當(dāng)連鎖商鋪的安全管理越來越重要的時(shí)候，如何為這些商鋪的管理者提供一套簡便且經(jīng)濟(jì)的解決方案，盡量避免和減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，保障店鋪的日常運(yùn)營安全，本文結(jié)合連鎖商鋪的需求特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了如何通過無線視頻監(jiān)控滿足該市場需求，為讀者提供了一定的參考。

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，連鎖商店如雨后春筍，遍布各大中小城市以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連鎖商鋪留給消費(fèi)者管理規(guī)范、品質(zhì)過硬、值得信賴等良好印象。在連鎖商鋪為消費(fèi)者帶來品質(zhì)信賴、購物便利的同時(shí)，經(jīng)營過程中的安全隱患、安全漏洞卻常常給連鎖商鋪投資人帶來不可預(yù)見的損失，比如店內(nèi)物品的失竊、店內(nèi)人員的安全、不法分子的干擾、店面環(huán)境以及員工工作標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)督等影響;同時(shí)，由于連鎖店地理位置分散，管理成本較高，通過技術(shù)手段以較低的成本來保持和提升連鎖商店的業(yè)務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)績效顯得尤為重要，本方案是以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用全新的系統(tǒng)理念和軟件技術(shù)，除了對店面進(jìn)行24小時(shí)不間斷視頻監(jiān)控之外，還能對連鎖商店規(guī)范管理、改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

　　設(shè)計(jì)原則

　　連鎖商店視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循規(guī)范性、先進(jìn)性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、易用性、及時(shí)性、可擴(kuò)充性等原則。

　　· 規(guī)范性：多級用戶管理，為日后的用戶使用與維護(hù)奠定良好的基礎(chǔ);

　　·先進(jìn)性：本系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，以便該系統(tǒng)在與社會發(fā)展相適應(yīng);網(wǎng)絡(luò)健全，籠蓋面廣。目前中國移動的EDGE/TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)籠蓋范圍已經(jīng)非常廣，高至珠峰，使用手機(jī)監(jiān)控，幾乎不受區(qū)域限制;

　　·安全性：對于安全防范系統(tǒng)，其本身的安全性不可忽視，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須采取多種手段防止本系統(tǒng)被各種形式與途徑的非法破壞;

　　·經(jīng)濟(jì)性：由于連鎖店通常分布較廣、數(shù)量較多，雖然單店看起來投資不大，但是店面多了之后，投資總量就會隨之大幅度增加，因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)中應(yīng)充分考慮到經(jīng)濟(jì)性，盡量減少投資人的經(jīng)濟(jì)壓力。使用本錢低，價(jià)格便宜。因?yàn)槟壳耙苿訑?shù)據(jù)業(yè)務(wù)量不大，移動運(yùn)營商為了鼓勵使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，采用了良多優(yōu)惠措施，在移動數(shù)據(jù)興起以后，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用度會大幅度降低;

　　· 易用性：系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的最終用戶使用產(chǎn)品，應(yīng)考慮到投資人的技術(shù)水平和使用習(xí)慣，至少應(yīng)該保證具有基本計(jì)算機(jī)操作能力的人員能夠使用本系統(tǒng);

　　· 可擴(kuò)充性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮今后的發(fā)展需要，系統(tǒng)應(yīng)具有預(yù)備容量的擴(kuò)充與升級換代的可能。

　　實(shí)現(xiàn)效果

　　從監(jiān)控管理角度分析，針對連鎖店的特點(diǎn)，監(jiān)控的方式主要有兩類：一是店內(nèi)工作人員的本地監(jiān)控，二是管理者的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。為保障連鎖店投資者的利益最大化，需要實(shí)行現(xiàn)代化的管理手段，要想在短時(shí)間巡訪城市的每個(gè)店鋪并不現(xiàn)實(shí)，特別是要想實(shí)時(shí)地了解前端店面營業(yè)情況、人員狀態(tài)、客流情況等更是不可能，而這些信息對于連鎖企業(yè)整體有效管理至關(guān)重要。因此，管理者本地監(jiān)控的基礎(chǔ)上，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的方式連接到監(jiān)管的分支店面，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓每個(gè)細(xì)節(jié)都在掌控之中。

　　本地監(jiān)控效果

　　采用無線視頻監(jiān)控終端，對整個(gè)店面進(jìn)行視頻監(jiān)控;

　　· 不管是白天，還是晚上，都要能對店面進(jìn)行視頻監(jiān)控和記錄;

　　· 重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域?yàn)槭浙y、陳列區(qū)域等;

　　· 對安全問題進(jìn)行取證。

　　遠(yuǎn)程監(jiān)控效果

　　· 連鎖商店投資人可以隨時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上查看任何一個(gè)店面的實(shí)時(shí)情況和歷史情況;

　　· 分區(qū)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上查看轄區(qū)內(nèi)任何一個(gè)店面的實(shí)時(shí)情況和歷史情況;

　　· 根據(jù)需要查看每個(gè)店面客流情況和服務(wù)人員的狀態(tài);

　　· 通過遠(yuǎn)程視頻的便利性，對規(guī)范業(yè)務(wù)服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)為培訓(xùn)員工提供現(xiàn)實(shí)教材;

　　· 對模范型分店業(yè)務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行視頻記錄以便作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)例參考。[nextpage]

　　使用與維護(hù)

　　· 本系統(tǒng)采用最簡單的人機(jī)界面設(shè)計(jì)，用戶易懂易用，只需要簡單點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可使用;

　　· 本系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)故障后，普通用戶均能判斷故障原因，采用更換模塊等方式可盡快恢復(fù)系統(tǒng)使用。

　　技術(shù)方案

　　無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須是一套可靠穩(wěn)定、性能優(yōu)秀、管理可用的系統(tǒng)，可靈活擴(kuò)展和安全保密的系統(tǒng)。同時(shí)充分滿足商鋪的應(yīng)用要求。所有分店(包含總店)使用相對獨(dú)立的視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，通過EDGE/TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，用戶在任何可以上網(wǎng)的地方使用電腦均可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問店面監(jiān)控系統(tǒng)，查看實(shí)時(shí)情況和歷史情況，將歷史視頻圖像備份或者抓拍另外保存，也可以通過手機(jī)瀏覽器方式查看監(jiān)控現(xiàn)場視頻。

　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)可通過采用TD-SCDMA/EDGE等無線網(wǎng)絡(luò)傳送，傳遞速度快，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，省卻挖溝、埋管、布線、調(diào)試等的大量工作。移動監(jiān)控設(shè)備可確保系統(tǒng)在各種惡劣天氣情況下，都能正常運(yùn)行，滿足系統(tǒng)各種信號相互傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。另外，廠商提供的產(chǎn)品應(yīng)具有傳輸距離遠(yuǎn)、低時(shí)延(對視頻應(yīng)用非常關(guān)鍵)和設(shè)備成本低的特點(diǎn)，這樣不僅可以提供高效和經(jīng)濟(jì)的視頻傳輸解決方案，還可以將不同地點(diǎn)的現(xiàn)場視頻信息通過無線通訊手段傳送到視頻監(jiān)控中心，先進(jìn)的自主窄帶視頻編解碼算法，能夠保證視頻流的穩(wěn)定持續(xù)傳輸。

　　布點(diǎn)解決方案

　　在總部安裝一臺流媒體服務(wù)器，起視頻轉(zhuǎn)發(fā)作用，在50平方米連鎖店區(qū)域安裝一臺監(jiān)控主機(jī)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，在50 —100平方米連鎖店區(qū)域安裝兩臺監(jiān)控主機(jī)和一臺視頻切換機(jī)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，在100—200平方米以上連鎖店區(qū)域安裝2—3臺監(jiān)控主機(jī)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，在重點(diǎn)收銀及柜臺區(qū)域可考慮單獨(dú)加裝一臺監(jiān)控主機(jī)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，布防區(qū)域監(jiān)控終端，可根據(jù)連鎖店現(xiàn)場情況進(jìn)行安裝調(diào)整，既可以滿足監(jiān)控管理者的需求。

　　終端應(yīng)用

　　控制系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收各監(jiān)控點(diǎn)通過TD-SCDMA或EDGE無線網(wǎng)絡(luò)傳輸過來的控制信息及媒體信息，根據(jù)設(shè)定的策略進(jìn)行媒體流交換處理、控制指令的執(zhí)行或轉(zhuǎn)發(fā)、手機(jī)接入承載?？刂葡到y(tǒng)由中心管理服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、存儲服務(wù)器及網(wǎng)管服務(wù)器組成，可完成現(xiàn)場圖像接收、顯示，用戶的分級監(jiān)權(quán)管理、錄像的存儲、檢索、回放、備份、恢復(fù)、系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢測等。

　　監(jiān)控平臺同時(shí)支持接入相關(guān)管理者桌面辦公電腦或者移動手機(jī)終端，實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場各監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)況，以方便進(jìn)行指揮調(diào)度和決策。PC瀏覽器端亦支持對視頻監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行錄像、遠(yuǎn)程設(shè)置等，方便值班人員管理和查看。

　　遠(yuǎn)程查看監(jiān)控視頻

　　手機(jī)客戶可以通過手機(jī)瀏覽器訪問服務(wù)器，從而下載適合自己機(jī)型的應(yīng)用程序，登陸客戶端即可查看現(xiàn)場視頻。手機(jī)瀏覽器用戶還可通過手機(jī)自帶瀏覽器訪問服務(wù)器，自動打開現(xiàn)場視頻。目前支持iPhone、安卓系統(tǒng)手機(jī)。