CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
通常我們所指的CRM，是指通過計算機實現(xiàn)上述流程自動化的軟件系統(tǒng)，使企業(yè)員工全面了解客戶關系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析。
CRM項目是開放性的工程，通常要建立一個基于Web的系統(tǒng)，該系統(tǒng)所處理的客戶信息對許多職員和客戶是開放的、共享的?？蛻糍Y源已經成為企業(yè)核心資產的重要組成，當CRM逐步成為一種更透明、更重要的企業(yè)資產的時候，就難免會出現(xiàn)安全問題。怎樣確保訪問CRM系統(tǒng)用戶的身份真實性，確保不讓系統(tǒng)之外的人通過盜取ID來冒名訪問商業(yè)機密，已經成為部署CRM信息工程需要面臨的問題。
確保用戶身份驗證安全已成為客戶關系管理系統(tǒng)得以大規(guī)模普及應用的先決條件。一般系統(tǒng)安全性控制包括防止非法用戶侵入、權限控制、存儲和傳輸加密，以及電子簽名。期間會采用的技術包括：會話加密、防火墻、虛擬專用網(wǎng)和數(shù)字證書等技術，這些都是信息安全解決方案的一部份，雖然每種技術都是在加強某一方面的信息安全，包括限制訪問或防止機密數(shù)據(jù)被截獲，但沒有一種技術的設計目標是解決最具危害性的信息犯罪的基本安全問題：即這個用戶是不是正在試圖接入受保護的文件？資源的可信性如何？是不是冒名頂替者？
解決這一基本的安全問題目前有一極佳的解決方案，即采用生物識別指紋身份認證技術，這一方法和手段強大而難以被攻破，并且管理靈活，方便使用者掌握和利用。
方案描述
1.需求分析
CRM系統(tǒng)中客戶和項目信息有共享和易于擴散等特性，它在處理、儲存、傳輸和使用上十分脆弱，很容易被干擾、濫用、遺漏和丟失，甚至被泄露、竊取、篡改、冒充和破壞。因此，本方案根據(jù)實際的情況需要，重點在解決在CRM系統(tǒng)中用戶身份安全認證方面的需要。
2.應用模式
指紋身份認證系統(tǒng)應用模式的描述如下：
1、在系統(tǒng)初始化階段，CRM系統(tǒng)用戶需通過遠程或現(xiàn)場方式注冊指紋信息。用戶指紋信息會以模版數(shù)據(jù)的形式存儲在指紋數(shù)據(jù)庫里面。這個階段，為以后使用方便，建議每個用戶注冊至少2枚以上的指紋；
2、正式使用階段，用戶登錄CRM系統(tǒng)之前，將指紋采集設備（指紋U盤）連接到電腦，刷動自己的指紋，指紋設備會將采集到的指紋信息與指紋數(shù)據(jù)庫進行比較，快速匹配指紋信息，如果驗證成功，則用戶身份的真實性可得到確認，成功登陸系統(tǒng)。整個過程在1秒之內。
方案價值
當信息技術日益發(fā)達，當企業(yè)的日常運營和客戶資源管理日益依賴信息網(wǎng)絡的時候，我們需要信息系統(tǒng)能正確識別出是自己而不是別人；同時，信息系統(tǒng)和信息安全也迫切需要通過身份的正確鑒定來為正確的使用者賦予正確的權利。另外，我們還需要從信息系統(tǒng)的記錄中來找出使用記錄。這些都需要個人身份識別技術。
生物識別技術已逐漸成為應用于CRM系統(tǒng)中最佳的身份安全最佳解決方案。有了準確、可靠、安全、方便、快捷的身份識別技術，企業(yè)的核心資產——客戶、商機、項目招標等商業(yè)機密信息才不會輕易的被泄露，企業(yè)的業(yè)務競爭力才會得到持續(xù)有效的保障。
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