供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)是對供應(yīng)鏈上所涉及的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及最終用戶等節(jié)點(diǎn)組織以及供應(yīng)鏈中所發(fā)生的物流、信息流、資金流進(jìn)行統(tǒng)一的組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以滿足用戶需求，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本最小化，提高供應(yīng)鏈整體的竟?fàn)幠芰Α，F(xiàn)代社會(huì)里，高科技迅速發(fā)展、市場竟?fàn)幦找婕ち乙约邦櫩托枨蟛粩嘧兓?，供?yīng)鏈管理逐漸由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)變，企業(yè)采用的“橫向一體化”管理模式可利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，提高供應(yīng)鏈績效，其前提是要有相應(yīng)信息系統(tǒng)的支持。

    那么，如何最大限度地利用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想將企業(yè)內(nèi)外資源有效集成，以建立一個(gè)高效的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能夠整合系統(tǒng)內(nèi)外資源，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部資源的統(tǒng)計(jì)與控制，而且還需要對企業(yè)間資源分配方案進(jìn)行分析與比較，與其他企業(yè)的信息傳遞與信息共享等，成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。因此，各企業(yè)一定要認(rèn)識到基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成的重要性，并把組織重構(gòu)、流程重構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)幾個(gè)方面作為其切入口。

1 供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)集成
1.1 企業(yè)信息系統(tǒng)集成。
    企業(yè)信息系統(tǒng)集成實(shí)際上就是以整體性和最優(yōu)化為基本原則，集成企業(yè)內(nèi)外各子系統(tǒng)使得整個(gè)系統(tǒng)功能最優(yōu)。由信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論可知，系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)管理是信息系統(tǒng)建設(shè)的必由之路和關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)展到一定階段時(shí)必然產(chǎn)生集成化需要而建立集成化信息系統(tǒng)。

    信息系統(tǒng)集成包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集成和數(shù)據(jù)集成兩方面內(nèi)容，其中數(shù)據(jù)集成是將各個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，識別出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)將這類數(shù)據(jù)組織成一個(gè)全局?jǐn)?shù)據(jù)庫模式。由于信息系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)處于核心地位，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的，事務(wù)處理是多變的，因而信息系統(tǒng)集成的關(guān)鍵性標(biāo)志是數(shù)據(jù)集成的程度即數(shù)據(jù)獨(dú)立性、共享性和穩(wěn)定性的實(shí)現(xiàn)程度?？梢?，數(shù)據(jù)集成是系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)。

1.2 供應(yīng)鏈上各企業(yè)信息系統(tǒng)集成的必要性。
    現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境促使企業(yè)將自己的資源同外部資源集成起來，以更好地響應(yīng)客戶需求，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤，這種跨組織地集成使得跨組織流程趨于頻繁、跨組織流程間結(jié)合深度增強(qiáng)。而供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理思想，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃和控制等職能，通過網(wǎng)絡(luò)搜集和傳播企業(yè)內(nèi)外信息，以捕捉最能創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營方式、技術(shù)和方法，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)作模式。

    供應(yīng)鏈管理要求跨職能、跨組織的集成131。一方面，因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)復(fù)雜、顧客需求各異，導(dǎo)致單一企業(yè)難以獨(dú)立完成，需要研發(fā)、供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和顧客之間的緊密結(jié)合和實(shí)時(shí)互動(dòng)，要求相應(yīng)的跨組織流程對這些活動(dòng)加以規(guī)范、組織，使得跨組織流程成為供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營的重要特征。另一方面，通過分工合作，使得企業(yè)可以集中主要資源在其最擅長的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營，將非核心業(yè)務(wù)外包，與其他企業(yè)組成跨組織業(yè)務(wù)流程。

    而且從技術(shù)角度看，集成的系統(tǒng)能夠使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)方便地訪問自己所需要的數(shù)據(jù)和信息。通過解決組織結(jié)構(gòu)、可互操作性、變化管理、安全性等問題，基于SCM的企業(yè)集成信息系統(tǒng)將會(huì)具有很強(qiáng)的可重構(gòu)性、可重用性和可擴(kuò)充性。[nextpage]

2 基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)技術(shù)
2.I XML技術(shù)。
    XML是一種可擴(kuò)展性標(biāo)記語言，其自描述性非常適用于不同應(yīng)用間的數(shù)據(jù)交換，且這種交換不以預(yù)先規(guī)定一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為前提，具有很強(qiáng)的開放性。通過使用 XML文檔封裝企業(yè)的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)可以在不破壞原有的信息內(nèi)容的同時(shí)，自由定義、擴(kuò)充、修正標(biāo)記和文檔結(jié)構(gòu)，以滿足不斷變化的應(yīng)用需求，也易于實(shí)現(xiàn)異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)間的信息交換、數(shù)據(jù)共享和集成，容易被計(jì)算機(jī)識別，進(jìn)行智能搜索和推理。

    XML在三層架構(gòu)上為數(shù)據(jù)處理提供了很好的方法，由于是開放的、基于文本的格式，它可以通過HTTP像HTML一樣傳送。桌面上的數(shù)據(jù)可用DOM(文檔對象模式)處理，代理商將支持XML的更新功能，使得中間層或數(shù)據(jù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)變化可以傳遞給客戶，反之亦然，因此代理商能夠從客戶端得到更新的數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)傳送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。

    XML帶來了一種完全可以移植的數(shù)據(jù)格式，它為跨企業(yè)信息系統(tǒng)集成中異構(gòu)信息系統(tǒng)間的信息交換帶來了全新的解決方案。XML解析服務(wù)器，就仿佛是在企業(yè)的信息系統(tǒng)之間設(shè)立的互動(dòng)式的信息交換中心，專門從事不同數(shù)據(jù)格式數(shù)據(jù)信息的交換翻譯工作。一方面將對方請求的數(shù)據(jù)資料翻譯成事先約定好的XML格式，另一方面將收到的對方發(fā)送的數(shù)據(jù)資料解析還原，就好像兩個(gè)信息系統(tǒng)之間進(jìn)行通訊一樣，這樣就不需要企業(yè)重新實(shí)施一個(gè)信息系統(tǒng)，在一定程度上減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

 2.2 Web services技術(shù)。
    Web services技術(shù)是新出現(xiàn)的一種分布式計(jì)算模式，是基于標(biāo)準(zhǔn)和松散禍合的結(jié)構(gòu)，它主要解決在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的資源共享和相互集成問題，建立在廣泛接受的 XML的標(biāo)準(zhǔn)之上，為不同廠商的應(yīng)用系統(tǒng)提供了交互性。實(shí)現(xiàn)基于Web服務(wù)的管理信息系統(tǒng)，首先把管理信息系統(tǒng)要完成的各種功能分解，形成一定粒度的小功能模塊，每個(gè)功能模塊用一個(gè)Web服務(wù)來完成，所有的web服務(wù)建立后注冊到UDDI中，然后根據(jù)用戶對界面和功能的需求，通過引用相關(guān)web服務(wù)實(shí)現(xiàn)集成，從而形成能完成用戶各種功能需求的信息系統(tǒng)。

    由于供應(yīng)鏈上合作企業(yè)和基于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)集成需要對業(yè)務(wù)敏捷反應(yīng)，因此需要基于標(biāo)準(zhǔn)和松散禍合的構(gòu)架，而基于Web服務(wù)的信息系統(tǒng)構(gòu)架恰好滿足了這種需求。因?yàn)閃eb服務(wù)具有松散藕合，與具體平臺無關(guān)的特性，所以供應(yīng)鏈上的企業(yè)不需要對自己原有信息系統(tǒng)進(jìn)行很大的改動(dòng)，只要把所需供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃、需求數(shù)據(jù)等信息利用Web服務(wù)包裝起來就可以了。

    無論供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的信息系統(tǒng)是基于何種平臺，使用何種語言，只要遵循 Web服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就可以相互通信。通過Web服務(wù)把供應(yīng)鏈上的企業(yè)連成一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞的方式也由逐級傳遞方式轉(zhuǎn)變成為一種發(fā)散式的傳播，信息傳遞具有簡單、方便、快速等優(yōu)點(diǎn)，在一定程度上避免了“牛鞭效應(yīng)”。同時(shí)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以隨時(shí)發(fā)布自己的信息和從其他企業(yè)獲取所需信息，形成了一個(gè)信息共享的集成化供應(yīng)鏈。這種基于Web服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的集成化供應(yīng)鏈有利于加強(qiáng)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的溝通、縮短訂貨周期和減少訂貨周期的不確定性，從而增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。[nextpage]

2.3 多Agent技術(shù)。
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場竟?fàn)幍募觿?，對市場變化反?yīng)的敏捷度、服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)贏得市場和顧客的關(guān)鍵。傳統(tǒng)企業(yè)正朝著高度集成化、高度柔性和靈活性方向發(fā)展，供應(yīng)鏈上企業(yè)信息系統(tǒng)的集成應(yīng)該保證在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生調(diào)整時(shí)不能被廢棄，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“以人為中心”的管理，達(dá)到人與系統(tǒng)的高度融合。多 Agent系統(tǒng)具有自主能力、社交能力、反應(yīng)能力和行為理性等特點(diǎn)，能為企業(yè)應(yīng)用集成平臺提供一條嶄新的途徑。

    首先，多Agent系統(tǒng)是一個(gè)既分布又協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，非常適合構(gòu)造具有高度開放性、分布性、重構(gòu)性和伸縮性的信息集成框架，為集成“異質(zhì)信息孤島”提供了新途徑；其次，由于多Agent系統(tǒng)具有智能性、自適應(yīng)性、自組織性和層次性等特點(diǎn)，能有效實(shí)現(xiàn)對企業(yè)流程重組的全面適應(yīng)、協(xié)調(diào)技術(shù)與組織之間的相互依賴關(guān)系，并能極大提高信息集成平臺的通用性和適應(yīng)性。

3 基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成框架
3.1 供應(yīng)鏈管理作業(yè)層。
    供應(yīng)鏈管理作業(yè)層是信息系統(tǒng)集成框架(如圖1)的第一層，這一層次上，供應(yīng)鏈管理進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，包括物流管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、電子化采購管理、關(guān)系管理等。這些具體的操作在“商業(yè)應(yīng)用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”信息指導(dǎo)下進(jìn)行。

    根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營狀況、行業(yè)特點(diǎn)，在作業(yè)層中有不同的應(yīng)用軟件支持，如制造業(yè)的MRP、MRPⅡ。且常見的作業(yè)操作流程還包括了企業(yè)間的系統(tǒng)，它們都依賴不同的應(yīng)用軟件支持作業(yè)過程。

3.2 電子數(shù)據(jù)處理層。
    這個(gè)層次將“供應(yīng)鏈管理操作層”中實(shí)質(zhì)性操作過程的數(shù)據(jù)和信息，通過各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等，收集到數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)收集、存儲和管理這些數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)通過分類、排序、綜合分析的數(shù)據(jù)挖掘過程，形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識、商業(yè)模型等。這些結(jié)構(gòu)化的信息、知識和模型可供“商業(yè)應(yīng)用層”調(diào)用，在企業(yè)的決策、管理、控制過程中發(fā)揮作用。

3.3 商業(yè)應(yīng)用層。
    商業(yè)應(yīng)用層對企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營、操作起著決策、管理、控制作用，它是信息系統(tǒng)的目的，所有數(shù)據(jù)收集、存儲、提取后，如果沒有商業(yè)應(yīng)用都是無效的。所以“商業(yè)應(yīng)用層”十分重要，它包括了許多可視化的應(yīng)用系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、隨機(jī)查詢系統(tǒng)、在線分析等。

4 基于SCM的企業(yè)信息系統(tǒng)集成策略
4.1 組織重構(gòu)。
    組織重構(gòu)是供應(yīng)鏈間企業(yè)信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)階段，它為供應(yīng)鏈間企業(yè)信息系統(tǒng)集成建立了支撐的“骨架”，提供了組織和制度保障。供應(yīng)鏈的組織構(gòu)架反映了供應(yīng)鏈上的權(quán)力關(guān)系和聯(lián)系方式，同時(shí)決定了信息在供應(yīng)鏈上的傳遞方式。

    組織重構(gòu)的好壞將直接影響到人們積極性和能力的發(fā)揮，關(guān)系到供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)集成實(shí)施的成敗。[nextpage]

    應(yīng)該將供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行組織重構(gòu)。這一階段要完成以下工作：職能機(jī)構(gòu)的改造、人員的重新分配、管理制度的健全、績效的評價(jià)和考核、企業(yè)協(xié)調(diào)文化的培育等。這些工作是相輔相成的，機(jī)構(gòu)建立后需要人員和制度來管理，每個(gè)人員又都是處在一定的機(jī)構(gòu)層次上，人員配置好后要考核他們的工作績效以期進(jìn)行改善，一個(gè)協(xié)同組織必然存在企業(yè)協(xié)同文化，這種文化要適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的需要。一般而言，供應(yīng)鏈間的虛擬組織構(gòu)建需要注意以下幾個(gè)方面：各節(jié)點(diǎn)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，分權(quán)和締造學(xué)習(xí)型組織。

4.2 流程重構(gòu)。
    傳統(tǒng)企業(yè)流程存在的各企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、生產(chǎn)能力不一致、物流路線設(shè)計(jì)不合理以及信息不對稱等問題阻礙了供應(yīng)鏈的協(xié)同管理。流程重構(gòu)就是要改變那些不合理的企業(yè)流程，以適應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的需要，從而提高供應(yīng)鏈管理的績效和顧客滿意度，降低供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營成本。

    流程重構(gòu)主要從以下幾個(gè)方面著手：首先是消除非增值活動(dòng)，站在供應(yīng)鏈的整體高度來審視各企業(yè)間流程，通過協(xié)調(diào)各企業(yè)，對流程路線進(jìn)行改進(jìn)甚至重新設(shè)計(jì)，減少流程中的庫存、運(yùn)輸轉(zhuǎn)移、返回、檢測等活動(dòng)。例如，利用JIT的思想設(shè)計(jì)流程，可大幅度減少非增值活動(dòng)。其次，進(jìn)行工作整合，實(shí)際上流程中許多工作是可以整合的，減少交接手續(xù)的同時(shí)提高了效率。當(dāng)然還可將連續(xù)式、平行式流程改為同步流程，通過互動(dòng)，不僅縮短了周期，還能在各作業(yè)的交流過程中相互調(diào)整及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免因缺少溝通導(dǎo)致無法挽救的問題的發(fā)生，這樣提高了效率，減少了浪費(fèi)。

    因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身具體問題，創(chuàng)造性地尋找適合自身的策略。但不管是什么策略，有一點(diǎn)是相同的，那就是要加強(qiáng)供應(yīng)鏈流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程彼此協(xié)調(diào)，降低內(nèi)耗。

4.3 技術(shù)架構(gòu)。
    信息系統(tǒng)集成涉及不同硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)流程等許多方面的內(nèi)容。在技術(shù)構(gòu)架方面比較流行的解決方案有基于中間件的集成和基于Web services的集成。其中，中間件是提供通用接口，所有集成應(yīng)用可用這個(gè)接口相互傳遞消息，接口起到提供一個(gè)應(yīng)用程序協(xié)調(diào)的作用。每個(gè)接口定義了一個(gè)由另一個(gè)應(yīng)用程序提供的商業(yè)過程。這種基于中間件的集成方案更易于支持眾多的集成應(yīng)用，并且只需要較少的維護(hù)。另外，中間件能夠執(zhí)行復(fù)雜的操作—交換、聚集、路由、分離和轉(zhuǎn)換消息。

    而Web services提供了一種分布式的計(jì)算技術(shù)，用于在Internet或者Intranet上通過使用標(biāo)準(zhǔn)的XML協(xié)議和信息格式來展現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用服務(wù)。使用標(biāo)準(zhǔn)的XML協(xié)議使得Web service平臺、語言和發(fā)布者能夠相互獨(dú)立網(wǎng)。基于Web services的應(yīng)用集成，通過分析遺留應(yīng)用，可以將需要暴露出來的功能另外封裝成Web services，這樣遺留應(yīng)用既能被其它應(yīng)用程序通過Web services進(jìn)行調(diào)用，又能保證原有應(yīng)用的運(yùn)行不會(huì)受到影響。

5 結(jié)束語

    由于供應(yīng)鏈上各企業(yè)信息系統(tǒng)在建立之初并沒有經(jīng)過全面規(guī)劃，且各企業(yè)是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，因此基于SCM的信息系統(tǒng)集成是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)在科學(xué)性、規(guī)范性的原則下進(jìn)行。特別是面對信息系統(tǒng)之間的兼容性難題，需要企業(yè)在實(shí)施自己的信息系統(tǒng)時(shí)，盡可能充分考慮到今后的擴(kuò)展性，盡量選用擴(kuò)展性強(qiáng)、平臺無關(guān)、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，當(dāng)然這只是針對還未實(shí)施即將實(shí)施信息系統(tǒng)的企業(yè)而言。

    大多數(shù)企業(yè)在構(gòu)建自己的信息系統(tǒng)之時(shí)并未考慮到未來集成的需求。對于那些需要與其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成而又沒有留接口的企業(yè)，基于集成的需求所構(gòu)造出的信息系統(tǒng)將會(huì)更大程度地滿足跨企業(yè)信息系統(tǒng)集成需要，同時(shí)也需要企業(yè)在信息系統(tǒng)的更新和人員培訓(xùn)等各方面進(jìn)行大量投資，從而為企業(yè)減輕因系統(tǒng)集成而帶來的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。