然而，隨著個人客戶群的不斷擴大，銀行的業(yè)務(wù)處理能力已經(jīng)遇到了瓶頸，而通過雇傭職員的方式提升業(yè)務(wù)處理能力，無疑會大幅度地增加銀行的人力和管理成本。因此，國內(nèi)的各大銀行將業(yè)務(wù)的自助化作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，通過建設(shè)功能完善的自助服務(wù)網(wǎng)點，擴大服務(wù)范圍、降低運營成本。

　　1.銀行業(yè)務(wù)自助化的三大要素

　　銀行業(yè)務(wù)自助化的是否能夠有效推進，歸結(jié)于以下三個要素是否能夠?qū)崿F(xiàn)：

　　1)眾多的服務(wù)網(wǎng)點

　　2)全方位安全保障

　　3)自動化業(yè)務(wù)流程

　　作為金融安防企業(yè)輸出地核心價值，全方位安全保障在銀行業(yè)務(wù)自助化進程中起著非常重要的作用。如果安全得不到保證，銀行客戶不可能在自助網(wǎng)點進行各種交易。得不到客戶的認可，業(yè)務(wù)自助化也就無從談起。

　　2.目前自助網(wǎng)點面臨的問題

　　由于ATM和自助銀行遠離儲蓄網(wǎng)點，安防力度薄弱，近年來成為了犯罪分子作案的主要目標。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示，僅2008年1至8月份已經(jīng)立案ATM及自助銀行犯罪案件的就高達3600多起，較2007年同期增長了40%，是增長最快的一類犯罪。表1列出了幾種常見的針對自助銀行、ATM的犯罪手法。

　　常見的自助銀行/ATM犯罪手法

　　吞卡+假提示不法分子在ATM插卡口處安裝吞卡裝置造成吞卡故障，并在ATM旁張貼假的銀行告示，誘騙持卡人按假告示上的聯(lián)系電話與冒充銀行工作人員的不法分子聯(lián)系，騙持卡人說出銀行卡密碼后，支開持卡人，從ATM取出銀行卡并盜取卡內(nèi)資金。

　　吞卡+盜號不法分子在ATM上粘貼MP4攝像頭，偷拍密碼。竊號+偽卡不法分子利用持卡人隨手丟棄的ATM回執(zhí)單盜取銀行卡卡號等信息制作偽卡，然后用偷窺竊取的持卡人密碼在ATM取款。

　　假提示不法分子在ATM旁張貼假的銀行公告，以“銀行程序調(diào)試”等為由，要求持卡人在限定時間內(nèi)將自己銀行卡的資金通過ATM轉(zhuǎn)賬到指定賬戶上，盜取持卡人資金。

　　吞卡+假門禁或假鍵盤竊號不法分子在ATM插卡口安裝吞卡裝置造成吞卡故障，讓持卡人以為卡被吞而離開;同時，在ATM鍵盤上貼假ATM鍵盤，以電子方式竊取持卡人密碼，或安裝假門禁竊取持卡人密碼。然后，取出銀行卡，配以獲取的銀行卡密碼作案。

　　堵塞出鈔口不法分子事先用特定的裝置將出鈔口堵塞住。持卡人取現(xiàn)時，鈔票已經(jīng)從ATM中出來，但被卡住。持卡人以為是ATM故障離開后，不法分子取走鈔票。

　　堵塞出鈔口+假提示+復(fù)制銀行卡不法分子在ATM旁張貼假“銀行程序調(diào)試”的銀行公告，并用特定的裝置將出鈔口堵塞住。持卡人取現(xiàn)時，鈔票已經(jīng)從ATM中出來，但被卡住。持卡人按假告示上的聯(lián)系電話與冒充銀行工作人員的不法分子聯(lián)系，騙持卡人說出銀行卡號和密碼后，復(fù)制銀行卡。[nextpage]

　　目前，自助銀行與ATM機的安全防范普遍采用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)相結(jié)合的方式。但現(xiàn)階段頻繁出現(xiàn)的客戶銀行卡信息及密碼被盜違法犯罪多出現(xiàn)在ATM機及自助銀行上，且在事后很難通過ATM及自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)尋找犯罪分子。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

　　(1)監(jiān)控效率低下

　　現(xiàn)有ATM和自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)僅僅是一個視頻傳輸和實時錄像系統(tǒng)，對具體犯罪事件的監(jiān)控都通過安保人員人工完成。這要求安保人員一刻不停地緊盯幾十、上百路的監(jiān)控視頻，并保持高度的注意力以及時發(fā)現(xiàn)犯罪事件。而事實上，這種要求對于人類來說都是不實際的。因此，目前的監(jiān)控系統(tǒng)不可能及時發(fā)現(xiàn)針對自助網(wǎng)點的犯罪事件，例如“粘貼假告示”、“安裝假讀卡器”等。

　　(2)存在監(jiān)控死角

　　現(xiàn)有的ATM裝鈔監(jiān)控只是針對裝鈔過程的監(jiān)控，對裝鈔周圍的環(huán)境缺乏有效的智能監(jiān)控，對于異常行為無法實時報警提示。一旦出現(xiàn)狀況，后果嚴重。

　　(3)報警系統(tǒng)陳舊

　　目前的ATM報警系統(tǒng)多為防震動報警，主要針對ATM機暴力破壞的違法犯罪問題，對于目前突出的盜取客戶銀行卡信息及密碼的違法犯罪問題缺少檢測和報警功能。

　　現(xiàn)有ATM和自助銀行系統(tǒng)的安防缺陷，影響了個人用戶對自助服務(wù)安全保障的信心，限制了更多金融服務(wù)在自助設(shè)備上的開展，這是當前銀行在推進業(yè)務(wù)自助化過程中遇到的最主要的問題。如果能夠解決上述問題，不但可以促進銀行業(yè)務(wù)自助化的發(fā)展，也為廣大的安防廠商提供一個更為廣闊的自助網(wǎng)點安防市場。

　　3.自助網(wǎng)點安防的智能視頻解決方案

　　智能視頻分析技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，為解決銀行自助網(wǎng)點的安防問題提供了一個有效且總體成本較低的解決方案。

　　智能視頻分析技術(shù)，是指對視頻運用圖像處理和模式識別算法，自動辨認視頻中出現(xiàn)的事件、行為、物體甚至人員身份。運用這種技術(shù)對自助網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行分析，則能夠?qū)Α鞍惭b假讀卡器\鍵盤”、“裝鈔安全范圍入侵”等異常事件進行實時報警，甚至通過辨認取款人身份(與黑名單庫進行人臉識別比對)，提前預(yù)警可能出現(xiàn)的犯罪事件。智能視頻分析技術(shù)把人工監(jiān)控過程，轉(zhuǎn)化為自動監(jiān)控過程，將安保人員從長時間枯燥的監(jiān)視工作中解放出來，集中精力處理各種突發(fā)事件，極大地提高了監(jiān)控效率。另外，利用智能視頻處理技術(shù)的解決方案，只需要在現(xiàn)有的視頻通路上增加一個視頻處理器，就能夠完成對現(xiàn)有系統(tǒng)的升級，經(jīng)濟成本和實時難度都較低，如圖1所示。

　　作為國內(nèi)外領(lǐng)先的智能視頻技術(shù)廠商，海鑫智圣針對銀行自助網(wǎng)點的安全防范推出了智能分析系列產(chǎn)品，包括：

　　ATM智能分析器

　　ATM智能分析器集成了國際領(lǐng)先的行為識別和人臉自動抓拍算法，可以實時分析ATM監(jiān)控視頻，對進行異常事件(惡意粘貼，安裝假讀卡器等)進行檢測，同時，自動抓拍記錄高質(zhì)量的人員面部圖像。生成的日志既可以通過網(wǎng)絡(luò)傳送到后臺系統(tǒng)，也可以儲存在本地。ATM智能分析器可以與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行無縫集成，合理優(yōu)化系統(tǒng)，提升安防能力，有效遏制針對ATM的金融犯罪。

　　自助銀行識別分析器

　　自助銀行智能分析器是一款專門用于自助銀行的嵌入式智能化視頻分析處理設(shè)備，可實時監(jiān)控自助銀行廳內(nèi)場景中的異常行為(多人聚集、人員徘徊、人員姿態(tài)異常、物品遺留等)，特別適用于夜間監(jiān)控。用戶可根據(jù)需求自定義報警類型和報警級別，報警信息將通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)控中心，并可聯(lián)動自助銀行內(nèi)其他設(shè)備。自助銀行智能分析器可與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行無縫集成，有效提高自助銀行的安防能力。

　　裝鈔報警分析器

　　裝鈔報警分析器是專門用于對自助網(wǎng)點裝鈔過程進行監(jiān)控報警的智能視頻處理設(shè)備。設(shè)備對裝鈔周圍的環(huán)境進行智能監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)陌生人闖入安全區(qū)域等異常事件，分析器立刻進行報警，提醒押運人員進行防范，避免惡性事件的發(fā)生。

　　現(xiàn)在，海鑫智圣的銀行自助網(wǎng)點智能分析系列產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于全國各大商業(yè)銀行，有效彌補了銀行傳統(tǒng)自助網(wǎng)點安防系統(tǒng)的不足，提升了自助網(wǎng)點的整體安全等級。在幫助銀行客戶推進業(yè)務(wù)自助化進程的同時，金融安防廠商也將為自己創(chuàng)造一個不斷增長的市場。