智能養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)平臺(tái)設(shè)備集成結(jié)構(gòu)：老人一鍵通手機(jī)
廣域網(wǎng)：專網(wǎng)或VPN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
局域網(wǎng)：包括路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)線、水晶頭等
社區(qū)服務(wù)呼叫平臺(tái)：包含社區(qū)呼叫平臺(tái)交換子平臺(tái)、社區(qū)呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)子平臺(tái)
短信貓：用來(lái)短信派單
媒體網(wǎng)關(guān)：用來(lái)連接電信模擬中繼線與內(nèi)部坐席話盒
錄音服務(wù)器：存儲(chǔ)錄音文件
坐席話盒耳機(jī)：坐席專用
坐席PC
其它辦公設(shè)備等
呼叫中心調(diào)度子系統(tǒng)
呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電話等通道的調(diào)度，包含：統(tǒng)一的服務(wù)熱線接入、來(lái)電號(hào)碼采集、來(lái)電排隊(duì)等待策略、來(lái)電彈屏的觸發(fā)、坐席號(hào)碼的分配與管理、通話錄音、電話通道監(jiān)聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)管理等功能。具體功能包括：
電話交換功能(PBX)
坐席接聽(tīng)電話、坐席之間相互呼叫、坐席外呼出局等，并可實(shí)現(xiàn)呼叫前轉(zhuǎn)(Forward)無(wú)條件、遇忙、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移;支持呼叫后轉(zhuǎn)Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫駐留;電話代接：分組式電話代接功能;分組群振、輪流振鈴。
分布式組網(wǎng)
VOIP網(wǎng)關(guān)功能，坐席不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。實(shí)現(xiàn)分散辦公，集中管理。
自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)
來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，提供坐席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無(wú)應(yīng)答處理等ACD功能。
電話排隊(duì)管理(TWM)
自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。
通話詳細(xì)報(bào)告(CDR)
詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。
電話錄音監(jiān)聽(tīng)
無(wú)需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所管轄的任何一部分機(jī)通話。
多方電話會(huì)議
無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。
賬號(hào)權(quán)限管理
管理員可以分配坐席的撥號(hào)權(quán)限和功能權(quán)限。
分機(jī)一號(hào)通
每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部以上其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能。
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn) 通話過(guò)程中擁有權(quán)限的坐席可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無(wú)須讓對(duì)方再撥打一次電話。
久叫不應(yīng)和忙轉(zhuǎn)
在內(nèi)部分機(jī)或者遠(yuǎn)端分機(jī)久叫不應(yīng)或線路忙的情況下，系統(tǒng)可以啟動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，并與原有數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置
在不同時(shí)間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：外線電話在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通坐席;在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班坐席。
黑名單
對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是顯示忙音。
智能路由
可以根據(jù)撥入的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼以及所用線路情況，設(shè)置智能路由，符合條件的呼叫將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目(坐席、隊(duì)列或者語(yǔ)音導(dǎo)航菜單等)。
智能號(hào)碼匹配
根據(jù)客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話坐席，當(dāng)該坐席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該坐席。
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