當今的消費者希望獲得品牌的一對一體驗，即使在普通的快消店也能體會到五星級的個性化導(dǎo)購服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)(IoT)則幫助零售商迅速朝著這一方向發(fā)展。從快速處理消費者數(shù)據(jù)和實時分析，到連接物聯(lián)網(wǎng)的RFID標簽和預(yù)測性消費者資料分析，在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，這一整套的數(shù)據(jù)信息傳遞讓零售商看到了為客戶提供個性化體驗的可能性以及和顧客建立個性化聯(lián)系的途徑。
如果在五年前，做一個零售商，你只需要創(chuàng)建并測試一個零售商概念，消除不必要成本并且盡可能迅速、廣泛地鋪開業(yè)務(wù)便可以成功。但是現(xiàn)在再想做個成功的零售商已經(jīng)享受不到這樣低門檻、高回報的福利了。
零售行業(yè)目前正在經(jīng)歷巨大的轉(zhuǎn)變，而這一轉(zhuǎn)變是由技術(shù)帶來的。擴大實體店規(guī)模不再有優(yōu)勢，因為你只需要用很少的成本在線上啟動業(yè)務(wù)便可以開始零售事業(yè)了。
技術(shù)也對消費者與品牌互動的方式產(chǎn)生了深遠的影響，這一影響與日俱增。在20億千禧一代——18到34歲的人群——的主導(dǎo)下，消費者希望品牌能夠時時關(guān)心自己、呵護自己、愛自己，也就是期望線上和線下零售體驗相匹配。他們尋求與品牌建立更緊密的關(guān)系，要求通過社交媒體進行更多互動，并尋求更加豐富的技術(shù)驅(qū)動型體驗。
零售商還面臨技術(shù)帶來的另一個挑戰(zhàn)：人們會在一天不同的時段，在不同的設(shè)備上消費不同的媒體。這也意味著品牌和零售商必須跨越所有這些設(shè)備，時時刻刻與客戶保持互動。那么要想成功修煉讀心術(shù)，需要遵循以下三個步驟：
第一步:實現(xiàn)個性化
那么，零售商如何創(chuàng)新，才能在這個新世界中獲得消費者芳心，取得成功?其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)實現(xiàn)目標：個性化。實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、做出實時決策、了解顧客、與顧客建立對話，并且有預(yù)測能力——這些已成為絕對關(guān)鍵的因素。
其中一些已經(jīng)變成現(xiàn)實了，通過交易、行為、環(huán)境和后端管理系統(tǒng)，零售商混搭來自傳感器及其它技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。他們利用所有這些數(shù)據(jù)，在更靠近消費者的地方推動決策，實現(xiàn)更相關(guān)、更個性化的用戶體驗，提升店內(nèi)運營效率與質(zhì)量，把員工解放出來與顧客進行更多的交流，并為客戶提供更加有意義的體驗。
第二步: 打造全新IT基礎(chǔ)構(gòu)架
但是對于許多零售商來說，與消費者連接將需要全新的支持物聯(lián)網(wǎng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，這個架構(gòu)基于能夠支持為顧客傳遞下一次體驗的工具。新基礎(chǔ)架構(gòu)必須還能支持店內(nèi)技術(shù)及其它類型傳感器所支持的實時分析。這些傳感器將必須與店內(nèi)的每個技術(shù)接觸點，以及消費者帶入店內(nèi)的設(shè)備無縫集成，從而讓每個物聯(lián)網(wǎng)體驗雖無形但卻緊密相關(guān)。
第三步: 創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)方案
在世界范圍內(nèi)，也有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個性化整合到一起的前沿，以下就是兩個示例：
前線傳媒作為臺灣最大的數(shù)字標牌媒體運營商，前線媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過400萬的觀眾。超過一半設(shè)備都是作為智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分而遠程管理、保護并集成的，這個智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實時內(nèi)容定制，以及相關(guān)和個性化的觀看體驗。公司新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)使媒體業(yè)務(wù)的年收入增長了28%。
FITCH作為領(lǐng)先的跨國零售和品牌咨詢公司，F(xiàn)ITCH與印度最大的商業(yè)涂料生產(chǎn)商Asian Paints合作，開發(fā)了一種名為“與Asian Paints一起選色彩”的體驗。利用RFID色卡，客戶在家中收集關(guān)于涂料的想法，然后將其下載，并納入一個個性化的外帶顏色雜志中。客戶還可以在色彩顧問的指導(dǎo)下，在一個虛擬在線房間形象地看到自己的想法在現(xiàn)實中的表現(xiàn)。最終，Asian Paints的銷量提高了35%。
此外，傳統(tǒng)實體店環(huán)境的創(chuàng)新步伐必須跟上數(shù)字世界的速度。加快步伐的一種方式就是創(chuàng)建合適的IT基礎(chǔ)和基礎(chǔ)架構(gòu)。通過部署合適的基礎(chǔ)架構(gòu)，零售商能夠提供快速，易于部署，并能直觀響應(yīng)當今精通數(shù)字的消費者不斷變化的期望值的購物體驗。
這些示例表明，未來零售業(yè)的核心就是真正了解快速變化的消費者并與其進行互動，無論何時無論何地，只要消費者想要購買商品，就能為他們提供滿意、物有所值、可創(chuàng)造價值的體驗。
在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，完成三步法的修煉，相信每一個零售商都會成為三讀心專家，迅速虜獲每一位消費者的芳心。
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