文/中安消技術(shù)有限公司安防運(yùn)營(yíng)技術(shù)分院 羅驍
為了應(yīng)對(duì)全球背景下業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)和規(guī)模急速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)需求，電信運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念全面推動(dòng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，經(jīng)過(guò)近十幾年逐步的演進(jìn)，建設(shè)了當(dāng)前較為成熟的BOSS(Business Operation Support System)系統(tǒng)，通過(guò)不斷完善的IT 管控制度和流程，提升IT 管控的技術(shù)支撐水平，促使企業(yè)信息化成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從硬件功能到軟件體驗(yàn)，從獨(dú)立平臺(tái)到綜合系統(tǒng)集成，從單一服務(wù)到業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理，是很多行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)發(fā)展規(guī)律。BOSS系統(tǒng)架構(gòu)的核心思想就在于對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象分離，形成標(biāo)準(zhǔn)化、層次化的架構(gòu)體系。互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的日新月異推動(dòng)著安防行業(yè)的快速發(fā)展，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型綜合安防、消防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，中安消也卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的希望借鑒BOSS系統(tǒng)在電信行業(yè)成功的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，逐步打造具有安防特色的安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)同樣應(yīng)該堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理為基礎(chǔ)”的基本原則，在支撐安防報(bào)警、視頻監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維等現(xiàn)有業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，增強(qiáng)其擴(kuò)展性，加入如值機(jī)、維保、居家養(yǎng)老等業(yè)務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的靈活組合，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，衍生更多的增值業(yè)務(wù)，快速應(yīng)對(duì)未來(lái)5至10年中安消業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
分析BOSS系統(tǒng)在電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)建設(shè)：
1、建立統(tǒng)一型管理平臺(tái)
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)綜合型業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、客戶關(guān)系管理平臺(tái)、計(jì)費(fèi)結(jié)算平臺(tái)、資源管理平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)決策平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理，統(tǒng)一客服、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一賬單等功能。
2、實(shí)現(xiàn)綜合客戶信息管理
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，對(duì)客戶信息進(jìn)行集成后，在統(tǒng)一的客戶視圖中了解客戶的資源、賬戶、繳費(fèi)、受理、工單、狀態(tài)、咨詢投訴等情況，呈現(xiàn)客戶相關(guān)的所有業(yè)務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)客戶的分級(jí)管理，不但可對(duì)客戶積分、信用度、服務(wù)等進(jìn)行等級(jí)管理，還可為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化，多元化、差異化、交互式、跨區(qū)域的服務(wù)。
3、支持靈活的業(yè)務(wù)組合及個(gè)性化的優(yōu)惠策略
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)要通過(guò)完善業(yè)務(wù)模型及優(yōu)惠模型，并可快速配置業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)組合，通過(guò)實(shí)施個(gè)性化的優(yōu)惠策略，有效支持新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
4、實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)，
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)要支持多種收費(fèi)模式及費(fèi)用支付渠道，支持多種業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)。除可支持按時(shí)間付費(fèi)、按次付費(fèi)等多種收費(fèi)模式外，還提供按設(shè)定的計(jì)費(fèi)規(guī)則、費(fèi)率及客戶化的營(yíng)銷方案、消費(fèi)規(guī)則生成計(jì)費(fèi)清單、賬單，并支持現(xiàn)金、支票、POS、充值卡、直連扣費(fèi)、銀行托收、繳費(fèi)易終端、網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付等多種費(fèi)用支付渠道及模式。
5、客戶分群
安全綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)行業(yè)客戶進(jìn)行分群管理，重點(diǎn)針對(duì)行政機(jī)構(gòu)、連鎖商業(yè)店鋪、連鎖酒店及銀行金融機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)力支撐，為其提供合同管理、業(yè)務(wù)辦理和費(fèi)用處理等功能服務(wù)，并能針對(duì)其定制個(gè)性化的服務(wù)報(bào)告，提升客戶體驗(yàn)，為客戶帶來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)。
相信結(jié)合自身在安防行業(yè)歷史積累，參考電信行業(yè)BOSS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的成熟經(jīng)驗(yàn)，迅速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化，搶占市場(chǎng)先機(jī)，中安消將全力推動(dòng)安防行業(yè)走向大眾化。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專業(yè)媒體平臺(tái)，自1994年品牌成立以來(lái)，一直專注于安全&自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場(chǎng)趨勢(shì)的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國(guó)際行業(yè)展覽會(huì)資源以及豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，提供媒體、活動(dòng)、展會(huì)等整合營(yíng)銷服務(wù)。
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