為了應對全球背景下業(yè)務迅猛增長和規(guī)模急速擴大運營需求，電信運營商堅持“以客戶為中心”的理念全面推動業(yè)務和運營的結(jié)合，經(jīng)過近十幾年逐步的演進，建設了當前較為成熟的BOSS(Business Operation Support System)系統(tǒng)，通過不斷完善的IT 管控制度和流程，提升IT 管控的技術支撐水平，促使企業(yè)信息化成為企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從硬件功能到軟件體驗，從獨立平臺到綜合系統(tǒng)集成，從單一服務到業(yè)務融合，實現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理，是很多行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)發(fā)展規(guī)律。BOSS系統(tǒng)架構(gòu)的核心思想就在于對業(yè)務進行抽象分離，形成標準化、層次化的架構(gòu)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的日新月異推動著安防行業(yè)的快速發(fā)展，作為國內(nèi)領先的大型綜合安防、消防運營服務商，中安消也卓有遠見的希望借鑒BOSS系統(tǒng)在電信行業(yè)成功的建設經(jīng)驗，逐步打造具有安防特色的安全綜合運營服務平臺。
安全綜合運營服務平臺同樣應該堅持“以客戶為中心，以市場為導向，以管理為基礎”的基本原則，在支撐安防報警、視頻監(jiān)控、設備運維等現(xiàn)有業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的同時，增強其擴展性，加入如值機、維保、居家養(yǎng)老等業(yè)務，并能實現(xiàn)業(yè)務間的靈活組合，在提供基礎服務的同時，衍生更多的增值業(yè)務，快速應對未來5至10年中安消業(yè)務發(fā)展的需要。
分析BOSS系統(tǒng)在電信運營商運營的特點，安全綜合運營服務平臺應圍繞以下幾點來建設：
建立統(tǒng)一型管理平臺
安全綜合運營服務平臺作為一個綜合型業(yè)務管理平臺、客戶關系管理平臺、計費結(jié)算平臺、資源管理平臺及經(jīng)營決策平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務辦理，統(tǒng)一客服、統(tǒng)一計費、統(tǒng)一賬單等功能。
實現(xiàn)綜合客戶信息管理
安全綜合運營服務平臺強調(diào)以客戶為中心，對客戶信息進行集成后，在統(tǒng)一的客戶視圖中了解客戶的資源、賬戶、繳費、受理、工單、狀態(tài)、咨詢投訴等情況，呈現(xiàn)客戶相關的所有業(yè)務。同時，平臺可實現(xiàn)客戶的分級管理，不但可對客戶積分、信用度、服務等進行等級管理，還可為客戶提供一對一的個性化，多元化、差異化、交互式、跨區(qū)域的服務。
支持靈活的業(yè)務組合及個性化的優(yōu)惠策略
安全綜合運營服務平臺要通過完善業(yè)務模型及優(yōu)惠模型，并可快速配置業(yè)務及業(yè)務組合，通過實施個性化的優(yōu)惠策略，有效支持新業(yè)務開發(fā)及有競爭力的市場營銷方案，以適應不斷變化的市場競爭環(huán)境。
實現(xiàn)融合計費
安全綜合運營服務平臺要支持多種收費模式及費用支付渠道，支持多種業(yè)務收入統(tǒng)計。除可支持按時間付費、按次付費等多種收費模式外，還提供按設定的計費規(guī)則、費率及客戶化的營銷方案、消費規(guī)則生成計費清單、賬單，并支持現(xiàn)金、支票、POS、充值卡、直連扣費、銀行托收、繳費易終端、網(wǎng)銀支付、手機支付等多種費用支付渠道及模式。
客戶分群
安全綜合運營服務平臺對行業(yè)客戶進行分群管理，重點針對行政機構(gòu)、連鎖商業(yè)店鋪、連鎖酒店及銀行金融機構(gòu)提供強力支撐，為其提供合同管理、業(yè)務辦理和費用處理等功能服務，并能針對其定制個性化的服務報告，提升客戶體驗，為客戶帶來價值增長。
相信結(jié)合自身在安防行業(yè)歷史積累，參考電信行業(yè)BOSS系統(tǒng)運營的成熟經(jīng)驗，迅速應對業(yè)務變化，搶占市場先機，中安消將全力推動安防行業(yè)走向大眾化。
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