報警服務(wù)可利用暢通的報警通道使客戶和救助部門盡快知曉警情的發(fā)生，提高救助部門快速反應(yīng)處理警情的效率，從而避免或減小客戶的損失。由于報警服務(wù)歸根結(jié)底是一種報警信息傳送服務(wù)，其覆蓋范圍與觸角受到整個社會的應(yīng)急與救援處置水平的限制，因此就目前來說，提供的服務(wù)還主要局限于防盜報警服務(wù)和救助報警服務(wù)。
防盜報警服務(wù)指在防范監(jiān)控場所安裝攝像機、報警按鈕及相應(yīng)的報警探測設(shè)備。當(dāng)報警事件發(fā)生時，報警信號和現(xiàn)場圖像以有線或無線方式，通過通訊線路被傳送到報警運營服務(wù)單位的監(jiān)控中心。監(jiān)控中心通過對現(xiàn)場圖像或以其他方式對警情進行真?zhèn)魏藢?，過濾掉誤報警。當(dāng)發(fā)生如刑事案件、治安案件時，監(jiān)控中心將真實警情及現(xiàn)場的圖像轉(zhuǎn)發(fā)至公安接警中心請求救助。
從宏觀的意義上講，報警信息傳送不僅僅針對防盜報警，它還應(yīng)包括救助報警服務(wù)的內(nèi)容，比如用戶可以通過報警服務(wù)企業(yè)與醫(yī)院、市政等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)建立聯(lián)系，可以通過報警服務(wù)企業(yè)的技術(shù)服務(wù)及時將緊急情況傳送到相關(guān)服務(wù)機構(gòu)，便于服務(wù)機構(gòu)及時解決用戶的困難，例如可將病人發(fā)病的信息轉(zhuǎn)發(fā)至120、999，火災(zāi)信息轉(zhuǎn)發(fā)至119等。當(dāng)發(fā)生社會公共突發(fā)事件時，監(jiān)控中心可根據(jù)預(yù)案規(guī)定將圖像上傳至各類應(yīng)急指揮中心。
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