提到攝像頭，恐怕很多人首先想到的是，在電腦上視頻聊天用的 USB 攝像頭。但我們這里提到的攝像頭，是可以獨立連網(wǎng)工作的，外出時在手機上隨時可查看監(jiān)控畫面的那類產(chǎn)品。

　　目前，在面向普通家庭用戶而非企業(yè)商戶的攝像頭領(lǐng)域，大概有兩類產(chǎn)品。一類主打視頻監(jiān)控和直播分享，有代表性的產(chǎn)品是 Dropcam 和它的 China Copycat 小度i耳目 ；一類主打安防報警，大部分產(chǎn)品從企業(yè)級設(shè)備簡化而來，還沒有哪個脫穎而出。

　　上周，宅客君拿到兩款主打安防報警的產(chǎn)品，它們都來自國內(nèi)創(chuàng)業(yè)團隊，一個叫 WeCool 家居寶（題圖中大的那個），一個叫居e安。它們長得似一家人，功能大同小異，但產(chǎn)品理念和技術(shù)實力有別。在宅客君的測試中，它們都能正常工作，但都不好算好用，無法讓人獲得好的體驗。

　　人機交互：從反人類開始

　　宅客君把玩過不少電子產(chǎn)品，自認(rèn)算個小行家，但碰到這兩個家伙，也只能給跪了。如果你熟悉“用戶體驗”這個詞，那么請相信我，你會用“反人類”來形容它們的。我真的懷疑有人把它們買回家后，會因為不會用而氣瘋的。

　　從輸入無線網(wǎng)絡(luò)密碼開始吧。家居寶有顯示屏和數(shù)字鍵盤，但怎么輸入”1!2@3#4$”這樣復(fù)雜的密碼，實在是不容易，抱著試錯的精神，找虐幾次后，宅客君長舒一口氣——輸密碼只用了 15 分鐘，太厲害了；居e安更狠一點，需要先接網(wǎng)線，然后下載 PC 客戶端才能設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)。

　　再說 app 下載安裝。家居寶的手機客戶端叫 2cu，取“to see you”的意思，可以在豌豆莢等Android應(yīng)用商店下載到。注冊賬戶后，可以分配到一個7位數(shù)的號碼，像添加QQ好友一樣，把家居寶的5位設(shè)備 ID 號（3C號）“添加為聯(lián)系人”就可以遠(yuǎn)程監(jiān)控或者通話了；居e安的同名手機客戶端需要到它的官網(wǎng)下載，官網(wǎng)的設(shè)計風(fēng)格穩(wěn)穩(wěn)地停留在上個世紀(jì)，找到“下載中心”頁面（見上圖），就可以下載到 apk 文件了。同樣輸入機身上的8位產(chǎn)品 ID ，就可以在同一個局域網(wǎng)內(nèi)監(jiān)控了，如果要遠(yuǎn)程監(jiān)控，就輸入機身條形碼下的20位 UID 號，這是我打電話問到的，或者你也可以在下載apk文件的地方下載多達 64 頁的安裝指南仔細(xì)研讀……

　　宅客君反思：體驗算個屁

　　宅客君承認(rèn)自己是“唯用戶體驗設(shè)計“派的。明明清楚地知道，對于國內(nèi)的草根創(chuàng)業(yè)者來說，所有的精力都用在“把產(chǎn)品做出來”上了，一個在工程方面能工作的產(chǎn)品才是核心，即便有交互設(shè)計的考慮，也往往放在優(yōu)先級的最底部，但就是藏不住心里的不爽。

　　“唯用戶體驗設(shè)計“派的人容易糾結(jié)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，他們認(rèn)為能解決問題和能優(yōu)雅地解決問題是完全不同的兩種境界，都是指紋識別，在 iPhone 5s 創(chuàng)新的“按壓式”面前，HTC 和 三星手機的傳統(tǒng)“掃描式”完敗，就是最好的例子。他們永遠(yuǎn)無法理解買廉價 Android 平板電腦的人，他們覺得那簡直是折磨自己，就算多花 2 個月的工資，也一定要買更好用的 iPad。

　　不管怎么說。如果家居寶和居e安不想上門給用戶安裝，或讓售后客服電話響個不停的話，提供一份普通人能看懂的、直觀的說明書，盡量別使用術(shù)語，算不上太高的要求吧。

　　基礎(chǔ)監(jiān)控功能：兩把刀，一把太鈍，一把太銳

　　家居寶的客戶端像個聊天軟件，設(shè)備和 app 都是聯(lián)系人。點擊安裝好的家居寶，選擇“監(jiān)控”，等待10秒左右，就可以看到監(jiān)控畫面了（如上圖）。在監(jiān)控畫面上直接滑動屏幕，就可以讓家居寶扭脖子，看到家里的全景。水平旋轉(zhuǎn)角度接近360°，垂直接近90°。由于每一次滑動屏幕，家居寶的響應(yīng)速度都很慢，反應(yīng)遲鈍到看完整個屋子，大概需要……好吧，宅客君滑了幾下沒完全沒興趣了。

　　居e安也能旋轉(zhuǎn)，跟家居寶相比瞬間的感覺簡直就像從地獄回到天堂，順滑太多了。But，其實兩個產(chǎn)品的體驗（又是體驗）都不好。因為不符合人的直覺，人會覺得手指滑動的幅度跟畫面旋轉(zhuǎn)的角度成正比，但實際上，不管我們怎么滑動，每次都只能旋轉(zhuǎn)固定的角度。就像某些單位，不管你怎么努力工作，每年薪水增長 5 %是鐵定不會變的。

　　不管怎么說，宅客君對響應(yīng)更快的居e安好感更多一些，雖然它的旋轉(zhuǎn)方向與手指運動方向是相反的、app只有豎屏模式所以畫面只有半個屏幕大、甚至聽不到聲音。

　　另外，居e安的視頻分辨率更高，畫面更清晰。只是把普通模式寫成 VGA ，把高清模式寫成 QVGA ，應(yīng)該是個錯誤。

　　另一個細(xì)節(jié)是，這兩個產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)看身后的時候，豎直的天線會遮擋正常的監(jiān)控畫面。

　　報警功能：安全與體驗總是背道而馳的

　　家居寶和居e安都可以配合門磁和紅外檢測器這樣的配件來使用，配對后，通過開放的家用無線電頻段傳遞信號，例如發(fā)現(xiàn)門被打開后，發(fā)門磁將信號傳給攝像頭，然后發(fā)出警報聲，同時手機app收到提醒，或者直接激活錄像功能，錄下1~3分鐘的視頻。在宅客君的測試中，兩個產(chǎn)品都是可靠的，成功率幾乎可以達到 100%。

　　但這樣的功能，幾乎只在監(jiān)控倉庫這樣很少有人去的地方時是有效的。其他時候，都太麻煩了——出門時按下布防按鈕，回家開門前再取消布防，操作成本太高了。“運氣好”一年也就遇到一次小偷，我們卻要365天每天設(shè)下天羅地網(wǎng)……

　　這里其實是最需要“智能”的地方。想辦法做到主人出門自動布防，主人回家自動撤防，才對。

　　通話：家居寶領(lǐng)先

　　家居寶的設(shè)備ID 和 app ID跟電話號碼相似，直接呼叫就是撥打視頻電話，設(shè)備可以被動接聽，也可以主打撥打。在宅客君的測試中，實現(xiàn)正常的通話是沒問題的，但效果肯定比不上 Skype 這樣的IP電話軟件，有時候雜音、回聲和異響（干擾聲）比較大。

　　居e安只有被動接聽的功能，需要從手機發(fā)起通話。但是，我們測試的這臺設(shè)備每次“通話”都會發(fā)出刺耳的、讓人難以忍受的響聲，監(jiān)控畫面也沒有傳聲，所以測試失敗。

　　總結(jié)：從寨都來，到五金店去

　　文章開頭說“如何讓更多用戶接觸到網(wǎng)絡(luò)攝像頭這一事物，是當(dāng)務(wù)之急。” 其實，宅客君還想說，靠一款寨味十足的、普通的、從商用產(chǎn)品轉(zhuǎn)化而來而且轉(zhuǎn)化不完全的、不符合互聯(lián)網(wǎng)時代需求的產(chǎn)品是難以打開局面的。與其擺在街角的五金店等用戶來，不如主動出擊，把產(chǎn)品做簡單，用更加互聯(lián)網(wǎng)的方式營銷。

　　不管什么時候，好產(chǎn)品是基礎(chǔ)。好產(chǎn)品需要有整體的體驗，不能在做到“核心功能可用”之后，就以為事情做完了90%，只剩下營銷了。整體的體驗，從用戶看到產(chǎn)品的那一刻就開始了……

　　加油，安防攝像頭領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們。原諒宅客君的刻薄吧。