【安防知識網(wǎng)】現(xiàn)階段自助銀行所面臨的問題及挑戰(zhàn)　

　隨著ATM自動柜員機和自助銀行在金融業(yè)的不斷推廣使用，ATM機應用的環(huán)境和場所也越來越多，其安全防范工作也顯得越來越重要。另外，隨著犯罪分子的手段及技術(shù)含量的增加，需要加強對持卡人取款行為的有效監(jiān)督。例如2006年發(fā)生在廣東某地鬧得沸沸揚揚的ATM機惡意提款17.5萬元事件，以及最近發(fā)生在全國范圍內(nèi)各種ATM機信用卡詐騙等事件的發(fā)生，使得人們開始尋找防范惡意持卡人詐騙行為的解決方案，并對各種破壞ATM機的行為進行有效監(jiān)督。

　　而將客戶從走近ATM機到具體的交易操作，以及取款情況，直至離開的整個過程的圖像完整地錄制下來，是金融ATM機監(jiān)控行業(yè)比較關(guān)注的問題。銀行以往使用的一些自動柜員機的監(jiān)控系統(tǒng)比較耗費資源，需要不停地進行錄像，隨著錄像資料的增多，查找也不方便。另外錄像效果模糊，對取證形成一定的阻力。而之前銀行的一些監(jiān)測系統(tǒng)報警不夠及時，報警方式單一，效果也單一化，導致出現(xiàn)問題時不能拿出有效證據(jù)，產(chǎn)生不必要的客戶糾紛。

　　通過綜合考查國內(nèi)各個銀行自助銀行ATM機的使用情況，發(fā)現(xiàn)目前利用犯罪分子利用ATM機進行犯罪、銀行與客戶的糾紛主要有以下幾種形式。

　　由于ATM自身質(zhì)量問題及通信線路發(fā)生故障，ATM有時會發(fā)生“記帳不吐錢”或“吐錯錢”的現(xiàn)象，客戶為此經(jīng)常上門投訴、索賠，甚至導致違法犯罪的發(fā)生，進而影響銀行的信譽;

　　有些不法分子利用ATM的弱點進行犯罪活動，在ATM上安裝一些特殊設備來盜取用戶密碼，然后通過尾隨或者掉包的手段將用戶銀行卡調(diào)換后盜取或者惡意透支銀行卡金額;

　　許多單位用儲蓄卡發(fā)薪水，因所有儲蓄卡的原始密碼相同，有些不法分子在偷取同事的儲蓄卡后在ATM上取錢，然后將儲蓄卡偷偷還給同事。當受害者發(fā)現(xiàn)儲蓄卡上的金額有誤到銀行查證時，雖然銀行可查出此卡在銀行ATM每次提款的具體時間、地點、金額來證明此卡帳戶交易的正確，但無法證明是否有他人盜用此卡提款，更無法彌補用戶的損失，很難使用戶滿意，造成有些用戶對銀行心存疑慮，甚至懷疑銀行內(nèi)部有“黑客”;

　　由于大部分自助銀行處于無人值守的環(huán)境，經(jīng)常會遭到不法之徒的惡意破壞：用磚頭砸顯示屏;用利器劃面板;蓄意改造出鈔口;甚至用汽油燒毀;用爆炸物炸毀等惡性事件;

　　隨著科技的發(fā)展，絕大部分ATM機使用的銀行卡已經(jīng)很容易被復制，國內(nèi)已經(jīng)發(fā)生過多起境內(nèi)外不法分子互相勾結(jié)復制銀行卡惡意透支消費的案件，這就對ATM自動柜員機的安全技術(shù)防范工作提出了更高的要求。[nextpage]

　　如何解決問題并確保交易穩(wěn)定進行?

　　憑借多年在金融監(jiān)控領(lǐng)域的探索，根據(jù)自助銀行內(nèi)的ATM提款機、存款機和查詢機的工作特點，結(jié)合設備本身結(jié)構(gòu)的特殊性和使用環(huán)境以及機器型號的多樣性，天津天地偉業(yè)公司自主研發(fā)的基于H.264圖像壓縮技術(shù)ATM嵌入式主機和網(wǎng)絡集中監(jiān)控系統(tǒng)，為金融客戶提供針對自助銀行全套安防監(jiān)控數(shù)字化、網(wǎng)絡化整體解決方案。

　　該主機采用PSOS嵌入式實時操作系統(tǒng)，主機小巧，具有液晶屏顯示功能，并且可根據(jù)應用環(huán)境，監(jiān)控對象，外部接口特征開發(fā)出符合ATM機監(jiān)控安全工作需求的特殊功能。

　　防暴、不可搬動

　　自助銀行ATM機本身大多是暴露室外的，而且是無人值守，所以要求ATM機的設計是防暴和不可搬運的，同樣要求ATM監(jiān)控主機也具有這些特性。嵌入式ATM機監(jiān)控產(chǎn)品完全按照ATM機箱內(nèi)部空間設計，可以不通過任何改動就可以安裝在ATM機的內(nèi)部，同時ATM機本身自帶5寸液晶屏幕，便于現(xiàn)場操作和維護使用。

　　24小時穩(wěn)定運行

　　ATM機要求24小時提供服務，而且無人值守，所以要求ATM 監(jiān)控主機能夠24小時穩(wěn)定工作，同時銀行一般要求錄像資料保存一到三個月，甚至半年。嵌入式ATM機監(jiān)控產(chǎn)品采用嵌入式PSOS操作系統(tǒng)，能在苛刻惡劣環(huán)境下穩(wěn)定運行，視頻采用H.264壓縮算法，同時主機通過國家3C強制認證體系，可以滿足在行和離行式ATM機自助銀行的需求。

　　屏蔽交易密碼，確保數(shù)據(jù)安全

　　由于保護用戶密碼的需要，ATM監(jiān)控主機要求錄像畫面中絕對不能看到密碼鍵盤和用戶的密碼信息。通過使用能屏蔽交易密碼的監(jiān)控主機，在監(jiān)看視頻屏蔽密碼區(qū)域來實現(xiàn)上述功能，屏蔽后無論在監(jiān)看畫面還是在回放畫面，對于用戶輸入的密碼信息始終作為屏蔽選項，確保數(shù)據(jù)的安全性。

　　視頻卡號疊加

　　視頻卡號疊加作為ATM監(jiān)控主機一個比較特有的功能是必不可少的。通過使用具有視頻卡號疊加功能的ATM監(jiān)控主機，可以在畫面上直接疊加上對應的卡號、交易類型、交易金額等信息，加上錄像畫面上的人物信息，更加方便地幫助確認事后追查，同時為處理與用戶的糾紛提供更大的可信度。同時根據(jù)所提供的卡號，能迅速地查出持卡人在指定時間內(nèi)的所有操作資料。

　　報警檢測和報警聯(lián)動

　　精確的報警檢測和強大的報警聯(lián)動功能很重要。如敲打ATM機的時候，震動報警的持續(xù)時間可能只有幾十毫秒，如果靈敏度不夠，就可能產(chǎn)生誤報。通過使用能支持多種報警聯(lián)動功能的ATM監(jiān)控主機，當發(fā)生視頻丟失、局部遮擋、信號報警時，及時準確的做出響應。報警事件可以觸發(fā)本地警號輸出，觸發(fā)撥號器，也可以通過網(wǎng)絡傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，由監(jiān)控中心做出相應的處理，中心可以同步通過GSM/CDMA 1X短信將相關(guān)信息發(fā)送到上一級管理人員手機，確保對警情的及時有效的處理。[nextpage]

　　網(wǎng)絡功能

　　網(wǎng)絡功能在ATM監(jiān)控主機中扮演著非常重要的角色。在ATM主機中，可通過網(wǎng)絡瀏覽圖像、回放和備份錄像資料、控制報警、進行雙向語音對講等等，幾乎每個本地功能都可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)。今后，金融行業(yè)的發(fā)展趨勢，必然走區(qū)域性集中管理模式，而實現(xiàn)這些功能嵌入式ATM監(jiān)控數(shù)字主機必須具備完善的網(wǎng)絡功能。

　　新技術(shù)為自助銀行ATM機監(jiān)控添磚加瓦

　　目前從監(jiān)控行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，越來越多的高新技術(shù)被應用到這個行業(yè)當中，而金融行業(yè)監(jiān)控需求也在隨之變化，針對ATM監(jiān)控的要求也會不斷更新和完善，關(guān)于視頻圖像的相關(guān)智能技術(shù)也會應用到ATM監(jiān)控產(chǎn)品當中。

　　如通過虹膜、人像識別、指紋識別等實現(xiàn)對客戶信息的驗證，確保儲戶信息的正確性，避免不法分子對銀行卡實時不法活動，另外人臉識別技術(shù)還可以實現(xiàn)在自助銀行或者金融系統(tǒng)的進出控制、對犯罪人員出現(xiàn)在布控區(qū)域的報警等功能，也可利用商場大堂的監(jiān)視系統(tǒng)自動識別銀行VIP用戶的特征，并通知客服人員及時做好服務工作。

　　而對錄像文件的智能分析功能可以實現(xiàn)從海量數(shù)據(jù)中查詢到所需要的數(shù)據(jù)，從而縮短查詢時間，提高工作效率;針對自助銀行特定區(qū)域的人員動作分析功能，系統(tǒng)自動分析人員徘徊、逗留、非法攀爬等可疑行為，并自動跟蹤保存可疑目標的行為及路徑。跟蹤的目標可以是單個目標或多個目標。當出現(xiàn)上述問題可直接報警通知管理人員。

　　而針對視頻圖像數(shù)據(jù)后期處理技術(shù)可滿足自助銀行ATM監(jiān)控數(shù)據(jù)清晰度的要求，它能將錄像后的數(shù)據(jù)通過特殊算法，使局部圖像特征更清晰，如當出現(xiàn)問題時，回放視頻信號不清楚，不能看清糾紛交易過程或者犯罪嫌疑人的體貌特征，而這種技術(shù)可解決上述解決，滿足不同部門對圖像數(shù)據(jù)的需求。

　　結(jié)束語

　　視頻監(jiān)控技術(shù)正在向著數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的方向發(fā)展，作為金融行業(yè)的自助銀行監(jiān)控領(lǐng)域，會不斷地使用監(jiān)控領(lǐng)域新技術(shù)，通過完善ATM 監(jiān)控主機的功能，更好、更安全地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。