在大數據時代，數據代表著機遇和財富，誰優(yōu)先掌握數據并能以全新的思維和技術對數據資源進行專業(yè)化處理，誰就能占據大數據時代的市場先機。汽車作為最大的移動終端，具有比手機還要強大的衍生功能和足夠長的產業(yè)鏈，或將最先引爆大數據在商業(yè)領域的應用。在智能化趨勢下，車聯(lián)網正在沖擊著汽車產業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展路徑，將整個汽車產業(yè)帶入全新的數據控制時代。
以上是在中國汽車技術研究中心、中國汽車流通協(xié)會等單位共同舉辦的“2015中國汽車產業(yè)數據研究峰會”上，參會代表們達成的共識。會議圍繞如何利用網絡化、數字化推動我國汽車產業(yè)發(fā)展這一主題，進行了廣泛而深入的討論。
逐步覆蓋全鏈條
據與會專家介紹，目前在數據收集方面，車企、經銷商、互聯(lián)網及消費者等多渠道的數據收集方式日趨完善，使汽車大數據逐步覆蓋全鏈條。車企大數據包括客戶信息、交易信息、車輛信息、生產信息、采購信息、維修信息、投訴信息等，隨著企業(yè)信息管理水平的提高以及新的數據采集技術的使用，這些數據都將逐步得到完善。
隨著數據的收集應用，汽車經銷商通過移動互聯(lián)、后臺音頻整理、證照識別錄入等新技術的使用，實現(xiàn)從消費者“關注”到“消費”整個過程核心行為要素的實時監(jiān)測，確保消費者入店行為數據的全錄入，同時監(jiān)測車輛4s店維修保養(yǎng)信息。通過統(tǒng)計微博、峰會、網頁等互聯(lián)網大數據，企業(yè)可以監(jiān)控客戶進入首頁，查看車輛詳情及停留時間，洞察客戶對車輛的關注點和走勢，掌握不同客戶的潛在需求及預期，監(jiān)控產品輿情反饋等等。在消費者方面，車聯(lián)網將對客戶使用車輛的信息進行監(jiān)測，包括車主行為數據、車況數據、位置數據、駕駛數據等。
在數據分析方面，需要將多渠道、標準不一的客戶數據進行整合，建立汽車大數據庫。
據專家介紹，建立汽車大數據庫主要分6步：數據融合、用戶識別、全網用戶識別、用戶標簽、用戶聚類、用戶細分。數據融合是把分散在不同系統(tǒng)之間的數據整合在一起，包括生產數據、銷售數據、售后數據、互聯(lián)網數據等。用戶識別是通過數據清洗，識別出每個客戶的詳細信息。全網用戶識別是采集客戶的網上行為數據，進行全網客戶識別，產生360度全方位客戶視圖。用戶標簽是將每個客戶的特點、愛好、生活習慣，進行細致區(qū)分，并以標簽化進行用戶定義。用戶聚類是指根據客戶的標簽進行分組。用戶細分是對客戶完成精準細分，針對目標客戶開展一對一精準營銷。通過這6步即建成統(tǒng)一、整合、可直接使用的數據庫。
數據應用全方位
在數據利用方面，汽車行業(yè)對互聯(lián)網、大數據等新興科技的利用涉及到產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，包括：用戶洞察、開展精準營銷、改善客戶管理及服務、改善產品研發(fā)和提升產品質量、業(yè)務運營監(jiān)控、汽車后市場、交通領域、汽車流通等方面。通過對多渠道的汽車大數據進行融合及挖掘，能夠深刻地了解客戶需求及動向、掌握客戶信息、進行市場細分、競爭分析、掌握客戶滿意度等。大數據還可用于開展精準營銷，通過整合汽車媒體、微信、官網等互聯(lián)網渠道潛客數據，擴大線索入口，提高非店面的新增潛客線索量，并挖掘保有客戶的增購、換購、薦購線索，從新客戶和保有客戶兩個維度擴大線索池;運用大數據原理，定義線索級別并進行購車意向分析，優(yōu)化潛客培育，提高銷售線索的轉化率，提升銷量。
大數據應用于客戶管理方面，可以提升客戶滿意度，改善售后服務。通過建立基于大數據的CRM系統(tǒng)，了解客戶需求，掌握客戶動態(tài)，為客戶提供個性化服務，促進客戶回廠維修及保養(yǎng)，提高配件銷量，增加售后產值，提升保有客戶的利潤貢獻度。
大數據可以改善產品質量，促進產品研發(fā)。通過用戶洞察，進行產品設計改進及產品性能改進，提高產品可靠性，降低產品故障率。
大數據應用在企業(yè)運營方面可通過搭建業(yè)務運營的關鍵數據體系，開發(fā)可視化的數據產品，監(jiān)控關鍵數據的異動，快速發(fā)現(xiàn)問題并定位數據異動的原因，輔助運營決策。
助推汽車行業(yè)發(fā)展
另據專家介紹，目前汽車行業(yè)對大數據的收集、分析和利用仍處于探索階段，因此，此次中國汽車產業(yè)數據研究峰會的召開正當其時。與會代表紛紛表示，峰會的成功召開，給業(yè)內企業(yè)提供了汽車行業(yè)利用互聯(lián)網、大數據轉型升級的經驗交流平臺，使業(yè)內企業(yè)能全面了解汽車行業(yè)各個環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網、大數據等新技術的最新進展，有利于各種新理念和新技術的快速應用，大大加快了汽車行業(yè)互聯(lián)網化、數字化的進程，對于推動汽車行業(yè)的發(fā)展有著十分積極的意義。
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