廣州電視觀光塔項(xiàng)目總投資約22億元人民幣，共需建設(shè)用地面積17.546萬(wàn)平方米，其塔身主體454米，天線桅桿156米，整體高度達(dá)到610米。目前以觀光旅游為主，具有廣播電視發(fā)射、文化娛樂和城市窗口功能的大型城市基礎(chǔ)設(shè)施，并已成為廣州具有豐富內(nèi)涵的新地標(biāo)。

　　其中信息化和智能化系統(tǒng)為廣州塔的高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，特別是智能化售檢票系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為廣州塔的日常經(jīng)營(yíng)管理起到支持的作用。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

　　廣州塔智能化售檢票系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則是以最佳方式運(yùn)作，立足于系統(tǒng)的質(zhì)量最優(yōu)、總體投入成本價(jià)格最低、及時(shí)有效的售后服務(wù)。為充分滿足用戶在使用中的各項(xiàng)功能要求，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)充分考慮系統(tǒng)的合理性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的原則。

　　系統(tǒng)需求和目標(biāo)

　　系統(tǒng)需求

　　廣州塔在追求向管理要效益，不僅在制定了嚴(yán)格的管理制度，而且先后應(yīng)用了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等輔助管理手段，采用更科學(xué)、規(guī)范的管理體系，以便更好的面向游客進(jìn)行服務(wù)，更靚麗的形象展現(xiàn)在游客面前，該智能售檢票系統(tǒng)存在以下信息化需求：

　　· 在管理上要能體現(xiàn)先進(jìn)性、可擴(kuò)充性、安全性、成熟性、經(jīng)濟(jì)性及前瞻性，杜絕傳統(tǒng)的售票、驗(yàn)票存在很多弊端：如假票、人情票等;

　　· 通過(guò)手工售檢票不易及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在管理決策上不能快捷、方便的提供依據(jù)，建立的電子門票系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)中心的集中、統(tǒng)一控制，在管理決策提供便利;

　　· 需要一套能采用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)，同時(shí)能貼合廣州塔的實(shí)際情況及以后延續(xù)性、科學(xué)性管理的人性化電子門票系統(tǒng);

　　· 進(jìn)一步改善觀光塔的觀光設(shè)施，提高廣州塔的管理水平和效率及服務(wù)檔次，建設(shè)廣州塔智能化條形碼IC卡電子門票系統(tǒng)。系統(tǒng)需將入口及售票窗口實(shí)行集中化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)以人為本的管理，幷達(dá)到安全方便的操作、運(yùn)行成本低廉的目的，實(shí)現(xiàn)計(jì)算器實(shí)時(shí)售票、驗(yàn)票、查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等各種門票控制和全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控及管理功能。

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　　系統(tǒng)目標(biāo)

　　1、 杜絕假票

　　門票銷售需要預(yù)先入庫(kù)，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)記載，售檢票系統(tǒng)重點(diǎn)是檢票，要能與系統(tǒng)中發(fā)放的票進(jìn)行驗(yàn)證，自動(dòng)根據(jù)單次、團(tuán)體、年卡等票類的信息，判斷目前可以合法進(jìn)入，幷進(jìn)行門票的合法性注銷或使用次數(shù)、使用時(shí)效的自動(dòng)記錄。

　　2、 對(duì)門票分類管理

　　可以查詢員工銷售的打折票數(shù)量、金額及具體每一筆的銷售內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)不同票的類別、票價(jià)情況。根據(jù)管理的政策，需設(shè)置如兒童免費(fèi)票、貴賓票、團(tuán)體票、折扣票類等多種類型;可以設(shè)置票的金額限定或是數(shù)量限定、或是時(shí)間限定，能區(qū)別協(xié)議減次卡、類似月票的卡。

　　3、 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)通道的人流量

　　進(jìn)入塔內(nèi)的游客都應(yīng)通過(guò)檢票口驗(yàn)票。能區(qū)別各類通過(guò)人員的情況，如統(tǒng)計(jì)總流量、員工流量、普通票流量、貴賓流量等數(shù)據(jù)。

　　4、特殊情況的處理

　　建立特殊情況運(yùn)營(yíng)處理機(jī)制：

　　· 掉電時(shí)通過(guò)手工撕下帶條形碼的票根，在恢復(fù)供電時(shí)進(jìn)行補(bǔ)驗(yàn)票;

　　· 對(duì)塔內(nèi)的游客進(jìn)行計(jì)數(shù)和人數(shù)限制，當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定上限時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示監(jiān)管人員進(jìn)行暫時(shí)管制或分流，待人數(shù)減少時(shí)再放入新游客。

　　5、 適度價(jià)格

　　廣州塔作為觀光塔，到時(shí)人流量較大，基于成本的考慮，采用合適的介質(zhì)。

　　6、 認(rèn)票不認(rèn)人、嚴(yán)格規(guī)范化管理：

　　認(rèn)票不認(rèn)人，是嚴(yán)格管理和堵塞漏洞的手段，從而減少因門票的各種流失而造成的損失。錢款收入納入計(jì)算器管理，日有報(bào)表，月有匯總;設(shè)備驗(yàn)票與人工撕票形成鮮明對(duì)比，對(duì)內(nèi)對(duì)外都給人以管理現(xiàn)代化的感覺。因此，計(jì)算器的系統(tǒng)投資，不僅是管理費(fèi)用，更主要的是經(jīng)營(yíng)投入，不亞于高倍回報(bào)的投資。

　　7、 數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)反應(yīng)：

　　計(jì)算器管理的優(yōu)勢(shì)，在于設(shè)計(jì)規(guī)則，不斷的變化規(guī)則，營(yíng)銷工程中的外銷票、贈(zèng)票等任何新的票類設(shè)計(jì)方案，都可以隨機(jī)應(yīng)變，一個(gè)指令，全局統(tǒng)一，這是紙票的體制無(wú)法比擬的。

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　　整體方案

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　根據(jù)廣州塔的實(shí)際情況，廣州塔電子門票系統(tǒng)可以概括為“中心管理分點(diǎn)售票驗(yàn)票的自動(dòng)化管理控制系統(tǒng)”，不僅是控制和監(jiān)視入口，杜絕因偽造門票、人情票等造成的經(jīng)濟(jì)損失;而且要管理售票，杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞和其他管理漏洞，快速精確統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)查詢售票數(shù)據(jù)，通過(guò)電子門票的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步加大了廣州塔的整體形象。其系統(tǒng)的整體架構(gòu)圖如下：

　　智能化售檢票系統(tǒng)功能完善，其軟件功能架構(gòu)如圖2所示。

　　系統(tǒng)具體功能包括數(shù)據(jù)中心(監(jiān)控系統(tǒng))、票房(售票系統(tǒng))、檢票處(檢票系統(tǒng))、無(wú)線手持檢票、財(cái)務(wù)核算(查詢分析系統(tǒng))、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)上售票，具體如下：

　　1、數(shù)據(jù)中心

　　由中心數(shù)據(jù)庫(kù)和監(jiān)控系統(tǒng)組成。中心采用MS SQL SERVER網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。監(jiān)控系統(tǒng)是售票系統(tǒng)和檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的核心，它負(fù)責(zé)把售出票號(hào)下載到檢票系統(tǒng)，同時(shí)把檢票記錄采集送回?cái)?shù)據(jù)中心，以便售檢票查詢統(tǒng)計(jì)和分析，監(jiān)控系統(tǒng)需要7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

　　監(jiān)控系統(tǒng)功能主要包括：

　　1. 監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)檢票設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)(在線、離線);

　　2. 遠(yuǎn)程控制檢票設(shè)備自由放行、正常啟用和停用等;

　　3. 負(fù)責(zé)比對(duì)檢票設(shè)備傳來(lái)的門票比對(duì)與信息反饋;

　　4. 各通道檢票數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　5. 門票通行信息顯示。

　　2、票房(售票系統(tǒng))：

　　票房售票前，由財(cái)務(wù)核算中心根據(jù)景點(diǎn)或場(chǎng)館具體情況，把門票分成不同參觀路線、票類(如兒童票、成人票)和價(jià)格售票，幷預(yù)存在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，售票處售票時(shí)只需用票在條形碼掃描儀或相應(yīng)的門票介質(zhì)讀寫器上輕松試別幷確認(rèn)售出后，該票號(hào)立即被激活幷下載到主控單元。售票系統(tǒng)還提供不同樣式的團(tuán)體票售票解決方案、豐富的售票報(bào)表、對(duì)賬及售票換班交接等功能。具體包括：票種設(shè)定、票類設(shè)置、制票、手工收款、上繳所制票及所售金額，及財(cái)務(wù)對(duì)賬功能。

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　　3、無(wú)線手持檢票：

　　無(wú)線手持檢票系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器、無(wú)線AP網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線手持等硬件設(shè)備組成。無(wú)線手持具備無(wú)需布線、隨身攜帶輕便、移動(dòng)式檢票和不占空間等特點(diǎn)。無(wú)線手持目前市面上有閱讀條形碼、IC卡和ID卡三種，此售檢票系統(tǒng)中我們采用條形碼無(wú)線手持。

　　手持具備門票的檢入、門票檢出和門票信息查詢功能。門票檢入時(shí)，將根據(jù)門票具體信息對(duì)門票進(jìn)行處理，如：?jiǎn)未伍T票檢入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將檢入的門票標(biāo)識(shí)為已檢狀態(tài)，當(dāng)該門票再次檢入時(shí)，手持將提示該票已檢。

　　4、財(cái)務(wù)核算：

　　可以很方便地統(tǒng)計(jì)出各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表或客流量報(bào)表，幷解決售票款上交和售票對(duì)賬等功能，為財(cái)務(wù)管理和決策管理提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。

　　B/S結(jié)構(gòu)查詢分析系統(tǒng)：該功能是C/S查詢分析功能的拓展，該系統(tǒng)部署完后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)用戶只需打開IE，通過(guò)鏈接查詢分析系統(tǒng)，憑用戶名和密碼就可以查看歷史或當(dāng)前的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，而不需要安裝任何第三方軟件，這樣極大地給用戶帶來(lái)了方便。

　　5、系統(tǒng)維護(hù)：

　　系統(tǒng)維護(hù)由用戶及權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)清理等部份組成。提供方便靈活的權(quán)限劃分和安全的數(shù)據(jù)管理功能。

　　6、網(wǎng)上售票

　　網(wǎng)上售票系統(tǒng)是一個(gè)能單獨(dú)使用，也可以和系統(tǒng)組合使用的票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，能同時(shí)管理多個(gè)景點(diǎn)或場(chǎng)館網(wǎng)上售票。采用集中式信息庫(kù)管理，所有的票務(wù)直銷、分銷代理、銷售網(wǎng)點(diǎn)等均使用中央數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息及統(tǒng)一的銷售策略進(jìn)行票務(wù)銷售，每個(gè)票務(wù)銷售點(diǎn)的銷售信息自動(dòng)記錄進(jìn)IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)。聯(lián)網(wǎng)售票取票途徑包括網(wǎng)點(diǎn)銷售、快遞公司送票、客戶上門取票等多個(gè)銷售渠道。

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　　性能與特點(diǎn)

　　廣州塔智能化售檢票系統(tǒng)具有以下的性能和特點(diǎn)：

　　系統(tǒng)特色

　　廣州塔建成之后，由專門的經(jīng)營(yíng)公司對(duì)其運(yùn)營(yíng)和管理，使用最先進(jìn)的安檢設(shè)備和高效的智能化售檢票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在廣州塔的各個(gè)進(jìn)塔人行入口和車輛通行入口，均有安檢設(shè)備，入塔門票作為廣州塔經(jīng)營(yíng)的主要收入之一，其售檢票數(shù)據(jù)的安全性和高效性、門票合法性驗(yàn)證的準(zhǔn)確性是提高其服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理單位效率的最基本條件。廣州塔智能化售檢票系統(tǒng)的采用國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的軟件和嵌入式硬件，系統(tǒng)具有以下亮點(diǎn).

　　穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　廣州塔的智能化售檢票系統(tǒng)采用健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、雙機(jī)冗余備份系統(tǒng)和磁盤矩陣備份系統(tǒng)，服務(wù)器采用一主一備的雙機(jī)熱備份方式。系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)問題或故障時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)器在18ms內(nèi)自動(dòng)完成服務(wù)切換，讓前端的用戶完全感覺不出網(wǎng)絡(luò)不通暢或者操作延遲。

　　智能化售檢票系統(tǒng)軟件功能完善

　　該軟件系統(tǒng)的售檢票子系統(tǒng)包括人手售票、自動(dòng)售票機(jī)售票、網(wǎng)絡(luò)售票三部分。從而分流購(gòu)票隊(duì)伍，降低運(yùn)營(yíng)的人工成本。購(gòu)票支付方式支持現(xiàn)金支付、也支持銀聯(lián)卡支付同時(shí)支持在線支付，讓購(gòu)票變得更簡(jiǎn)單。檢票既可以從檢票閘機(jī)自動(dòng)檢票，也可以采用人工用手持檢票，當(dāng)所持門票存在爭(zhēng)議是，檢票人員立即就可以查詢到該門票的所有信息，可以當(dāng)場(chǎng)解決爭(zhēng)議;靈活的財(cái)務(wù)報(bào)表，豐富的軟件接口為軟件系統(tǒng)的集成升級(jí)提供了良好的解決方案。同時(shí)，軟件還具備園中園解決方案;整個(gè)廣州塔按標(biāo)高層的不同依次分為A、B、C、D、E五個(gè)功能區(qū)，E區(qū)為最高區(qū)域，該區(qū)域裝有跳樓機(jī)和橫向摩天輪，門票實(shí)現(xiàn)“園中園”的管理模式，即通過(guò)配置，能輕松地實(shí)現(xiàn)眾多不同類型的套票銷售。

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　　售檢票智能化程度高

　　該檢票系統(tǒng)控制硬件具有檢票準(zhǔn)確無(wú)誤、智能防夾傷、智能防尾隨、反向闖入報(bào)警、無(wú)效票報(bào)警和有效票通行快速等特點(diǎn)。

　　智能化控制，輕松應(yīng)對(duì)人流高峰

　　在塔內(nèi)，當(dāng)客流過(guò)于密集時(shí)，容易發(fā)生踩踏事件，門票系統(tǒng)可以通過(guò)各功能層的攝像槍實(shí)時(shí)攝像，幷通過(guò)人臉掃描識(shí)別系統(tǒng)分析人數(shù)，實(shí)時(shí)了解各功能區(qū)的客流密集程度。當(dāng)客流密集到達(dá)系統(tǒng)所設(shè)置的峰值時(shí)，門票系統(tǒng)能及時(shí)通知各售票點(diǎn)暫停售票，同時(shí)能出發(fā)短信發(fā)送系統(tǒng)，將客流密度告警狀況通過(guò)短信通知相關(guān)的客服服務(wù)負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)疏通人流，防止事故的發(fā)生。

　　智能檢票系統(tǒng)與監(jiān)控、消防聯(lián)動(dòng)，保證游客安全

　　廣州塔采用的智能化檢票系統(tǒng)與消防、消防等安防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)塔內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，或者消防系統(tǒng)報(bào)警，需要緊急疏散塔內(nèi)游客時(shí)，檢票系統(tǒng)將自動(dòng)打開信道，使其處于暢通無(wú)阻狀態(tài)，讓游客快速通過(guò)，確保了游客的安全。與此同時(shí)，售票系統(tǒng)也將自動(dòng)停止門票銷售，精確地控制門票的銷售環(huán)節(jié)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　廣州塔憑借信息化和智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和高效的經(jīng)營(yíng)管理模式，期間經(jīng)歷的亞運(yùn)會(huì)的開閉幕式及整個(gè)亞運(yùn)期間的安全保障。目前廣州塔里的各個(gè)智能化子系統(tǒng)運(yùn)行正常，每當(dāng)夜幕降臨時(shí)，廣州塔LED彩燈變換，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一個(gè)玲瓏的寶塔光彩奪目。廣州塔更因?yàn)槠鋼碛兄畔⒒椭悄芑目萍嫉滋N(yùn)，為廣州城增添了一道亮麗的風(fēng)景。

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