蘇州銀行，全稱“蘇州銀行股份有限公司”，于2010年9月28日正式掛牌開業(yè)。為繼續(xù)加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐，努力保持良好的發(fā)展局面，作為金融系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先、區(qū)域內(nèi)一流的現(xiàn)代精品銀行，蘇州銀行對其下屬的一百多個(gè)營業(yè)分理處的ATM自助存取款機(jī)，安裝了三百多臺ATM音視頻終端，該設(shè)備體積小巧、美觀。該裝置不僅要求體積小巧、美觀，而且能基于銀行現(xiàn)有的局域網(wǎng)傳輸。

　　下面重點(diǎn)介紹一下ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))在蘇州銀行一百多個(gè)分理處項(xiàng)目上的應(yīng)用，希望能給業(yè)界同仁在方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品選型時(shí)提供到幫助。

　　一、需求分析

　　銀行ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))是完全不同于傳統(tǒng)的對講產(chǎn)品。因其建立在通用網(wǎng)絡(luò)平臺上，使用方通常會要求所有產(chǎn)品要選用成熟穩(wěn)定、性能優(yōu)良、品牌知名度高、信譽(yù)好的系統(tǒng)，且還要考慮系統(tǒng)以后的售后服務(wù)及擴(kuò)展升級的方便。具體到蘇州銀行，其提出的需求如下：

　　1、各網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)ATM自助取款端，需全部裝有含攝像頭的金屬防暴分機(jī)，當(dāng)顧客遇有取款方面的突發(fā)情況時(shí)，可通過此分機(jī)及時(shí)向所管轄的支行監(jiān)控中心求助報(bào)警及雙向可視對講。系統(tǒng)可對整個(gè)對講過程進(jìn)行錄音錄像，并上傳服務(wù)器;

　　2、分行和支行的監(jiān)控中心管理主機(jī)，用于管理各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助終端?？呻S時(shí)對各網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助終端進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)視，威懾喊話、廣播(含：全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、MP3文件廣播、定時(shí)廣播);

　　3、支行的監(jiān)控中心，有事可相互托管所屬網(wǎng)點(diǎn)分機(jī);也可根據(jù)需求，將網(wǎng)點(diǎn)的求助報(bào)警信息上傳到分行的監(jiān)控中心代答;

　　4、所有支行、分行的監(jiān)控中心管理主機(jī)之間，可雙向可視對講;

　　5、為充分體現(xiàn)銀行方面的良好服務(wù)形象，每位顧客進(jìn)入存取款區(qū)時(shí),可自動語音播報(bào)一些相關(guān)的禮貌用語提示,如：“歡迎光臨”、“您已進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)”等。

　　二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　本項(xiàng)目涵蓋到蘇州銀行的一個(gè)支行監(jiān)控管理中心、100個(gè)支行分理處以及300個(gè)ATM自助網(wǎng)點(diǎn)。各級場所對求助對講系統(tǒng)的技術(shù)要求分別為：支行監(jiān)控管理中心要求可統(tǒng)一管理所有分理處的ATM終端分機(jī);各支行分理處設(shè)置一臺一級管理主機(jī)，管理各自的ATM音視頻終端;自助銀行內(nèi)每臺ATM存取款機(jī)旁邊需裝一臺ATM音視頻終端。

　　1、控制中心用一臺網(wǎng)絡(luò)主機(jī)，每個(gè)前端ATM機(jī)(即自助銀行)網(wǎng)點(diǎn)均配置一臺音視頻終端;

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　　2、每個(gè)前端ATM機(jī)(即自助銀行)音視頻終端可以在緊急情況下報(bào)警呼叫管理中心，管理中心的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)會有提示聲;

　　3、將所有的設(shè)備全部接入局域網(wǎng)安裝;

　　4、管理中心的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)和前端的音視頻終端能自主設(shè)定對應(yīng)IP地址;

　　5、管理中心可以對任何的的音視頻終端進(jìn)行監(jiān)聽查看。

項(xiàng)目系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

　　三、方案功能

　　1、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)

　　1)觸摸顯示

　　管理主機(jī)：采用全觸摸屏操作，每個(gè)觸摸按鈕對應(yīng)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)終端，每個(gè)觸摸按鈕上要能添加文字描述信息。

　　2)雙鍵報(bào)警

　　終端分機(jī)要求支持雙鍵呼叫，能分別呼叫指定的監(jiān)控管理主機(jī)和客服管理主機(jī)。

　　3)多級管理

　　系統(tǒng)要求四級以上管理架構(gòu)，能將ATM網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行、總行統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，必須支持跨網(wǎng)段跨路由。

　　4)可視對講、錄音錄像、循環(huán)監(jiān)聽、監(jiān)視

　　5)廣播、威懾喊話

　　管理主機(jī)能對所屬的終端分機(jī)進(jìn)行全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、定時(shí)廣播、消防廣播;廣播方式要求支持mp3文件廣播、喊話廣播和外接音源廣播。

　　6)主機(jī)托管

　　管理主機(jī)上有“托管”按鈕，按此按鈕便可將所屬終端分機(jī)托管給其他管理主機(jī)操作管理，托管時(shí)本機(jī)能同時(shí)接收到終端分機(jī)的呼叫。

　　7)指令控制、觸發(fā)語音提示、喧嘩報(bào)警、語音播報(bào)

　　8)呼叫轉(zhuǎn)接

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　　管理主機(jī)與終端分機(jī)通話時(shí)，能將通話轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)內(nèi)的任意一臺管理主機(jī)上。

　　當(dāng)終端分機(jī)報(bào)警后，走動的值班人員可無線手持對講機(jī)接聽終端報(bào)警及對講。

　　9)呼叫上傳、通話保持、分機(jī)在線檢測、電話接聽、聯(lián)動控制

　　10)防拆卸

　　終端分機(jī)須專用工具方能拆卸。

　　11）故障自檢

　　要求能開機(jī)故障自檢;能防止系統(tǒng)崩潰、病毒入侵;系統(tǒng)設(shè)備易維護(hù)。

　　2、一對多分體式終端(ATM音視頻終端)

　　1)壁掛式安裝，內(nèi)置低照度CMOS彩色攝像頭，一般安裝在ATM機(jī)旁的墻壁上。

　　2)全鋁合金CNC加工，表面拉絲，精致美觀。具有防粉塵、防拆、防人為暴力破壞功能。

　　3)可向IP網(wǎng)絡(luò)主機(jī)報(bào)警及可視雙工對講，能接收IP網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的監(jiān)聽、監(jiān)視。

　　4)有呼叫、報(bào)警、可視對講、喧嘩報(bào)警功能。

　　5)廣播級通話音質(zhì)，放音逼真、清晰、宏亮。

　　6)可作監(jiān)聽頭用。

　　7)有與第三方平臺聯(lián)動功能。即通過TCP連接與第三方平臺聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)終端報(bào)警呼叫，可以同步開啟對應(yīng)的監(jiān)控?cái)z像頭等功能。

　　8)安裝簡捷，與其它ATM音視頻終端采用手拉手式RJ45網(wǎng)線連接。

　　IP網(wǎng)絡(luò)音視頻接線箱

　　1)一般安裝在自助銀行內(nèi)。可接16個(gè)ATM音視頻終端?？稍诰钟蚓W(wǎng)LAN和廣域網(wǎng)WAN傳輸(可跨網(wǎng)段跨路由)。

　　2)可外接15W+15W立體聲定阻的吸頂式喇叭、音箱;當(dāng)外接的門磁、探頭觸發(fā)時(shí)播報(bào)提示性語音(如：歡迎觀臨，您已進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域，如需幫助請按呼叫報(bào)警按鈕;用戶可自行更改其他需要的語音播報(bào))。

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　　3)有網(wǎng)絡(luò)廣播功能，可通過網(wǎng)絡(luò)接收主機(jī)的MP3文件廣播或喊話。

　　4)有消防廣播強(qiáng)切功能。當(dāng)有消防報(bào)警時(shí)，自動播放消防廣播。

　　5)可存儲多個(gè)音頻文件(mp3、wav)，可以接受第三方軟件的控制指令，播放指定的音頻文件。

　　6)有開關(guān)量輸出，可外接報(bào)警聯(lián)動設(shè)備。

　　7)可外接電控鎖。

　　8)可提供485通訊接口。

　　9)有在線檢測功能?？蓪?shí)時(shí)檢測音視頻接線箱的在線狀態(tài)，方便調(diào)試、檢修和維護(hù)。

　　10)有煙感探測、防拆探測、振動探測、玻璃破碎探測等10路報(bào)警探測功能

　　四、項(xiàng)目實(shí)效

　　蘇州銀行ATM求助可視對講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))采用當(dāng)今世界廣泛使用的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將音頻信號以IP包協(xié)議形式在局域網(wǎng)和英特網(wǎng)上進(jìn)行傳輸，徹底解決了傳統(tǒng)語音對講系統(tǒng)存在的音質(zhì)不佳，擴(kuò)展復(fù)雜，互動性能差等問題。該系統(tǒng)使用簡單，安裝擴(kuò)展方便。并支持多級管理架構(gòu)，可將總行、分行、支行、自助網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng);具有報(bào)警、可視對講、監(jiān)聽監(jiān)視、廣播、遠(yuǎn)程開鎖、錄音錄像等功能。當(dāng)顧客進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)時(shí)，能自動播放相關(guān)的禮貌用語提示，如遇及取款方面的突發(fā)狀況時(shí)，能直接向銀行的監(jiān)控中心求助并雙向可視對講，以達(dá)到快速響應(yīng)并滿足客戶應(yīng)急需求。

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