文/王玉文 北京聲迅電子有限公司
銀行安防運(yùn)營(yíng)維護(hù)的要點(diǎn)當(dāng)前銀行運(yùn)營(yíng)維護(hù)的要點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
對(duì)設(shè)備進(jìn)行分類和對(duì)巡檢保養(yǎng)規(guī)定頻次;
對(duì)維護(hù)工作的實(shí)效性進(jìn)行約束要求;
對(duì)維護(hù)工作的具體內(nèi)容要理清并強(qiáng)化約束;
注重維護(hù)的監(jiān)督檢查。
一家優(yōu)秀銀行運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具備哪些素質(zhì)
1、建立規(guī)范的管理體系
維護(hù)運(yùn)營(yíng)商要時(shí)時(shí)抱著“打鐵需要自身硬”的觀點(diǎn)，建立一整套符合銀行維保的管理體系。
根據(jù)需要設(shè)立合理的有利于運(yùn)行、溝通并能執(zhí)行的管理架構(gòu);
使用合格的維護(hù)人員;
建立績(jī)效體系和培訓(xùn)體系;
建立對(duì)銀行的溝通體系;
建立完善的備品備件體系;
建立車輛管理等后勤保障體系;
建立維護(hù)流程體系(例如常規(guī)巡檢流程、常規(guī)維護(hù)流程、應(yīng)急維護(hù)流程、應(yīng)急預(yù)案等等);
建立質(zhì)量保障措施;
建立服務(wù)投訴受理機(jī)制;
建立監(jiān)督檢查體系(包含回訪、投訴受理、客戶滿意度調(diào)查等)。
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2、重視安防聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
現(xiàn)在大部分銀行都對(duì)其安防設(shè)備進(jìn)行了遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該合理利用聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將平臺(tái)作為維護(hù)的手段之一，這樣做有以下好處。
3、變“被動(dòng)維護(hù)”為“主動(dòng)預(yù)防”
維護(hù)運(yùn)營(yíng)商可以派駐人員到聯(lián)網(wǎng)中心值守，也可以在聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)外加維護(hù)平臺(tái)，這樣做能夠及時(shí)地了解各種設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，將被動(dòng)的維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的預(yù)防。
4、省去系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)
銀行聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都具備了設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)商只需利用好這些數(shù)據(jù)庫(kù)就可以了，沒(méi)有必要再行建設(shè)。
5、遠(yuǎn)程巡檢，減少撒網(wǎng)式人員巡檢
由于銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，維護(hù)人員不可能進(jìn)行密集設(shè)置，利用平臺(tái)的遠(yuǎn)程巡檢功能，不僅可以提高準(zhǔn)確率，還可以減少撒網(wǎng)式人員巡檢，只是按照季度或年度進(jìn)行例行巡檢即可。如此一來(lái)，可以節(jié)省大量的費(fèi)用。
6、使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，防范于未然
維護(hù)運(yùn)營(yíng)商可以利用平臺(tái)進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，提早預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及早的做準(zhǔn)備工作，同時(shí)也為銀行的管理部門提供可參考得分析數(shù)據(jù)，提升附加服務(wù)。
7、利用法規(guī)和行標(biāo)提升服務(wù)
維護(hù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精心研究，確保每項(xiàng)工作都符合或高于標(biāo)準(zhǔn)的要求，嚴(yán)格的按照要求進(jìn)行服務(wù)工作，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在對(duì)于安防系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是《安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范》。
成為銀行安保的堅(jiān)強(qiáng)后盾
銀行安防運(yùn)營(yíng)商一定要積極探索，不斷摸索，借鑒經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)各個(gè)銀行的不同，區(qū)域要求的不同制定出符合實(shí)際需要的合理的并不斷優(yōu)化補(bǔ)充的維保運(yùn)營(yíng)體系方案，積極地培訓(xùn)員工，做到整齊劃一，不斷地提升自身素質(zhì)，就會(huì)成為銀行安保的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
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