蘇州銀行，全稱“蘇州銀行股份有限公司”，于2010年9月28日正式掛牌開業(yè)。為繼續(xù)加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐，努力保持良好的發(fā)展局面，作為金融系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先、區(qū)域內(nèi)一流的現(xiàn)代精品銀行，蘇州銀行對其下屬的一百多個營業(yè)分理處的ATM自助存取款機，安裝了三百多臺ATM音視頻終端，該設(shè)備體積小巧、美觀。該裝置不僅要求體積小巧、美觀，而且能基于銀行現(xiàn)有的局域網(wǎng)傳輸。
下面重點介紹一下ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))在蘇州銀行一百多個分理處項目上的應(yīng)用，希望能給業(yè)界同仁在方案設(shè)計及產(chǎn)品選型時提供到幫助。
一、需求分析
銀行ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))是完全不同于傳統(tǒng)的對講產(chǎn)品。因其建立在通用網(wǎng)絡(luò)平臺上，使用方通常會要求所有產(chǎn)品要選用成熟穩(wěn)定、性能優(yōu)良、品牌知名度高、信譽好的系統(tǒng)，且還要考慮系統(tǒng)以后的售后服務(wù)及擴展升級的方便。具體到蘇州銀行，其提出的需求如下：
1、各網(wǎng)點的每個ATM自助取款端，需全部裝有含攝像頭的金屬防暴分機，當顧客遇有取款方面的突發(fā)情況時，可通過此分機及時向所管轄的支行監(jiān)控中心求助報警及雙向可視對講。系統(tǒng)可對整個對講過程進行錄音錄像，并上傳服務(wù)器;
2、分行和支行的監(jiān)控中心管理主機，用于管理各區(qū)網(wǎng)點的ATM自助終端?？呻S時對各網(wǎng)點的ATM自助終端進行監(jiān)聽監(jiān)視，威懾喊話、廣播(含：全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、MP3文件廣播、定時廣播);
3、支行的監(jiān)控中心，有事可相互托管所屬網(wǎng)點分機;也可根據(jù)需求，將網(wǎng)點的求助報警信息上傳到分行的監(jiān)控中心代答;
4、所有支行、分行的監(jiān)控中心管理主機之間，可雙向可視對講;
5、為充分體現(xiàn)銀行方面的良好服務(wù)形象，每位顧客進入存取款區(qū)時,可自動語音播報一些相關(guān)的禮貌用語提示,如：“歡迎光臨”、“您已進入ATM自助服務(wù)區(qū)”等。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
本項目涵蓋到蘇州銀行的一個支行監(jiān)控管理中心、100個支行分理處以及300個ATM自助網(wǎng)點。各級場所對求助對講系統(tǒng)的技術(shù)要求分別為：支行監(jiān)控管理中心要求可統(tǒng)一管理所有分理處的ATM終端分機;各支行分理處設(shè)置一臺一級管理主機，管理各自的ATM音視頻終端;自助銀行內(nèi)每臺ATM存取款機旁邊需裝一臺ATM音視頻終端。
1、控制中心用一臺網(wǎng)絡(luò)主機，每個前端ATM機(即自助銀行)網(wǎng)點均配置一臺音視頻終端;
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2、每個前端ATM機(即自助銀行)音視頻終端可以在緊急情況下報警呼叫管理中心，管理中心的網(wǎng)絡(luò)主機會有提示聲;
3、將所有的設(shè)備全部接入局域網(wǎng)安裝;
4、管理中心的網(wǎng)絡(luò)主機和前端的音視頻終端能自主設(shè)定對應(yīng)IP地址;
5、管理中心可以對任何的的音視頻終端進行監(jiān)聽查看。
項目系統(tǒng)架構(gòu)示意圖
三、方案功能
1、網(wǎng)絡(luò)主機
1)觸摸顯示
管理主機：采用全觸摸屏操作，每個觸摸按鈕對應(yīng)一個網(wǎng)點終端，每個觸摸按鈕上要能添加文字描述信息。
2)雙鍵報警
終端分機要求支持雙鍵呼叫，能分別呼叫指定的監(jiān)控管理主機和客服管理主機。
3)多級管理
系統(tǒng)要求四級以上管理架構(gòu)，能將ATM網(wǎng)點、支行、分行、總行統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，必須支持跨網(wǎng)段跨路由。
4)可視對講、錄音錄像、循環(huán)監(jiān)聽、監(jiān)視
5)廣播、威懾喊話
管理主機能對所屬的終端分機進行全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、定時廣播、消防廣播;廣播方式要求支持mp3文件廣播、喊話廣播和外接音源廣播。
6)主機托管
管理主機上有“托管”按鈕，按此按鈕便可將所屬終端分機托管給其他管理主機操作管理，托管時本機能同時接收到終端分機的呼叫。
7)指令控制、觸發(fā)語音提示、喧嘩報警、語音播報
8)呼叫轉(zhuǎn)接
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管理主機與終端分機通話時，能將通話轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)內(nèi)的任意一臺管理主機上。
當終端分機報警后，走動的值班人員可無線手持對講機接聽終端報警及對講。
9)呼叫上傳、通話保持、分機在線檢測、電話接聽、聯(lián)動控制
10)防拆卸
終端分機須專用工具方能拆卸。
11）故障自檢
要求能開機故障自檢;能防止系統(tǒng)崩潰、病毒入侵;系統(tǒng)設(shè)備易維護。
2、一對多分體式終端(ATM音視頻終端)
1)壁掛式安裝，內(nèi)置低照度CMOS彩色攝像頭，一般安裝在ATM機旁的墻壁上。
2)全鋁合金CNC加工，表面拉絲，精致美觀。具有防粉塵、防拆、防人為暴力破壞功能。
3)可向IP網(wǎng)絡(luò)主機報警及可視雙工對講，能接收IP網(wǎng)絡(luò)主機的監(jiān)聽、監(jiān)視。
4)有呼叫、報警、可視對講、喧嘩報警功能。
5)廣播級通話音質(zhì)，放音逼真、清晰、宏亮。
6)可作監(jiān)聽頭用。
7)有與第三方平臺聯(lián)動功能。即通過TCP連接與第三方平臺聯(lián)動，實現(xiàn)終端報警呼叫，可以同步開啟對應(yīng)的監(jiān)控攝像頭等功能。
8)安裝簡捷，與其它ATM音視頻終端采用手拉手式RJ45網(wǎng)線連接。
IP網(wǎng)絡(luò)音視頻接線箱
1)一般安裝在自助銀行內(nèi)。可接16個ATM音視頻終端?？稍诰钟蚓W(wǎng)LAN和廣域網(wǎng)WAN傳輸(可跨網(wǎng)段跨路由)。
2)可外接15W+15W立體聲定阻的吸頂式喇叭、音箱;當外接的門磁、探頭觸發(fā)時播報提示性語音(如：歡迎觀臨，您已進入監(jiān)控區(qū)域，如需幫助請按呼叫報警按鈕;用戶可自行更改其他需要的語音播報)。
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3)有網(wǎng)絡(luò)廣播功能，可通過網(wǎng)絡(luò)接收主機的MP3文件廣播或喊話。
4)有消防廣播強切功能。當有消防報警時，自動播放消防廣播。
5)可存儲多個音頻文件(mp3、wav)，可以接受第三方軟件的控制指令，播放指定的音頻文件。
6)有開關(guān)量輸出，可外接報警聯(lián)動設(shè)備。
7)可外接電控鎖。
8)可提供485通訊接口。
9)有在線檢測功能。可實時檢測音視頻接線箱的在線狀態(tài)，方便調(diào)試、檢修和維護。
10)有煙感探測、防拆探測、振動探測、玻璃破碎探測等10路報警探測功能
四、項目實效
蘇州銀行ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))采用當今世界廣泛使用的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將音頻信號以IP包協(xié)議形式在局域網(wǎng)和英特網(wǎng)上進行傳輸，徹底解決了傳統(tǒng)語音對講系統(tǒng)存在的音質(zhì)不佳，擴展復(fù)雜，互動性能差等問題。該系統(tǒng)使用簡單，安裝擴展方便。并支持多級管理架構(gòu)，可將總行、分行、支行、自助網(wǎng)點統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng);具有報警、可視對講、監(jiān)聽監(jiān)視、廣播、遠程開鎖、錄音錄像等功能。當顧客進入ATM自助服務(wù)區(qū)時，能自動播放相關(guān)的禮貌用語提示，如遇及取款方面的突發(fā)狀況時，能直接向銀行的監(jiān)控中心求助并雙向可視對講，以達到快速響應(yīng)并滿足客戶應(yīng)急需求。
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