項(xiàng)目背景

　　汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，其具有渠道一致性和文化統(tǒng)一性的市場理念，對汽車企業(yè)而言，4S店是企業(yè)最直接面對用戶的基層服務(wù)機(jī)構(gòu)，用戶對汽車企業(yè)品牌的是否認(rèn)可，它的4S店在起到舉足輕重的作用，因此4S店在幫助汽車生產(chǎn)企業(yè)提升汽車品牌和生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢一直是重要的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，汽車4S店已進(jìn)入服務(wù)差異化時(shí)代，各品牌汽車在銷售及售后服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)操作上都有其品牌標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，通過可量化的行為標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)人員的行為，通過服務(wù)行為的不同，使企業(yè)、品牌之間產(chǎn)生了差異性，從而讓用戶對不同的品牌有了切身的感受。事實(shí)證明，品牌服務(wù)的差異化是贏得客戶滿意度和構(gòu)建忠誠客戶群體的最有效的手段。

　　在如何凸顯汽車4S店的品牌服務(wù)的差異化方面，不同的汽車廠商有著自己不同的方式。而對于民族汽車工業(yè)的代表比亞迪汽車公司來說，選擇了采用360°高清全景網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)來幫助實(shí)現(xiàn)并提升其4S店差異化管理和服務(wù)的質(zhì)量。

　　客戶期望

　　進(jìn)入高清時(shí)代，攝像機(jī)已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)觀念中 的安全防護(hù)監(jiān)控產(chǎn)品，采用高清攝像機(jī)與企業(yè)的日常管理相結(jié)合，簡化管理程序，規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，使4S店更好地體現(xiàn)品牌價(jià)值的差異化。

　　對于汽車廠商來說，全國所有4S店都應(yīng)該按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行店面裝修，店面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、物品的擺放、工作人員的著裝等都要求統(tǒng)一。因此在通常情況下，這需要汽車企業(yè)管理4S店的區(qū)域經(jīng)理經(jīng)常奔波于所管轄區(qū)域的各城市4S店之間進(jìn)行檢查和監(jiān)督。同時(shí)，汽車生產(chǎn)企業(yè)也要求4S店的員工能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)汽車銷售流程、汽車售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　在客戶服務(wù)方面，以往客戶在將汽車送到4S店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，經(jīng)常需要和維修工人一起在維護(hù)車間中進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，環(huán)境艱苦。如果能讓客戶坐在4S店裝有空調(diào)、電腦的休息室里，一邊喝茶一邊用鼠標(biāo)或者搖桿在屏幕上觀看自己汽車的維護(hù)保養(yǎng)過程，如果客戶對維修項(xiàng)目、過程有異議，可以跟遠(yuǎn)端工作人員進(jìn)行溝通，隨時(shí)指出工作人員操作中的不足。在出現(xiàn)事后問題時(shí)，針對客戶異議可以隨時(shí)調(diào)取對客戶車輛進(jìn)行維護(hù)歷史的影像進(jìn)行核對。這對于提高客戶滿意度和提升汽車品牌的形象和檔次，起到了非常積極的作用。

　　此外，汽車生產(chǎn)企業(yè)的遠(yuǎn)程保險(xiǎn)理賠和遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)也希望通過高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)來實(shí)現(xiàn)。

　　設(shè)備選擇

　　根據(jù)以上的管理要求，汽車4S店需要選用的攝像機(jī)需要具備這些功能：數(shù)量精簡，覆蓋面廣，清晰度高。由于只是管理用途，所以每個(gè)4S店需要安裝的攝像機(jī)數(shù)量非常精簡，但是需要盡可能覆蓋監(jiān)控區(qū)域，同時(shí)要求清晰度高，以實(shí)現(xiàn)最好的視頻效果;遠(yuǎn)程訪問，需要能夠從網(wǎng)上通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程訪問和瀏覽攝像機(jī)的圖像，操作簡便，可以在IE等普遍的瀏覽器上實(shí)現(xiàn)瀏覽，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、方便客戶操作、提升企業(yè)形象的展示效果;視音頻同步，需要同時(shí)記錄音頻，以實(shí)現(xiàn)對汽車銷售流程和售后服務(wù)流程的監(jiān)督管理。 [nextpage]

　　高清全景監(jiān)控系統(tǒng)的安裝

汽車銷售展廳吸頂安裝的全景攝像全景展示、銷售可視化。

　　根據(jù)汽車企業(yè)4S店對遠(yuǎn)程監(jiān)控產(chǎn)品的需求，在汽車展廳中央天花板安裝1臺全景攝像機(jī)就可以覆蓋整個(gè)600-700平方米的汽車展廳，并且視頻圖像可以用虛擬云臺功能進(jìn)行實(shí)時(shí)或者事后錄像的圖像矯正，視角變換等(如圖1)。

圖1展廳中攝像機(jī)的安裝 [nextpage]

　　在汽車維修作業(yè)區(qū)，以墻壁安裝的方式安裝1-2臺全景攝像機(jī)，每個(gè)攝像機(jī)可以以左右180度視角的方式觀看到3-4個(gè)汽車維修工位(如圖2)。

圖2維修車間中攝像機(jī)的安裝

　　結(jié)束語

　　在本項(xiàng)目中，360°全景高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)滿足了汽車企業(yè)4S店對全景高清、便捷的操作、簡單的系統(tǒng)、穩(wěn)定的運(yùn)行等要求。幫助汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程可視化管理，提升4S店的服務(wù)質(zhì)量，建立了鞏固的客戶群體，也在一定程度上幫助汽車企業(yè)提升了其品牌形象。