文/王玉文 北京聲迅電子有限公司
銀行安防運營維護的要點當前銀行運營維護的要點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
對設(shè)備進行分類和對巡檢保養(yǎng)規(guī)定頻次;
對維護工作的實效性進行約束要求;
對維護工作的具體內(nèi)容要理清并強化約束;
注重維護的監(jiān)督檢查。
一家優(yōu)秀銀行運營商應(yīng)具備哪些素質(zhì)
1、建立規(guī)范的管理體系
維護運營商要時時抱著“打鐵需要自身硬”的觀點，建立一整套符合銀行維保的管理體系。
根據(jù)需要設(shè)立合理的有利于運行、溝通并能執(zhí)行的管理架構(gòu);
使用合格的維護人員;
建立績效體系和培訓(xùn)體系;
建立對銀行的溝通體系;
建立完善的備品備件體系;
建立車輛管理等后勤保障體系;
建立維護流程體系(例如常規(guī)巡檢流程、常規(guī)維護流程、應(yīng)急維護流程、應(yīng)急預(yù)案等等);
建立質(zhì)量保障措施;
建立服務(wù)投訴受理機制;
建立監(jiān)督檢查體系(包含回訪、投訴受理、客戶滿意度調(diào)查等)。
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2、重視安防聯(lián)網(wǎng)平臺
現(xiàn)在大部分銀行都對其安防設(shè)備進行了遠程聯(lián)網(wǎng)，維護運營商應(yīng)該合理利用聯(lián)網(wǎng)平臺，將平臺作為維護的手段之一，這樣做有以下好處。
3、變“被動維護”為“主動預(yù)防”
維護運營商可以派駐人員到聯(lián)網(wǎng)中心值守，也可以在聯(lián)網(wǎng)平臺外加維護平臺，這樣做能夠及時地了解各種設(shè)備的運營情況，將被動的維護轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥念A(yù)防。
4、省去系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)庫的建設(shè)
銀行聯(lián)網(wǎng)平臺都具備了設(shè)備數(shù)據(jù)庫，運營維護商只需利用好這些數(shù)據(jù)庫就可以了，沒有必要再行建設(shè)。
5、遠程巡檢，減少撒網(wǎng)式人員巡檢
由于銀行網(wǎng)點分布廣泛，維護人員不可能進行密集設(shè)置，利用平臺的遠程巡檢功能，不僅可以提高準確率，還可以減少撒網(wǎng)式人員巡檢，只是按照季度或年度進行例行巡檢即可。如此一來，可以節(jié)省大量的費用。
6、使用平臺數(shù)據(jù)分析，防范于未然
維護運營商可以利用平臺進行大量的數(shù)據(jù)分析，提早預(yù)防可能出現(xiàn)的問題，及早的做準備工作，同時也為銀行的管理部門提供可參考得分析數(shù)據(jù)，提升附加服務(wù)。
7、利用法規(guī)和行標提升服務(wù)
維護運營商應(yīng)將法律法規(guī)、行業(yè)標準精心研究，確保每項工作都符合或高于標準的要求，嚴格的按照要求進行服務(wù)工作，提升服務(wù)的標準化，提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在對于安防系統(tǒng)的行業(yè)標準主要是《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》。
成為銀行安保的堅強后盾
銀行安防運營商一定要積極探索，不斷摸索，借鑒經(jīng)驗，針對各個銀行的不同，區(qū)域要求的不同制定出符合實際需要的合理的并不斷優(yōu)化補充的維保運營體系方案，積極地培訓(xùn)員工，做到整齊劃一，不斷地提升自身素質(zhì)，就會成為銀行安保的堅強后盾。
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