家里是否有寵物社區(qū)數(shù)據都“清楚”
每一家每一戶的信息，社區(qū)居委會都有“一本賬”，家庭成員、年齡、職業(yè)……以前，這些都是居委會主任們一頁頁地填好，一冊冊地存著，有變動的時候就得重新填一頁，要找什么的時候就得打開柜子找一陣子。如今，居民信息從“賬本兒”挪到了“硬盤”，不僅找起來方便，存儲量也增大了。在開發(fā)區(qū)康翠社區(qū)，社區(qū)主任林德菊打開電腦，社區(qū)里的居民信息就一目了然，林主任說：“我們社區(qū)位于開發(fā)區(qū)生活區(qū)的西側，有20個小區(qū)、4219戶居民組成。根據最新的統(tǒng)計數(shù)據，轄區(qū)內居民超過11000人。”居民中有多少黨員，多少70歲以上老年人，多少殘疾人……林主任都如數(shù)家珍。她說：“不是我腦子好，是我們的數(shù)字平臺太強大了，我們所有的信息都存在里邊，隨時可以調取。”社區(qū)數(shù)據庫里的信息包括了78個子項，居民家中有沒有獨居老人，有沒有要入幼兒園的孩子，甚至居民有什么興趣愛好、是否參加社區(qū)社團組織等都記錄在內。更細致的是：一戶家庭中有幾輛車，車牌號是什么，家里有沒有寵物都有詳細記錄。這些記錄實行動態(tài)管理，隨時變化隨時更新，根據每個家庭的不同需要和特點，社區(qū)可以制訂管理和服務計劃。林主任說：“有了這些數(shù)據，我們就可以知道，哪家的老人年滿60歲，我們可以提醒他去辦老年卡了。哪家有新出生的寶寶了，我們會安排新媽媽參加早教知識講座。社區(qū)主動提供服務，讓居民們覺得生活在這個社區(qū)是快樂而充實的。”
目前，全市1415個社區(qū)的上千萬條信息已經錄入到了“社區(qū)信息化管理平臺”。它有極強的準確性，可以查找到各類需要的數(shù)據。如全市60歲以上人口的基本情況，輸入要求，系統(tǒng)在幾秒鐘內就可以把相關信息進行匯總。而且數(shù)據很精細，通過系統(tǒng)可以查找到每一個社區(qū)的每一個樓門，每一個樓門中的每一個家庭信息。為了保證信息的安全性，信息平臺使用了電子認證手段，不同級別的人員只能看到權限內的東西。
社區(qū)生活遇“難題”
論壇發(fā)帖就解決
社區(qū)里的衛(wèi)生環(huán)境臟亂了怎么辦?發(fā)現(xiàn)有噪聲擾民的情況怎么辦?老年人想要娛樂找不到地兒怎么辦?對于開發(fā)區(qū)的居民來說，當遇到這些“難題”時，除了找有關部門解決之外，還有一個更為方便和直接的選擇——通過發(fā)帖子將問題“告訴”泰達城市論壇，專門負責論壇的社工們將對每個問題進行歸納整理，第一時間同相關部門進行聯(lián)系探索解決之道。截至目前，泰達城市論壇已經接到居民們的網絡投訴、詢問200余件，其中八成以上的問題都已得到順利解決。
在泰達城市論壇，每個社區(qū)都擁有自己的“獨立地盤”。多達成千上萬的帖子數(shù)量，豐富多彩的內容以及眾多的居民粉絲，都印證著論壇的高人氣。這里除了有社區(qū)活動集錦、日常通知等常規(guī)內容外，接受居民“求助”、幫助迅速解決問題是泰達城市論壇最為人所稱道的功能。
家住華納社區(qū)的王大爺曾在論壇上發(fā)帖子，反映開發(fā)區(qū)黃海路和二大街交口處的紅綠燈變換的時間有點不合理，綠燈太短了，老年人根本過不去。泰達社會服務中心項目運營部副部長趙金旺說，在論壇上看到這個信息后，社工馬上就反映給了華納社區(qū)，幾名社工到現(xiàn)場進行核實，發(fā)現(xiàn)17秒的綠燈時間連年輕人也來不及順利通過，信號燈確實有問題，他們將這一情況同交管部門進行了溝通，很快這個問題就被解決了。社工隨后在論壇上發(fā)布了解決結果。“當時這個問題解決后，周圍的居民特別是老年人反映都特別好，也算是給當時剛開設不久的論壇做了‘廣告’，以后通過這一途徑反映問題的居民更多了。”趙金旺笑著說，他們幫助居民聯(lián)系報社更新過破損了的報箱、聯(lián)系物業(yè)清理過忽略的衛(wèi)生死角、也為想跳舞娛樂的老年人找到了“組織”。從泰達城市論壇2009年年末成立以來，截至目前已經接到了居民們的各種網絡投訴200余件，其中八成以上的問題都得到了及時解決，回復率更是達到了100%。
居民信息入手機
社區(qū)服務全天候
昨天下午6點多，回家途中的北辰區(qū)普東街今日家園社區(qū)工作人員王祖麗接到居民電話，反映樓上跑水，又聯(lián)系不上房主，心里非常著急。王祖麗馬上利用手機上的辦公軟件搜索出樓上跑水居民的手機號，撥通電話后5分鐘，房主趕來，問題及時得到了解決。“這事要是在以前，居委會下班了，還真幫不上忙，自從街里推行‘手機辦公室’，將管理片的居民信息利用智能手機上的辦公軟件錄入手機，實現(xiàn)了服務全天候。”王祖麗說。
對于這種智能化的管理方式，居民一開始感到很陌生，甚至擔心有信息安全的隱患。不過，從2012年年底試行至今，通過社區(qū)工作人員方便、細致、周到的服務，居民們感到與社區(qū)居委會的工作人員距離近了?，F(xiàn)在，社區(qū)有事，居民們也會主動利用智能化手段，一起協(xié)助居委會解決問題。一次社區(qū)一居民不小心把門鎖上了，穿著睡衣急匆匆到鄰居家，想找開鎖公司的電話。這位鄰居馬上利用微信聯(lián)系到了王祖麗，王祖麗通過QQ群向廣大社區(qū)居民求助，不一會兒就有居民提供開鎖公司的電話。
為了進一步為居民提供精細化服務，普東街自2012年年底開始推行“手機辦公室”。今日家園社區(qū)居委會主任馬麗金表示這是工作中的一個“奇想”：“有時，晚上居民會打來電話求助我們處理一些突發(fā)情況，于是我們想到利用智能手機，全天候地響應居民的訴求。我們將電子版的居民表、車輛登記表和各種相關的政策知識全部輸入手機。晚上常有居民打電話反映車子被其他車擋住了，要求幫助尋找車主挪車，這時，我們只要打開手機，一鍵搜索就查到了車主的電話，問題立即得到了解決。”
業(yè)主是否到家了
安保系統(tǒng)全知道
在開發(fā)區(qū)金色陽光小區(qū)，業(yè)主陳先生回家進小區(qū)門時，就要把門禁卡放在大門處刷一下，這時，供行人出入的通道就打開了。進入自己樓門的時候，還要刷一下，上電梯時也離不開手里這張卡。這樣一道道地刷卡，業(yè)主們不覺得“煩”，陳先生說：“以前小區(qū)里環(huán)境比較亂，出入的外人也比較多。后來，業(yè)主委員會提出了管理方案，得到認可，通過門禁卡等安全設施，現(xiàn)在覺得住得安心多了。”其實，門禁卡只是社區(qū)安全管理的“初級階段”，本市推行“平安社區(qū)”建設，在一些有條件的住宅區(qū)通過完整的電子監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)社區(qū)的“電子保安”管理。
開發(fā)區(qū)管委會城管局副局長吳鵬介紹：投資350萬元的華納社區(qū)“平安社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)”已經立項，計劃在明年可以建成投入使用。系統(tǒng)利用智能化管理手段，在住宅區(qū)的出入口等安防重點區(qū)域、要害部位設置必要的監(jiān)控攝像頭。并建設視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車輛出入管理系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、社區(qū)數(shù)據中心、監(jiān)控指揮中心組成的完整體系，讓社區(qū)生活更加安全。推行“門禁卡”實名制，居民們通過“刷卡”進出，社區(qū)的安保系統(tǒng)能夠根據門禁卡的信息了解到：這是幾號樓幾門幾樓的居民已經到家了。這樣隨時掌握居民的“動向”，并不會涉及居民的隱私，因為，這些信息都會和居民簽訂“保密協(xié)議”，只有一個“高級管理員”才能得到相應信息，不會對外泄露，這樣不僅保證了生活環(huán)境安全，也保證居民的隱私安全。
開發(fā)區(qū)計劃將已有的94個居民小區(qū)逐步改造提升成智慧社區(qū)，新建小區(qū)全部實現(xiàn)智能化，打造以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠的標準化便民體系。
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