項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)外包的定義：引入專業(yè)運(yùn)營商服務(wù)于銀行智能視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)和日常監(jiān)控管理的新概念，從而使銀行脫離困境，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)來承接該業(yè)務(wù)，從而使銀行專注于核心業(yè)務(wù)，明確成本和管理，解決生產(chǎn)力，著重向客戶營銷金融服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到提高效率，增強(qiáng)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

　　銀行智能視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)的范圍：

　　(1)提供銀行各職能部門監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)。主要包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、ATM 系統(tǒng)、金庫、辦公大樓等場所，本運(yùn)營方案的設(shè)計(jì)涵蓋，網(wǎng)絡(luò)線路租賃，系統(tǒng)設(shè)備的安裝，調(diào)試和培訓(xùn)，監(jiān)控中心及銀行分控中心的建設(shè)，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理和日常服務(wù)等。

　　(2)提供夜間防入侵報(bào)警服務(wù)。主要包括監(jiān)督核實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)夜間報(bào)警系統(tǒng)的布撤防情況，警情的接收、處理和核實(shí)，并向銀行和公安部門發(fā)送確認(rèn)的報(bào)警信息等。

　　(3)提供火災(zāi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。包括對火災(zāi)報(bào)警信息，建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息，消防安全管理信息的接收，處理和管理，向城市消防通信指揮中心或其他接處警中心發(fā)送經(jīng)確認(rèn)的火災(zāi)報(bào)警信息，向公安消防部門提供查詢，并向銀行提供信息服務(wù)等。

　　銀行智能視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)商承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行管理和日常維護(hù)三方面。

　　二、運(yùn)營服務(wù)流程

　　銀行智能視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)商承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行管理和日常維護(hù)三方面。

　　1、系統(tǒng)建設(shè)

　　銀行智能視頻監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)要統(tǒng)一規(guī)劃，具有前瞻性設(shè)計(jì)，確保工程技術(shù)先進(jìn)性。系統(tǒng)建設(shè)主要分為三部分：運(yùn)營服務(wù)中心建設(shè)、銀行分控中心建設(shè)和銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。運(yùn)營服務(wù)商從銀行獲取建設(shè)需求，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、報(bào)批、工程實(shí)施和項(xiàng)目驗(yàn)收。

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　　2、運(yùn)行管理

　　智能監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，主要包括聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況的日常監(jiān)控、運(yùn)程值守、接警、處警、核警等。首先在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)將所有網(wǎng)點(diǎn)的安防系統(tǒng)通過運(yùn)營自建網(wǎng)路接入已經(jīng)建設(shè)好的運(yùn)營服務(wù)中心管理平臺(tái)，運(yùn)營服務(wù)商派駐值守人員進(jìn)行 24 小時(shí)值守;同時(shí)由銀行提供單獨(dú)的場所，由服務(wù)商建設(shè)銀行分控中心，銀行派駐專門的管理團(tuán)隊(duì)，通過服務(wù)中心平臺(tái)的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)對所有網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控和管理。

　　針對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)巡檢按照以下工作流程進(jìn)行：

　　運(yùn)營服務(wù)中心采用大屏幕多畫面分割方式，定時(shí)輪巡切換網(wǎng)點(diǎn)視頻畫面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)生報(bào)警時(shí)，按照預(yù)定的處理預(yù)案進(jìn)行處警：

　　針對離行行式自助設(shè)備和 24 小時(shí)無人值守自助服務(wù)區(qū)，通過增加主動(dòng)巡檢的頻率，增加智能檢測等新技術(shù)手段，避免夜間案件高發(fā)時(shí)段意外情況的發(fā)生。

　　3、日常維護(hù)

　　智能監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開日常維護(hù)，主要包括主動(dòng)巡檢和現(xiàn)場維修。維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供每年不少于 4 次的主動(dòng)巡檢，包括故障維修和預(yù)防維護(hù)服務(wù)，并對產(chǎn)品進(jìn)行清潔除塵、保養(yǎng)處理、更換易損部件零件，通過此項(xiàng)服務(wù)來保證設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，并定期(每半年)向主管部門提交巡檢服務(wù)報(bào)告，服務(wù)報(bào)告內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，設(shè)備故障率統(tǒng)計(jì)，故障分析和改善方案。需要現(xiàn)場維修和現(xiàn)場配合公安部門辦案時(shí)，維護(hù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

　　智能監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)營管理由專門的系統(tǒng)管理部總體負(fù)責(zé)，同時(shí)其他各部門須指定的日常管理規(guī)章制度，工作流程實(shí)施規(guī)范和考核體制，總體上以制度和標(biāo)準(zhǔn)來約束和管理。系統(tǒng)管理部：由銀行負(fù)責(zé)考核，主要指標(biāo)包括開機(jī)率、安防系統(tǒng)完好率、投訴數(shù)量、服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性等。

　　技術(shù)部：制定安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)方案的審評制度，每個(gè)設(shè)計(jì)方案應(yīng)提交公司技術(shù)評審委員會(huì)評審?fù)ㄟ^才能進(jìn)行實(shí)施。

　　服務(wù)部：制定標(biāo)準(zhǔn)的安防工程實(shí)施規(guī)范和售后服務(wù)工作規(guī)范。服務(wù)工作以及時(shí)性、故障修復(fù)成功率等作為主要考核指標(biāo)。

　　服務(wù)中心：制定監(jiān)控中心日常管理制度和應(yīng)急預(yù)案處理規(guī)范流程。

　　三、運(yùn)維系統(tǒng)方案

　　本方案基于 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用多級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)分層管理模式，具有分散監(jiān)控，集中管理，功能集成，操作簡單以及高度開放性等特點(diǎn)，完全數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)銀行現(xiàn)有和未來發(fā)展的需求，按照運(yùn)營服務(wù)中心，銀行分控中心、支行網(wǎng)點(diǎn)三級架構(gòu)建設(shè)模式，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高智能化、多層次的管理控制中心系統(tǒng)。

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　　運(yùn)營服務(wù)中心是整個(gè)系統(tǒng)的核心，所有相關(guān)信息都將匯集于此。它通過對所轄單位監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備巡檢故障信息和報(bào)警信息的掌握、現(xiàn)場圖像的查看以及對重要?dú)v史圖像的遠(yuǎn)程調(diào)用，實(shí)現(xiàn)對各個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管、設(shè)備運(yùn)行保障、接警網(wǎng)絡(luò)化綜合統(tǒng)一管理。主要服務(wù)于整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)，運(yùn)行保障，并能通過圖像復(fù)核報(bào)警信息。

　　銀行分控中心通過運(yùn)營服務(wù)中心授權(quán)可以訪問相關(guān)下屬單位的監(jiān)控報(bào)警資源，包括查看和調(diào)用前端設(shè)備的圖像，接收運(yùn)營服務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)警信息和設(shè)備故障報(bào)告，調(diào)看報(bào)警相關(guān)圖像等。

　　前端負(fù)責(zé)采集音視頻信號、報(bào)警信號以及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息。服務(wù)中心直接與前端連接，服務(wù)中心可將接收到的報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備故障信息轉(zhuǎn)發(fā)至分中心，分中心將需求發(fā)送給服務(wù)中心，有服務(wù)中心進(jìn)行權(quán)限驗(yàn)證后提供資源轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。

　　1、系統(tǒng)軟件架構(gòu)

　　管理平臺(tái)是聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的核心，對聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的視頻、音頻、報(bào)警、控制等各種信息資源進(jìn)行集成與處理，對聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的設(shè)備、用戶、網(wǎng)絡(luò)、安全、業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)功能指標(biāo)。

　　智諾 ZN—IMS3000 銀行智能監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是智諾軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)五年開發(fā)積累的成果，是一個(gè)“多級管理、多資源整合、多業(yè)務(wù)應(yīng)用”的報(bào)警與監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)用人機(jī)交互通訊、編解碼傳輸控制等技術(shù)，將中心對網(wǎng)點(diǎn)的集中管理、現(xiàn)場圖像記錄、硬件故障集中檢查、遠(yuǎn)程值守、信息發(fā)布以及有效實(shí)時(shí)布防等多功能統(tǒng)一到一個(gè)中心平臺(tái)的管理之下，能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域監(jiān)控管理的需求，實(shí)現(xiàn)全局的“管、控、存、看、用”五種最基本的業(yè)務(wù)元素，成為金融安全、保障安全的重要手段和依靠。

　　2、硬件系統(tǒng)組成

　　智諾 ZN—IMS3000 平臺(tái)邏輯上主要設(shè)備構(gòu)成：矩陣、大屏幕、存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器、磁盤陣列、數(shù)字解碼器、總控調(diào)度服務(wù)器、邊界服務(wù)器、權(quán)限認(rèn)證服務(wù)器、維護(hù)管理服務(wù)器、目錄檢索服務(wù)器、報(bào)警聯(lián)動(dòng)服務(wù)器、GPS 服務(wù)器、GIS 服務(wù)器、智能應(yīng)用服務(wù)器、監(jiān)控終端等，針對銀行的實(shí)際情況實(shí)際需求，銀行運(yùn)營服務(wù)中心和各支行的視頻監(jiān)控報(bào)警平臺(tái)主要由以下設(shè)備或子系統(tǒng)構(gòu)成：前端網(wǎng)點(diǎn)硬件、管理控制子系統(tǒng)、流媒體服務(wù)器、視頻網(wǎng)管子系統(tǒng)、視頻配置管理子系統(tǒng)、報(bào)警服務(wù)器、存儲(chǔ)點(diǎn)播服務(wù)器、IP-SAN 磁盤陣列、智能識(shí)別分析子系統(tǒng)、數(shù)字矩陣服務(wù)器、移動(dòng)視頻瀏覽子系統(tǒng)等。

　　上述服務(wù)器均指邏輯服務(wù)器，每個(gè)邏輯服務(wù)器可對應(yīng)一臺(tái)或多臺(tái)物理服務(wù)器，一臺(tái)物理服務(wù)器也可部署成多個(gè)邏輯服務(wù)器。管理平臺(tái)的每個(gè)域可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況由上述服務(wù)器中的全部或部分構(gòu)成。應(yīng)符合《銀行報(bào)警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)要求》GB/T 16676-2009 的相關(guān)規(guī)定。

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　　3、人臉智能分析系統(tǒng)

　　人臉智能視頻分析系統(tǒng)是系統(tǒng)應(yīng)用中藥組成部分，包括視頻智能內(nèi)容分析和視頻診斷系統(tǒng)兩個(gè)部分。

　　視頻智能內(nèi)容分析服務(wù)器應(yīng)從流媒體服務(wù)器獲取實(shí)時(shí)視頻流，然后對實(shí)時(shí)視頻流加以分析處理，分析出視頻流所包含的事件，并根據(jù)設(shè)置的報(bào)警策略，捕捉滿足報(bào)警條件的事件，觸發(fā)實(shí)時(shí)報(bào)警。

　　智能視頻診斷系統(tǒng)則要求能對各圖像采集設(shè)備的視頻質(zhì)量做綜合的評估，識(shí)別的異常信號事件主要包括視頻遮擋、增益失衡、鏡頭非正常抖動(dòng)、信號干擾、圖像丟失、鏡頭過臟等異常檢測。在結(jié)構(gòu)上應(yīng)具備規(guī)則服務(wù)器、視頻分析服務(wù)器、視頻診斷服務(wù)器。單臺(tái)視頻分析服務(wù)器支持至少 4 路任選圖像的視頻分析功能。單臺(tái)視頻診斷服務(wù)器最少具備 500 路視頻圖像的診斷功能。

　　四、方案特色應(yīng)用

　　1、金庫、自助銀行

　　在金庫和自助銀行等場所，推薦采用ZN-IV1000B 行為智能分析器，可與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，采用事件設(shè)定、檢測識(shí)別、告警觸發(fā)的視覺智能化解決方案。功能特點(diǎn)：

　　周界防范

　　用于加鈔間非法入侵， 自動(dòng)檢測出視頻畫面中闖入禁止區(qū)域的運(yùn)動(dòng)物體，檢測效果不受光照、噪聲、物體投影、相機(jī)抖動(dòng)和惡劣天氣等因素的干擾，且能在低對比度和強(qiáng)逆光等惡劣光照環(huán)境下進(jìn)行準(zhǔn)確分析，在發(fā)出入侵警報(bào)的同時(shí)，能提供實(shí)時(shí)抓拍圖片或視頻。

　　物品盜移/滯留檢測

　　在視頻中監(jiān)控區(qū)域發(fā)生物品盜移或滯留時(shí)發(fā)出警報(bào)，同時(shí)提供報(bào)警前后的圖像序列或視頻片段以及被盜移/滯留物品的清晰截圖，檢測效果不受光照、低對比度和其他運(yùn)動(dòng)物體部分遮擋等影響。

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　　人數(shù)統(tǒng)計(jì)

　　通過對視頻中的人進(jìn)行檢測和跟蹤，達(dá)到準(zhǔn)確的計(jì)數(shù)目的，算法模塊不受部分遮擋影響，當(dāng)人員密集時(shí)也能準(zhǔn)確的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，抗環(huán)境干擾能力強(qiáng)。

　　行為異常分析

　　以智能視頻分析核心算法為基礎(chǔ)，通過分析運(yùn)動(dòng)物體的運(yùn)動(dòng)軌跡模式，實(shí)時(shí)監(jiān)測視頻中的運(yùn)動(dòng)物體是否存在異常行為，包括人的徘徊、突然奔跑、倒地、非法駐留等異常情況。

　　2、營業(yè)廳出入口、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)和金庫

　　營業(yè)廳出入口、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)和金庫推薦采用智諾 ZN-IV1000F 人臉智能分析器，可以實(shí)時(shí)分析監(jiān)控場景視頻，對場景中的人臉進(jìn)行抓拍、跟蹤和統(tǒng)計(jì)。功能特點(diǎn)：

　　人臉自動(dòng)抓拍

　　自動(dòng)檢測并抓拍監(jiān)控場景中的人臉，進(jìn)行連續(xù)標(biāo)記，形成運(yùn)動(dòng)軌跡，并統(tǒng)計(jì)數(shù)目。

　　特征提取功能

　　在眼睛定位的基礎(chǔ)上針對每一張人臉提取其獨(dú)有的特征，用以唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)人。

　　抓拍照片自動(dòng)篩選

　　內(nèi)含有質(zhì)量判斷算法，對跟蹤過程中抓拍的人臉照片進(jìn)行篩選，選取質(zhì)量最高的面部圖像進(jìn)行記錄。

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　　攝像頭異常檢測

　　檢測監(jiān)控?cái)z像頭是否出現(xiàn)信號丟失、遮擋、亮度過高、模糊等嚴(yán)重影響監(jiān)控效果的異常

　　事件，并實(shí)時(shí)報(bào)警。

　　黑白名單報(bào)警

　　配合智諾 ZN-IMS3000 平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)黑名單報(bào)警及白名單提示。

　　人臉疊加標(biāo)記輸出

　　根據(jù)人臉跟蹤結(jié)果，在回顯視頻中疊加標(biāo)記出各個(gè)人臉位置，可通過模擬視頻輸出給硬盤錄像機(jī)。硬盤錄像機(jī)在回放的同時(shí)可查看抓拍的結(jié)果。

　　3、監(jiān)控中心——智能診斷備份系統(tǒng)應(yīng)用

　　智諾 VQDS 視頻智能診斷備份系統(tǒng)，可按照預(yù)案對視頻圖像出現(xiàn)的增益失衡(亮度異常)、視頻信號缺失、視頻雪花噪聲、圖像遮擋、模糊、偏色等狀況進(jìn)行自動(dòng)分析，對DVR設(shè)備、存儲(chǔ)盤及傳輸網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行檢測，對診斷出來的異常情況進(jìn)行報(bào)警提示。同時(shí)，系統(tǒng)還能對重點(diǎn)監(jiān)控點(diǎn)、監(jiān)控時(shí)段的視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

　　4、核心機(jī)房——動(dòng)力環(huán)境檢測主機(jī)

　　智諾動(dòng)力環(huán)境檢測主機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)對機(jī)房環(huán)境的視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、安全防范、火災(zāi)報(bào)警進(jìn)行整合，統(tǒng)一管理，同比行業(yè)內(nèi)同類型產(chǎn)品具備以下特點(diǎn)：視頻接入支持豐富，支持模擬視頻，標(biāo)清 IPC，高清 720P、1080P 視頻，并支持混合視頻輸入;支持前端視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，支持本地、遠(yuǎn)程錄像回放;面板采用符合電力行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求的航空接口，滿足電力等特殊監(jiān)控場所的電器性能需求。

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　　環(huán)境數(shù)據(jù)采集的主要指標(biāo)：

　　(1)對機(jī)房的溫度、濕度、水浸、環(huán)境信息實(shí)時(shí)采集、處理和上傳，采集周期小于 5 秒;

　　(2)環(huán)境信息數(shù)據(jù)可按變化情況選擇性傳輸上送監(jiān)控中心，閥值可設(shè);

　　(3)支持 4-20mA 電流環(huán)或 0-5V 電壓傳感器接入(可擴(kuò)展至支持 11 路模擬量);

　　(4)RS485 數(shù)據(jù)接口;

　　(5)報(bào)警輸入支持開關(guān)量報(bào)警輸入;控制輸出支持開關(guān)量報(bào)警輸出。

　　五、以智能綜合管理為核心優(yōu)勢

　　以智能為優(yōu)勢的企業(yè)大都聚焦于某一兩個(gè)行業(yè)，銀行是智諾目前聚焦的主要優(yōu)勢行業(yè)。之所以能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲得銀行用戶關(guān)注，最重要還是因?yàn)槠湓谥悄芩惴ǚ矫娴奶厣珒?yōu)勢，包括：人臉智能分析算法、行為智能分析算法、車牌智能分析算法、周界智能分析算法、視頻圖像質(zhì)量診斷智能算法等。據(jù)了解，智諾的人臉識(shí)別智能分析產(chǎn)品通過了公安部和國家 863 測試，多次在國家排名測試和國際排名測試獲得第一名。銀行安防對智能運(yùn)維的需求日漸提上臺(tái)面，智能化應(yīng)用對減輕安保人員工作壓力越來越重要，智諾的競爭優(yōu)勢也將會(huì)被放大。

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