從主城到巫山看紅葉，自駕行車(chē)走哪條路、高速路收費(fèi)多少?下班從公司回家，哪條道路不擁堵?

　　早高峰趕公交車(chē)的時(shí)候，掏出手機(jī)就可以查到離自己最近的公交車(chē)大概幾分鐘到站;如果不想擠公交，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定制一條巴士線路，確保一人一座，輕松上班;下大雨想打個(gè)的士，通過(guò)打車(chē)軟件預(yù)訂一輛的士車(chē)，直接開(kāi)到家門(mén)口……

　　國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)3月5日在政府工作報(bào)告中，首次提到制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。其實(shí)在重慶，“互聯(lián)網(wǎng)+交通”已產(chǎn)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)，好像一根魔法棒一般，改善了重慶人的交通出行，給工作和生活帶來(lái)了極大便利，有助緩解城市交通擁堵，也提升了整個(gè)城市的交通運(yùn)行效率。

　　96096交通服務(wù)熱線

　　交通服務(wù)一號(hào)“通”

　　水陸空信息全覆蓋

　　從2008年交通服務(wù)熱線96096開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，每天，交通服務(wù)熱線電話96096響個(gè)不停，多是咨詢(xún)高速路況、長(zhǎng)途汽車(chē)班次和客票信息。為提高熱線接通率，更好地服務(wù)于民，今年，市交委對(duì)96096服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)，向市民提供短信等靈活方便的自助服務(wù)渠道。當(dāng)市民在撥打96096占線或者不方便打電話的情況下，不僅可以通過(guò)短信、彩信同熱線話務(wù)員進(jìn)行互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)有關(guān)交通的咨詢(xún)、建議等服務(wù)，還可通過(guò)短信自助查詢(xún)高速公路路況等信息。如查詢(xún)高速路況信息，編輯“LK#”加上關(guān)心的路段名稱(chēng)(如“LK#G50”)發(fā)送到96096，1分鐘內(nèi)將收到服務(wù)熱線自動(dòng)發(fā)送的有關(guān)該路段的路況信息。

　　依托短信查路況功能，市民無(wú)須再撥打96096排隊(duì)咨詢(xún)高速路況，獲取高速路況更加便捷。“以前出行，無(wú)法提前知道路況，經(jīng)常因?yàn)榻煌ㄊ鹿实⒄`時(shí)間，現(xiàn)在好了，只需一個(gè)電話或一條短信就可以搞定，再也不用擔(dān)心遇到突發(fā)狀況了。”常年往返成渝兩地的徐先生笑著說(shuō)。中心每日24小時(shí)采用電話人工、電話自助等受理方式，通過(guò)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)高速處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，實(shí)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地滿足廣大群眾的需求。

　　此外，96096還新增了行業(yè)內(nèi)通訊錄查詢(xún)功能，交通行業(yè)工作人員直接撥打96096或編輯“CH#”加姓名發(fā)送到96096，就可以獲取交通從業(yè)人員的姓名、職務(wù)以及電話等信息，更加方便行業(yè)內(nèi)人員辦公交流。

　　市交委副主任李方宇指出，隨著交通事業(yè)的不斷發(fā)展，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛越來(lái)越多，路線越來(lái)越長(zhǎng)，傳統(tǒng)管理方式不是“不想管”，而是“管不好”，因此必須加強(qiáng)科技投入和信息化建設(shè)，用信息化促進(jìn)生活、工作、管理方式的轉(zhuǎn)變。96096的推出、整合與完善，是市交委建設(shè)文明行業(yè)、樹(shù)立為民服務(wù)新形象的重要舉措，是堅(jiān)持“為行業(yè)管理服務(wù)，為公眾出行服務(wù)，為交通應(yīng)急服務(wù)”宗旨的真正體現(xiàn)，是踐行“三個(gè)堅(jiān)持”交通行業(yè)核心價(jià)值理念的重要舉措。

　　公眾也可通過(guò)發(fā)送短信、彩信到 96096實(shí)現(xiàn)高速報(bào)警。遇到道路交通事故、滑坡、大霧、冰雪等自然災(zāi)害，危險(xiǎn)品泄漏事件，路產(chǎn)偷盜，超限超載車(chē)輛，路面拋灑物等狀況，可直接撥打 96096報(bào)警，或編輯事件發(fā)生的路段名稱(chēng)、地點(diǎn)或樁號(hào)、時(shí)間類(lèi)型、現(xiàn)場(chǎng)描述及其他情況發(fā)送至96096，還可以拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片以彩信方式發(fā)送到96096 報(bào)警，執(zhí)法人員可依此快速行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)處置，高速、高效地處理突發(fā)事件，切實(shí)保障公眾安全、順暢出行。

　　96096還能快速有效地組織電話會(huì)議。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)部紅名單上的人員想組織會(huì)議時(shí)，可撥打96096提出組會(huì)要求，并提供會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容和與會(huì)人員的信息，96096即可發(fā)送通知短信至與會(huì)人員，立即或定時(shí)接通與會(huì)人員，完成組會(huì)。96096的組會(huì)功能簡(jiǎn)化程序，節(jié)省時(shí)間，提高了辦公效率。

　　截至目前，96096累計(jì)收到公眾來(lái)電560萬(wàn)次，其中2014年收到公眾來(lái)電約141萬(wàn)次，查詢(xún)類(lèi)約94萬(wàn)次，投訴類(lèi)約9萬(wàn)次，報(bào)警類(lèi)約2萬(wàn)次，辦結(jié)率高達(dá)99.64%，群眾滿意率達(dá)98%。

　　重慶交通APP

　　坐車(chē)不愁

　　市民出行進(jìn)入“掌上交通”時(shí)代

　　一直以來(lái)，重慶交通APP定位于用戶(hù)體驗(yàn)的角度。記者看到，APP應(yīng)用將96096交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、高速路況、火車(chē)信息、城市公交、軌道交通、出租汽車(chē)服務(wù)、長(zhǎng)途客運(yùn)、航班信息動(dòng)態(tài)等基礎(chǔ)應(yīng)用放在手機(jī)屏幕上，以便用戶(hù)查詢(xún)相關(guān)信息。還利用滾動(dòng)信息的方式了解高速路況信息簡(jiǎn)化頁(yè)面，讓市民打開(kāi)手機(jī)屏幕就可一眼看見(jiàn)。

　　在手機(jī)終端普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和個(gè)性化出行日益受市民青睞的背景下，利用手機(jī)自助查詢(xún)出行信息成為許多市民的經(jīng)常性選擇，并對(duì)個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的信息查詢(xún)體驗(yàn)需求強(qiáng)烈。為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，更好服務(wù)于民，今年以來(lái)，新版重慶交通APP一個(gè)亮點(diǎn)就是增加了與重慶交通熱線96096的聯(lián)動(dòng)，增設(shè)了類(lèi)似QQ聊天模式的互動(dòng)功能。用戶(hù)通過(guò)重慶交通APP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下以文字方式同96096服務(wù)熱線的座席人員進(jìn)行聊天，達(dá)到咨詢(xún)、投訴的目的。另外，用戶(hù)還可通過(guò)自助填單功能，以上傳文字、圖片、語(yǔ)音等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)交通服務(wù)的監(jiān)督和投訴。

　　升級(jí)后的重慶交通APP新增高速公路信息。用戶(hù)進(jìn)入高速路況功能模塊，可查詢(xún)?nèi)懈咚俟仿窙r信息。另外，用戶(hù)只需輸入起止地點(diǎn)，輕輕一點(diǎn)，手機(jī)屏幕上就會(huì)出現(xiàn)高速公路上下道口、途經(jīng)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)以及高速路費(fèi)等信息。

　　全新升級(jí)后，重慶交通APP原有界面得到了優(yōu)化，界面更加簡(jiǎn)潔、清爽、美觀。交通執(zhí)法部門(mén)可將交通行業(yè)權(quán)威的交通管制信息通過(guò)APP對(duì)外發(fā)布，方便用戶(hù)獲取交通行業(yè)權(quán)威的信息。另外通過(guò)對(duì)首頁(yè)的調(diào)整，用戶(hù)可獲取交通行業(yè)當(dāng)前發(fā)生的重要資訊。

　　公交電子站牌

　　乘客等車(chē)“心中有數(shù)”

　　公交行業(yè)是交通業(yè)內(nèi)曾經(jīng)視為比較傳統(tǒng)的行業(yè)之一，“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的魔法棒最先在重慶這個(gè)行業(yè)發(fā)揮出作用。

　　“公交車(chē)還有多久到站?看下站臺(tái)的LED顯示屏就能知道。”渝北區(qū)市民楊女士調(diào)侃道，她現(xiàn)在每天乘坐612公交路線上下班，通過(guò)電子站牌就能知道所乘公交離該站還有好遠(yuǎn)。去年以來(lái)，“重慶公交電子站牌” 信息服務(wù)系統(tǒng)的手機(jī)查詢(xún)服務(wù)面向公眾試運(yùn)行，通過(guò)下載該軟件到手機(jī)上，市民在公交車(chē)站也能及時(shí)了解到相關(guān)車(chē)輛的運(yùn)行信息，等車(chē)“心中有數(shù)”。"重慶公交電子站牌"信息服務(wù)系統(tǒng)目前涵蓋了主城區(qū)范圍內(nèi)50%公交線路上的公交車(chē)線路。”市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民手機(jī)安裝該系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)主城區(qū)總共涉及230 條公交線路、2300個(gè)?？空军c(diǎn)、5300余輛公交車(chē)的到站實(shí)時(shí)信息查詢(xún)。

　　市民可利用“附近站點(diǎn)”功能查詢(xún)周邊1公里內(nèi)范圍的所有公交站，并進(jìn)一步獲取到經(jīng)停這些站點(diǎn)的公交線路明細(xì)及最近一班即將到達(dá)該站的車(chē)輛位置信息。此外，市民通過(guò)該系統(tǒng)還可以查看某條具體線路上最近兩班車(chē)的詳細(xì)位置信息。同時(shí)，市民還可利用“站點(diǎn)名稱(chēng)或線路編號(hào)”模糊搜索。使用首頁(yè)上的“搜索”功能，可方便查詢(xún)到指定的站點(diǎn)或公交線路，實(shí)現(xiàn)公交車(chē)到站實(shí)時(shí)信息查詢(xún)。該負(fù)責(zé)人表示，該系統(tǒng)還可為用戶(hù)提供歷史查詢(xún)、線路或站點(diǎn)收藏、用戶(hù)反饋、在線更新等附加功能。

　　對(duì)市民出行來(lái)說(shuō)，在家里就能做的事還不止于此，我市還推出出租汽車(chē)“電召”服務(wù)，市民只需在手機(jī)上下載一個(gè)客戶(hù)端軟件，發(fā)個(gè)信息，出租汽車(chē)就會(huì)自動(dòng)上門(mén)。 一出租汽車(chē)司機(jī)說(shuō)，現(xiàn)在安裝一個(gè)打車(chē)軟件，第一時(shí)間知道離他們最近的乘客在哪里，不用總是在路上跑圈。

　　市社科院研究員王秀模認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了航空、鐵路、出租汽車(chē)、商務(wù)租車(chē)、商務(wù)專(zhuān)車(chē)和公共交通為一體的綜合化運(yùn)輸體系的形成，對(duì)市民來(lái)說(shuō)，直接感受到的就是智能化出行。2011年，我市出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)被列為交通運(yùn)輸部全國(guó)首批試點(diǎn)，目前全市1.2萬(wàn)輛出租車(chē)已安裝智能終端(電召)，建立起數(shù)據(jù)資源中心、監(jiān)控指揮中心和電召服務(wù)中心三大中心，并在全國(guó)首次將嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)成功接入電召管理平臺(tái)。目前，主城日均電召打的訂單量達(dá)2.3萬(wàn)多筆，成功率達(dá)到51%。

　　“現(xiàn)在對(duì)出租車(chē)的監(jiān)管更方便。”市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在的電召管理平臺(tái)，不僅可實(shí)時(shí)察看出租車(chē)的實(shí)載率，還能實(shí)時(shí)調(diào)取出租車(chē)運(yùn)行軌跡，方便解決出租汽車(chē)?yán)@道投訴。中國(guó)交通通信信息中心旗下的重慶中交通信息技術(shù)有限公司(下稱(chēng)重慶中交)總經(jīng)理魏鳳稱(chēng),“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用體現(xiàn)在日常生活中,就是公共服務(wù)交通的便捷化和交通管理的精細(xì)化,包括基礎(chǔ)設(shè)施的智能化以及網(wǎng)絡(luò)安全的長(zhǎng)效化。

　　聯(lián)網(wǎng)售票

　　購(gòu)票，從此進(jìn)入“拇指”時(shí)代

　　曾經(jīng)，在各汽車(chē)站買(mǎi)票的旅客往往排隊(duì)數(shù)百米，為買(mǎi)一張回家的車(chē)票，得等一兩小時(shí)，春運(yùn)高峰更甚。

　　從2012年1月1日起，主城區(qū)23個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)可以購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)途汽車(chē)票。主城7大長(zhǎng)途汽車(chē)站聯(lián)網(wǎng)售票的推行，長(zhǎng)途客運(yùn)改寫(xiě)了高峰期“一票難求”的歷史。至此，市民可選擇網(wǎng)上購(gòu)票、站間互售、代售機(jī)構(gòu)代售、手機(jī)購(gòu)票等四種購(gòu)票方式。

　　網(wǎng)上購(gòu)票，旅客可在班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前，登陸重慶市公路客運(yùn)售票服務(wù)網(wǎng)(www.96096kp.com)，在免費(fèi)注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員后，進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)查詢(xún)班車(chē)信息，選擇班車(chē)車(chē)票，并在10分鐘內(nèi)通過(guò)銀聯(lián)網(wǎng)銀支付票款，成功購(gòu)票后網(wǎng)站將顯示訂單號(hào)。站間互售，旅客可在班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前，在全市60 個(gè)長(zhǎng)途客運(yùn)站任一售票窗口購(gòu)買(mǎi)該站或其他聯(lián)網(wǎng)客運(yùn)站的班車(chē)車(chē)票。

　　代售機(jī)構(gòu)代售，旅客可在班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前，在主城區(qū)23個(gè)郵政代售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)網(wǎng)車(chē)站車(chē)票。據(jù)了解，該系統(tǒng)采用實(shí)名制購(gòu)票方式，類(lèi)似目前的動(dòng)車(chē)票取訂方式。用戶(hù)每次操作只能購(gòu)買(mǎi)三張車(chē)票。同時(shí)，聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建立了購(gòu)票黑名單制度，若連續(xù)三次退票(最多9張)，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)購(gòu)票人進(jìn)行凍結(jié)，被永久拒絕購(gòu)票。

　　三年來(lái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+交通”為技術(shù)支撐的我市客運(yùn)站長(zhǎng)途汽車(chē)票聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全市61個(gè)聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)途汽車(chē)站中(其中包括58個(gè)二級(jí)以上汽車(chē)客運(yùn)站和3個(gè)三級(jí)客運(yùn)站)任一車(chē)站提前三天購(gòu)票。自2012年聯(lián)網(wǎng)售票試運(yùn)行至今，已經(jīng)通過(guò)其系統(tǒng)售出去590萬(wàn)張客票。

　　與此同時(shí)，為方便旅客購(gòu)票，我市還將進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)網(wǎng)售票范圍，在能滿足基本條件的三級(jí)客運(yùn)站上線運(yùn)營(yíng)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，加大與郵政等單位合作力度，在我市主城區(qū)和部分區(qū)縣城區(qū)、校園周邊等人口聚集區(qū)域也繼續(xù)增加售票點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)票代售網(wǎng)點(diǎn)主城進(jìn)社區(qū)、區(qū)縣進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建立，在提高道路客運(yùn)的便利性、吸引個(gè)體交通轉(zhuǎn)向道路客運(yùn)、分擔(dān)率提高的同時(shí)也減少了因購(gòu)票、取票而產(chǎn)生的無(wú)效交通量，進(jìn)一步降低了區(qū)域性交通客運(yùn)的單耗，減少了城市交通能耗，在提高交通能源的利用效率等方面發(fā)揮了重要作用。

　　不單如此，在實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民足不出戶(hù)購(gòu)票的基礎(chǔ)上，2014年，全市汽車(chē)客運(yùn)又迎來(lái)了購(gòu)票“拇指時(shí)代”—手機(jī)購(gòu)票軟件“渝客行”、“渝快行”借助聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更為便捷的購(gòu)票服務(wù)。

　　市交委研究推出實(shí)施的交通客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票手機(jī)購(gòu)票軟件，改變了汽車(chē)站傳統(tǒng)的等客進(jìn)站購(gòu)票模式，為市民提供更加便捷的購(gòu)票方式，免去到車(chē)站購(gòu)票的舟車(chē)勞頓，有效緩解了節(jié)假日期間旅客滯留。

　　手機(jī)購(gòu)票軟件提供了實(shí)時(shí)查詢(xún)、在線支付(支持銀聯(lián)或者支付寶)、在線退票等功能，旅客通過(guò)手機(jī)免費(fèi)下載和安裝“銀聯(lián)手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)端”，登錄客戶(hù)端可查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)客運(yùn)站客票。所有在重慶市公路客運(yùn)售票網(wǎng)上能夠查詢(xún)到的線路班次，均能通過(guò)該手機(jī)客戶(hù)端軟件直接進(jìn)行查詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)和退票。相比其它購(gòu)票方式，手機(jī)購(gòu)票服務(wù)操作簡(jiǎn)便、支付方便，西部乃至全國(guó)領(lǐng)先。

　　至今，聯(lián)網(wǎng)售票已逐步得到廣大市民的認(rèn)可和青睞，聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的便民作用日益凸顯。