中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理韓臻聰在中國(guó)信息化百人會(huì)第四次專題研討會(huì)上提出，大數(shù)據(jù)是21世紀(jì)最重要的資產(chǎn)，蘊(yùn)含著前所未有的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，被譽(yù)為“新的石油”。而電信運(yùn)營(yíng)商具有發(fā)展大數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢(shì)，面臨難得的機(jī)遇。但大數(shù)據(jù)也給運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)、業(yè)務(wù)多個(gè)層面都帶來(lái)挑戰(zhàn)，商業(yè)模式的成熟與廣泛的應(yīng)用任重道遠(yuǎn)。
從現(xiàn)代企業(yè)的角度來(lái)講，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜通過(guò)對(duì)訂單的分析，提升了自身服務(wù)。淘寶通過(guò)對(duì)活躍用戶數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析，更好地為用戶提供服務(wù)。“大數(shù)據(jù)”正給很多不同的行業(yè)帶來(lái)深刻的變革，表現(xiàn)在創(chuàng)造透明度，通過(guò)一些可控的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新的需求，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，以及為客戶定制服務(wù)等等。更重要的是，大數(shù)據(jù)孕育了新的商業(yè)模式。數(shù)據(jù)會(huì)成為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上面非常重要的一項(xiàng)。在這樣大的背景下，很多商業(yè)巨頭如果不妥善加以應(yīng)對(duì)，可能一兩年就會(huì)轟然倒下，當(dāng)然，也會(huì)有新的巨頭因此崛起。堅(jiān)定推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬曾經(jīng)說(shuō)：“先生，我要告訴你，由經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定政治的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。” 這可以看出大數(shù)據(jù)對(duì)于美國(guó)政治的深刻影響。
在談到電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇時(shí)，韓臻聰說(shuō)，通信記錄記錄著人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的信息指紋，比如：電話號(hào)碼的背后是人的行為;流量的分析和內(nèi)容檢測(cè)是人的需求等等。我們可以結(jié)合自身的特殊數(shù)據(jù)來(lái)尋找潛在的資源。大數(shù)據(jù)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了很好的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)一些結(jié)合社會(huì)化的數(shù)據(jù)，可以提高用戶的體驗(yàn);通過(guò)個(gè)人位置信息的分析、匹配，可以提供創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)據(jù)的結(jié)合，在公共衛(wèi)生、疾病防治、金融保險(xiǎn)等方面都會(huì)發(fā)揮作用。
大數(shù)據(jù)給運(yùn)營(yíng)商從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面都帶來(lái)挑戰(zhàn)。從技術(shù)來(lái)講，主要是數(shù)據(jù)的管理、采集、分析不足。數(shù)據(jù)量的增加使得運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的處理數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)壓力增大，數(shù)據(jù)類型的多樣化使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理窗口難以處理。另外，運(yùn)營(yíng)商知道用戶訪問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)站，但是不知道用戶究竟看了哪些內(nèi)容;或者知道用戶在哪個(gè)地址，但是不知道用戶在哪個(gè)地點(diǎn)。在數(shù)據(jù)分析方面，運(yùn)營(yíng)商希望復(fù)合關(guān)聯(lián)，希望快速實(shí)施，但事實(shí)上，現(xiàn)有的DPI的分析僅僅用了幾張報(bào)表。數(shù)據(jù)散落在各種系統(tǒng)中無(wú)法進(jìn)行有效的采集、分析。
大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)層面給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多重挑戰(zhàn)，其中三條最為緊迫。一是法律環(huán)境的缺失和民眾不客觀的情緒。在歐盟，什么是信息隱私、什么是信息安全是有明確規(guī)定的，有很明確的規(guī)范。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較強(qiáng)勢(shì)，通常是做了再說(shuō)，如果出了問(wèn)題會(huì)通過(guò)游說(shuō)國(guó)會(huì)，通過(guò)立法的形式加以肯定、保護(hù)。但是在中國(guó)，從整體上相關(guān)法律是缺失甚至說(shuō)是空白的，電信運(yùn)營(yíng)商既沒(méi)有法律規(guī)范作為依據(jù)，也做不到像美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)政府擁有強(qiáng)勢(shì)的影響力。民眾對(duì)待數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利和不利的態(tài)度，也會(huì)影響到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用首先需要更加寬容、更加清晰、明確的法制和用戶理性認(rèn)知與評(píng)價(jià)的環(huán)境。二是行業(yè)的快速洗牌對(duì)既有市場(chǎng)秩序產(chǎn)生很大的影響。三是內(nèi)部體制的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)獲取需要部門協(xié)同，電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部對(duì)此也有不同的看法。要在多大的投資范圍下，做到什么樣的程度，可以做一些什么樣的服務(wù)，內(nèi)部還缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。我們也在問(wèn)，作為電信運(yùn)營(yíng)商，你的DNA是不是決定了你可以干類似“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商”的事情。
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