數(shù)字化視頻監(jiān)控產(chǎn)品至今已經(jīng)有十多個年頭了，2000年前開始算起，視頻監(jiān)控產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)字化、網(wǎng)絡化兩個大的時代，基本上五年一代。反過來再看，正好是在2005年前后，視頻監(jiān)控產(chǎn)品的網(wǎng)絡化開始大面積應用。至今，盡管沒有100%完成網(wǎng)絡化，從技術角度來說，網(wǎng)絡化已經(jīng)基本完成，正向信息化時代邁進;再從另一個角度來看，視頻監(jiān)控產(chǎn)品正和其他產(chǎn)品一樣，市場模式正在悄然變化，從單純的產(chǎn)品銷售、工程應用向行業(yè)服務轉變，君不見，在很多行業(yè)已經(jīng)開始從采購產(chǎn)品向租用產(chǎn)品、從外包工程到整體運維外包轉變，這種轉變是社會發(fā)展的必然，也是市場發(fā)展的必然。事實上，任何工業(yè)產(chǎn)品都符合金字塔規(guī)律，最終都會走向同一個模式，即服務型產(chǎn)品銷售模式(見圖1)。

圖1 服務型產(chǎn)品銷售模式

　　隨著社會的發(fā)展，工作、生活節(jié)奏的不斷加快，市場越發(fā)細分，社會分工也會越來越細，加上產(chǎn)品的專業(yè)性、工程/運維的技術要求等原因，越是發(fā)達的地方，分工越細，諸如北美、歐洲以及香港等地，企業(yè)IT(信息技術服務，最簡單的就是公司網(wǎng)絡維護)外包已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，安防外包服務也已經(jīng)開始普及，安防產(chǎn)品提供商、安防運營公司、保險公司等形成安防行業(yè)新的產(chǎn)業(yè)鏈，將原本單純的安防產(chǎn)品衍生出一個新的行業(yè)，使安防服務行業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。

　　校園安保系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　最近幾年，校園安全事故頻出，警方為了遏制事態(tài)發(fā)展，不得不投入大量的人力物力，盡管在短期內(nèi)緩解了校園安全壓力，但不是長久之計。因此，校園安防設施建設迫在眉睫，也使得更多的安防公司投入到校園安防的建設中來。是不是校園內(nèi)安裝安防設施就高枕無憂了呢?事實上并非如此，畢竟，設施始終只是一套機器或者一個用軟硬件形成的系統(tǒng)，并非完全智能。一方面，非完全智能的設施不能準確判斷真實警情(攝像機可以記錄整個過程，但不能識別好人與壞人)，會導致誤報警情或者遺漏警情，最終結果是“狼來了”;另一方面，頻繁的誤報(曾經(jīng)因為報警系統(tǒng)誤報，某派出所一天之內(nèi)往現(xiàn)場跑十余次)，如果不加以判斷和處理，安防設施就形同虛設，達不到真正的安全防范之目的。[nextpage]

　　如何判斷和處理警情?除了設備可以做基本的判斷之外，還需要專門的人員來甄別和過濾警情，并及時發(fā)出預警，如果還是如傳統(tǒng)做法一樣，每個用戶單位聘用一些具備安防專業(yè)基礎知識的保安人員來執(zhí)行，其效果就和本文前面所提到的警方臨時加強校園安保的效果一樣，需要長期投入大量的人力物力，整體成本過高，因此，專業(yè)的安防服務團隊有了市場的需求空間。對于學校來說，職責在于教書育人，其自身并沒有太多專業(yè)安防技術人員和安全防范經(jīng)驗，聘用的安保人員少，處置能力不足，同時也不可能聘用太多的安保人員，因此，學校需要使用一套相對智能化的、使用最簡單的安防系統(tǒng)，學校任何人員可以輕易學會使用，例如在遇到可疑人員時，只需要輕輕的觸發(fā)一個按鈕，通過智能化安防系統(tǒng)及時傳遞到相關的專業(yè)安保人員或者安保團隊那里，由專業(yè)的人員進行甄別，并可以及時派出專業(yè)隊伍進行處理或報警處理。就校園安防來說，一套完備的安防系統(tǒng)是由設備和必要的人員組成，須具備以下功能和特征：

　　· 安防系統(tǒng)本身具有一定的威懾性，避免不必要的事情發(fā)生;

　　· 安防系統(tǒng)的易操作性，每一個非專業(yè)人員均可使用;

　　· 警情響應的及時性，及時處置，避免事態(tài)擴大;

　　· 一定的警情處置能力，能將警情盡可能控制在一定范圍或者完全處置。

　　要具備以上的特征，一個學校需要投入較大的資金和人力才能真正做到安全，事實上，普通學校是無法投資和建設如此完備的安防系統(tǒng)，至少，無法保障安保人員的專業(yè)性，更無法配備具有足夠處置能力的安保隊伍。配備一支具備專業(yè)性的安保隊伍，除了需要支付大量的人員薪資之外，還要不斷投入對新人的培訓費用等，以保障整個體系能夠正常運行。從另一個角度來說，一個學校配置如此齊全的安保隊伍，也略顯浪費資源。

　　校園可選安保方案

　　學校實施安保系統(tǒng)，有三種方案可以實施：一種是自己構建一套適合自己的安保系統(tǒng)或者視頻監(jiān)控系統(tǒng)(方案一)，校園保安除了巡邏之外，還可以在值班室對整個校園進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)警情，可以立即處理和報警處理，等待警察到來;另一種是采用安保外包服務(方案二)，將校園內(nèi)的安保工作外包給具備專業(yè)能力的服務公司，安保服務公司會根據(jù)需要，在校內(nèi)建設一套適用的安保系統(tǒng)，用于校園與安保服務公司的通訊，一旦發(fā)生警情，學校任何人員均可以觸發(fā)報警裝置，通過安保公司進行處理，安保公司對整個系統(tǒng)的運行、維護負責，視頻資料提取和備份，安保公司負責對整個事情的取證(數(shù)據(jù)備份)，將視頻資料移交公安機關或其他有關部門;還有一種方案是采用報警系統(tǒng)與公安110值班系統(tǒng)互聯(lián)(方案三)的方式執(zhí)行，但是由于誤報率太高，會影響公安機關正常的有效出警率，降低公安機關的社會職能，該方案需要向相關單位支付一定的服務費，事實上牽涉到一定的法律問題，因此，本文不再討論此方案。

　　方案一主要的優(yōu)點是可以根據(jù)自身需要配置設備，聘用適當?shù)陌脖Ｈ藛T進行管理，缺點是校內(nèi)的安保人員可能處置能力不足和不及時(等待警察處理)，或者投入資金過多，會給學校造成較大的經(jīng)濟負擔;另外，一次性投入較大，會對學校的經(jīng)營造成影響;另外，系統(tǒng)故障時，只有等待系統(tǒng)施工的工程商前來維護，經(jīng)常出現(xiàn)工程商換人或者其他原因?qū)е孪到y(tǒng)維護困難，需要廠家提供支持，系統(tǒng)維護的及時性大打折扣。

　　方案二主要的優(yōu)點在于安保公司具備安防專業(yè)特性，安保公司可以解決復雜的視頻聯(lián)網(wǎng)和報警聯(lián)網(wǎng)問題(租用網(wǎng)絡、構建系統(tǒng))，用戶則只需要簡單的使用步驟即可使用，不需要對專業(yè)的產(chǎn)品、系統(tǒng)做太多學習;一旦系統(tǒng)故障，安保公司可以及時維護，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。在警情發(fā)生時，可以及時甄別警情和處置警情。通常情況下，安保公司會安排專業(yè)的安保人員在臨近的幾個學校附近巡邏，當安保服務中心接到警情信息后，及時通知就近巡邏的安保人員，可以在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處置警情，當不能完全處置時，可以通過報警，在控制局勢過程中等待警察支援;安保公司對整個系統(tǒng)的運行、維護負責，當有需要時，安保公司負責視頻資料的備份和資料提取，便于公安機關破案或作為其他證據(jù)，整個事情的始末，用戶無需做任何事情，特別是對于專業(yè)性較強的設備資料備份、視頻資料提取等。對于一些牽涉到財產(chǎn)安全的，根據(jù)專業(yè)的經(jīng)驗，可以較好的保護現(xiàn)場，等待保險公司處理。方案二的缺點是當事情發(fā)生時，如果安保公司不能及時趕到或者推卸責任，會造成無法估量的損失，因此，與資信良好的安保公司合作是首要考慮的因素。

　　不管是方案一，還是方案二，作為一個團體，建議學校為校內(nèi)人員和學校財產(chǎn)購買保險，以便事后有一定的保障。

　　在歐洲、北美以及香港等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，個人以及團體的安保工作通常是外包給安保服務公司(如商店、家庭等)，通常是安保服務公司完成了絕大部分的警情處理，一般非刑事案例，都由安保服務公司處理或者協(xié)同保險公司處理，牽涉到刑事案件，才會由警方處理。常規(guī)的做法是用戶提出安保需求，安保服務公司根據(jù)需求在用戶現(xiàn)場安裝一定的安保設施，之后所有事情由安保服務公司完成，用戶每月向安保服務公司支付一定的服務費，服務費價格通常在15-50美元/月之間，視具體的服務內(nèi)容和安保公司等略有不同。在跟安保服務公司簽約的同時，用戶通常會購買相應的保險，也會將保險公司信息告知安保服務公司，一旦有事情發(fā)生，用戶基本不用操心就可以由安保服務公司完成。同時，安保服務公司和保險公司之間通常會達成某種合作，相互合作推廣產(chǎn)品，實現(xiàn)安保與保險掛鉤，讓用戶更為放心和提高用戶的積極性。

圖2 安保服務公司的運作流程

　　安保服務公司的運作流程通常如下。[nextpage]

　　首先，在學校內(nèi)安裝智能化視頻監(jiān)控設備以及報警設備，報警設備與安保服務公司的呼叫中心(Call Center)互聯(lián)，一旦有警情發(fā)生時，呼叫中心會第一時間收到消息。

　　第二，在臨近的幾個學校周邊安排三人以上的巡邏小組(至少兩人一組)，實行區(qū)域負責制的巡邏制度。

　　第三，學校、呼叫中心、巡邏人員之間建立無線通話設備。

　　第四，當呼叫中心接收到現(xiàn)場警情時，第一時間內(nèi)通過視頻查看現(xiàn)場情況，并做出初步判斷(案情甄別)，必要時，通知巡邏人員，或報警處理。

　　第五，當巡邏人員接收到呼叫中心指令后，第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，處置警情，涉及到刑事案件時，控制現(xiàn)場、保護現(xiàn)場，通知警察，等待警察處理;涉及到非民事案件時，需要向業(yè)主通報實情，在保護現(xiàn)場的同時，通知保險公司前來處理。

　　在以上的整個警情處置過程中，用戶基本可以不用參與，省時省力。更重要的是巡邏的安保人員通常都是訓練有素的專業(yè)人員，遇到事情后知道如何處理，也具備一定的現(xiàn)場處置能力，并可以盡可能的控制現(xiàn)場局勢、保護現(xiàn)場，等待進一步處理。

　　校園安保服務外包的優(yōu)勢

　　安保服務外包與傳統(tǒng)安保模式最大的區(qū)別是所有安保設施都是安保公司通過對用戶需求了解清楚的情況下，根據(jù)需求建設，不會浪費資源;安保公司的專業(yè)性可以讓用戶更加省事，當有事情發(fā)生時，安保公司可以全權負責處理，不需要用戶花時間和精力;安保設施的運行和維護完全由安保服務公司負責，用戶也無需對設備進行管理和維護，不需要對這些專業(yè)性的東西進行學習和培訓，只需要提出需求，學習簡單的使用方法即可;用戶方也不需要配備過多的專業(yè)安保人員，只需要一兩個常規(guī)的出入口管理人員即可。

　　目前，很多學校都已經(jīng)按照傳統(tǒng)方式安裝了各種安保產(chǎn)品，對于近幾年安裝的安保產(chǎn)品，一般都具備網(wǎng)絡功能，稍加改造，一般都可以實現(xiàn)與安保公司的互聯(lián)，換言之，只要是具備良好網(wǎng)絡功能的安保設施，都比較容易轉換為新的安保外包服務模式，現(xiàn)有設備可以通過轉讓、反租賃等模式移交安保服務公司。安保服務公司在接到這些現(xiàn)有設備時，只需要對關鍵的通訊接口做軟件兼容便可實現(xiàn)，對安保公司來說，還可以省略一些工程費用。

　　采用安保外包服務之后，用戶單位可以大大的減少安保人員的專業(yè)技術培訓，只需要對單位內(nèi)人員進行應急情況下的報警功能和有效報警點進行培訓即可，即告知每一個單位內(nèi)的人，遇到緊急情況該如何報警，而不需要培訓使用安保系統(tǒng)的細節(jié)，安保系統(tǒng)的使用和維護可以完全由安保服務公司負責，對于學校來說，可以節(jié)省大量的時間，從而可以花更多的時間在自身專業(yè)上，提升自身運行效率。

　　就目前中國大陸市場而言，要推進安保外包服務模式，仍然需要一個漫長的過程，安保外包服務目前在一些商店、企業(yè)在使用，特別是金店等財產(chǎn)相對集中、財務價值較高的現(xiàn)場。對于校園安保來說，還需要一個改變的過程：首要改變的是用戶的思維模式;其次是提高安保服務公司的專業(yè)性，包含信息化建設和人員專業(yè)素質(zhì)的培訓。只有這兩個方面有所改觀，安保服務外包才會有更加蓬勃的市場前景。

　　安保服務外包是趨勢

　　隨著社會分工越來越細，工作節(jié)奏和生活節(jié)奏越來越高，專業(yè)性的事務外包是市場發(fā)展的必然結果。不管你是否愿意，未來用戶對產(chǎn)品、對服務的要求會越來越高、功能要求越來越細。作為用戶，你不可能有時間用來花在你不熟悉的專業(yè)領域，也沒有時間來處理一些跟你專業(yè)無關的繁瑣事務;作為安保行的的從業(yè)者，也需要提高自身的專業(yè)素質(zhì)，社會化分工和用戶不斷提高的要求也會自然而然的促進和提升安保從業(yè)者在工作方面的專業(yè)性。因此，在社會分工更細的未來，安保服務外包將是一種趨勢，是一種由市場發(fā)展決定的新模式。