監(jiān)控?cái)z像機(jī)已經(jīng)是社會(huì)日常生活中的組成部分，監(jiān)控?cái)z像機(jī)在交通運(yùn)輸、教育、零售、銀行領(lǐng)域和許多其它垂直市場(chǎng)，對(duì)關(guān)鍵資產(chǎn)和公眾安全提供保障。不過對(duì)許多零售，銀行業(yè)者和商場(chǎng)， 寫字樓開發(fā)商而言，智能化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)不僅僅需要滿足實(shí)時(shí)安防監(jiān)控的各種應(yīng)用，如何根據(jù)同一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)提供極具價(jià)值的商情數(shù)據(jù)，是一個(gè)方興未艾的課題。

　　智能化視頻監(jiān)控的商業(yè)應(yīng)用始于2005 年，初期大多導(dǎo)入于高端市場(chǎng)的應(yīng)用。諸如核電廠、機(jī)場(chǎng)、港口、邊界、車站、政府重要機(jī)構(gòu)、電信機(jī)站、軍事基地、博物館等周邊保護(hù)。及至2009年， 智能化的視頻監(jiān)控已經(jīng)延伸到商情管理的領(lǐng)域。

　　智能視頻監(jiān)控的商情應(yīng)用 ： 數(shù)據(jù)分析

　　一個(gè)考慮周全的智能視頻系統(tǒng)，除了一般的安防監(jiān)控應(yīng)用外，在商情分析的領(lǐng)域至少需要滿足以下六大基本要求。

　　1. 精確的人數(shù)統(tǒng)計(jì)：有別于傳統(tǒng)的或熱感應(yīng)類的數(shù)人頭方式所帶來的必然誤差率，智能化的視頻系統(tǒng)必須輕易地達(dá)到90%以上的準(zhǔn)確率要求。對(duì)于一些要求更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)用，例如賭場(chǎng)和銀行，經(jīng)過專業(yè)的調(diào)校， 其準(zhǔn)確率更必須達(dá)到99%以上。

　　2. 可靈活設(shè)置的統(tǒng)計(jì)格式：用于人數(shù)統(tǒng)計(jì)的智能化視頻系統(tǒng)，必須滿足不同格式化輸出的基本要求。它所產(chǎn)生的有效數(shù)據(jù)，可以便捷地與常規(guī)的數(shù)據(jù)庫連結(jié)。經(jīng)過簡(jiǎn)易的數(shù)據(jù)篩選和二次開發(fā)，提煉出最有價(jià)值的商情分析報(bào)表。

　　3. 兼具除了人數(shù)統(tǒng)計(jì)之外的商情分析功能：智能化視頻系統(tǒng)之所以能夠冠上“智能”二字，主要是能夠滿足統(tǒng)計(jì)人數(shù)之外的其他特殊應(yīng)用。諸如顧客的逗留時(shí)間，尖鋒客流時(shí)段及客流常規(guī)路徑的分析等等，都是任何商業(yè)經(jīng)營(yíng)者求之若渴的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　4. 充滿有利于整合的內(nèi)涵和架構(gòu)的延伸性：智能化視頻系統(tǒng)的真正價(jià)值不在于一個(gè)單店的商情分析， 而是整個(gè)橫向消息材料面的拓展，提煉和全方位式的有效整合。因此特別適合連鎖店的經(jīng)業(yè)者。

　　5. 開發(fā)商充分了解傳統(tǒng)監(jiān)控與商情分析的根本差異性：雖然視頻監(jiān)控與商情分析一般都可以構(gòu)建在同一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上，但是在攝像機(jī)視角設(shè)置上卻大為不同。視頻監(jiān)控著重于臉部影像的截取，商情分析要求的是人數(shù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。兩者之間如何并行而不悖， 是考驗(yàn)產(chǎn)品等級(jí)的有效指標(biāo)。

　　6. 強(qiáng)調(diào)實(shí)際的安裝案例：業(yè)者在比較根據(jù)智能化視頻系統(tǒng)所產(chǎn)生商情分析價(jià)值時(shí)，千萬要躲開花巧的廣告宣傳和行銷伎倆。沒有實(shí)地的和大量的安裝案例，終端用戶假如只根據(jù)價(jià)格的高低作為選擇供應(yīng)商的唯一考量，其結(jié)果可想而知。這一點(diǎn)開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，必須合力肩起教育市場(chǎng)的功能(如圖1)。

　　案例背景簡(jiǎn)述

　　成立于 1963 年的“The Limited”是一家專注于高檔婦女服裝零售的連鎖集團(tuán)為例，在美國(guó)40個(gè)州有220家店面。其店鋪均設(shè)在美國(guó)購物商場(chǎng)中。該公司總部在美國(guó)俄亥俄州哥倫布市，是一家知名的服裝品牌公司。從過去以來，如何在不斷擴(kuò)張的企業(yè)版圖中，保留敏銳的營(yíng)業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一直是連鎖業(yè)者成長(zhǎng)曲線中，難以回避的日常挑戰(zhàn)。

　　案例實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)用成果

　　在以安防應(yīng)用為主體的視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，增添商情分析的要求， 是一項(xiàng)極具深度和難度的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)監(jiān)控應(yīng)用中，如何防止歹徒行竊打劫或員工監(jiān)守自盜，是零售業(yè)者的基本概念。但是如何把類似的視頻源，轉(zhuǎn)化成有效的商情分析，必須有賴于軟件開發(fā)商，OEM，增值業(yè)務(wù)集成商和終端用戶的通力合作，缺一不可。“The Limited”的成功應(yīng)用也不例外。

　　比如，如何將現(xiàn)有智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)與店家的收銀系統(tǒng)整合?如何將智能監(jiān)控和智能商情分析系統(tǒng)整合在一個(gè)共通的管理平臺(tái)上?如何選擇最適當(dāng)?shù)挠布钆?如何以最合理的成本，達(dá)到予期的效果?這些實(shí)務(wù)上的挑戰(zhàn)， 都有賴事前祥細(xì)的規(guī)劃和充分的溝通。[nextpage]

　　“The Limited”的資訊長(zhǎng)羅杰科維表示，在安裝了商情分析系統(tǒng)之后，集團(tuán)管理層可以在極短的時(shí)間之內(nèi)，自動(dòng)得到各式各樣的商情分析報(bào)表。這些報(bào)表包括：當(dāng)日所有店面的人數(shù)統(tǒng)計(jì);所有人流的平均逗留時(shí)數(shù);逗留人數(shù)和采購人數(shù)的比例等等。有了這些深具價(jià)值的報(bào)表，集團(tuán)管理層能夠根據(jù)單店人流和營(yíng)業(yè)額，核發(fā)積效獎(jiǎng)金，檢討特價(jià)品銷售情況，了解人手配置和營(yíng)業(yè)時(shí)段的關(guān)系， 進(jìn)而對(duì)未來的銷售項(xiàng)目和展店模式，提供珍貴的決策依據(jù)。

　　商情分析系統(tǒng)的成果主要還呈現(xiàn)在下列應(yīng)用中： 能夠隨時(shí)遠(yuǎn)程掌控任何店面的營(yíng)業(yè)情況，快速修正策略;能夠科學(xué)調(diào)整尖鋒和低谷時(shí)段的店面人手調(diào)配，以提升客服品質(zhì);能夠確實(shí)明了來客數(shù)和實(shí)際購買數(shù)的比例，對(duì)各店面的營(yíng)業(yè)績(jī)效提供有力佐證;能夠根據(jù)人流情況了解廣告和行銷的實(shí)際效益和反應(yīng)周期。

　　商情分析可以創(chuàng)造的“商業(yè)模式”

　　根據(jù)智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)延伸而來的商情分析應(yīng)用，其相關(guān)的構(gòu)案和立項(xiàng)背景，以及銷售和決策流程，完全與傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)大異其趣。因此，在探討可能的商業(yè)模式時(shí)，必須跳開先入為主的思維陷阱，否則，很容易步向事倍功半的歧途。

　　一般商情分析有直接業(yè)務(wù)相關(guān)的部門，如市場(chǎng)行銷和決策管理階層，與既有視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購流程大不相同，此商業(yè)模式也有異于傳統(tǒng)的思維。由于商情分析應(yīng)用所需整合的主系統(tǒng)和子系統(tǒng)頗多，勢(shì)必耗掉可觀的人力資源，除了一次性的前置金和軟件售權(quán)費(fèi)用外，把商情分析運(yùn)營(yíng)化，以長(zhǎng)期綁約方式，按月收取一定租金，是一種越來越受到歡迎的作法。

　　以美國(guó)和日本的公司為例，大型購物中心和高級(jí)寫字樓的業(yè)主，已經(jīng)將建構(gòu)的商情分析系統(tǒng)， 分割成新增的服務(wù)項(xiàng)目。向租客提供例行保全業(yè)務(wù)以外的高科技增值業(yè)務(wù)。如此，業(yè)主新增了收入來源，而租客只須繳交合理月費(fèi)，就可享有高品質(zhì)的商情分析服務(wù)。

　　甚至在一些大型購物中心，更是可據(jù)此作為議約和調(diào)整租金的得力佐證。也難怪在全球經(jīng)濟(jì)不景氣聲中，智能視頻商情分析倒是少數(shù)逆勢(shì)成長(zhǎng)的產(chǎn)品之一。

　　結(jié)語

　　在2009年于美國(guó)大型連鎖業(yè)者“The Limited”取得成功之后，智能商情分析軟件在去年十月間揭幕的臺(tái)北統(tǒng)一板急百貨公司， 也已透過臺(tái)灣的合作伙伴開始了大量的應(yīng)用，該百貨公司在開幕日當(dāng)天，三十三個(gè)出入門匯成的人流統(tǒng)計(jì)超過十九萬人次，打破臺(tái)灣百貨業(yè)的記錄之際，也標(biāo)志著智能視頻商情分應(yīng)用開始得到越來越多的認(rèn)可。