目前，傳統(tǒng)的醫(yī)療設(shè)施已不能滿足人們對醫(yī)療服務(wù)的需求，而新的醫(yī)療設(shè)施不僅安全可靠，也大大改善了患者與醫(yī)院之間的關(guān)系。本文以浙江綠城醫(yī)院為例，詳細(xì)介紹了護(hù)士呼叫系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用。
隨著醫(yī)療科技的不斷發(fā)展，各種疾病的治愈率得到了顯著提高，人類的平均壽命也得到了極大延長。但同時，醫(yī)療手段的提高也意味著患者在醫(yī)院度過的平均時間相比以往明顯增加，在這種情況下，院方對患者住院治療期間的陪護(hù)品質(zhì)就顯得至關(guān)重要。在著力提升對患者的關(guān)懷，達(dá)到更高的護(hù)理品質(zhì)方面，浙江綠城醫(yī)院可謂是先行者。他們秉承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念，強(qiáng)調(diào)健康醫(yī)療，以提高生活質(zhì)量為目的；以人為本，以搞好服務(wù)為已任。本著這一理念，他們采用了針對醫(yī)院對患者護(hù)理設(shè)計的StaffCallPro護(hù)士呼叫系統(tǒng)全套解決方案，全面提升了對患者的服務(wù)品質(zhì)，獲得了患者的一致好評。
醫(yī)院需求
一般來講，醫(yī)院對患者的護(hù)理過程中，服務(wù)品質(zhì)的瓶頸主要在于以下幾點：護(hù)士呼叫系統(tǒng)較為簡易，智能化程度低，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員難以確認(rèn)患者的具體需求；由于醫(yī)護(hù)人員數(shù)量有限，而院方對醫(yī)護(hù)人員的管理和分配合理程度也不高，醫(yī)護(hù)人員責(zé)任不清，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員整體工作效率難以提升；醫(yī)護(hù)人員對患者的呼叫響應(yīng)的及時性不足，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。針對以上可能發(fā)生的問題，StaffCallPro系統(tǒng)設(shè)計了針對性極強(qiáng)的各種強(qiáng)大功能，用以滿足來自院方與患者雙方面的需求。
系統(tǒng)架構(gòu)
StaffCallPro患者/醫(yī)護(hù)人員通訊系統(tǒng)，是一款功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，可以為醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)提供靈活便捷、高效可靠的通訊解決方案。
系統(tǒng)架構(gòu)主要可以分為兩部分，總臺、連接板、電源、呼叫站、緊急呼叫拉手和廊燈作為一部分，這部分是系統(tǒng)的總控部分和最基本配置；信號器面板、呼叫器、話機(jī)接口、迷你總臺和無線電話是系統(tǒng)的擴(kuò)展配置，院方可以根據(jù)不同需求選擇不同方案的配置。
系統(tǒng)的總控部分由總臺通過連接板連接床頭單元構(gòu)成。在醫(yī)院每張床位都配置了StaffCallPro特有的多功能床頭單元。床頭單元能夠直接安裝操作方便的呼叫按鈕，使得患者躺在床上即可通過輕輕地按壓或觸碰等簡單操作與護(hù)士站直接進(jìn)行通話。
為避免患者在洗手間與浴室中發(fā)生意外，StaffCallPro系統(tǒng)提供了緊急拉手連接至床頭單元，使患者在洗手間或浴室也能啟動緊急報警，從更高程度上保障了患者的安全；每間病房門口都安裝有一個四色廊燈，當(dāng)床頭單元的呼叫按鈕或緊急拉手動作時，廊燈會根據(jù)呼叫報警類型不同而顯示相應(yīng)的顏色及閃爍方式，確保了醫(yī)護(hù)人員在第一時間即可清楚地了解患者的需求。每個樓層可作為一個獨(dú)立系統(tǒng)單獨(dú)工作，同時，它們又可以通過護(hù)士總臺的網(wǎng)絡(luò)連接構(gòu)成一個有機(jī)整體，通過強(qiáng)大的控制權(quán)切換功能彼此控制、互為備份，既可節(jié)省值班人力，又可提高系統(tǒng)安全性，更為高效可靠地完成整個醫(yī)院住院部的一體化管理。
系統(tǒng)的擴(kuò)展配置由多種外圍設(shè)備組成。在集成了外圍設(shè)備之后，醫(yī)護(hù)人員可以通過直觀的信號器面板觀察到患者當(dāng)前呼叫的全部情況，系統(tǒng)也可以通過手機(jī)或袖珍傳呼機(jī)，以短信息或無線傳呼的方式將患者的呼叫直接傳送至相關(guān)的護(hù)士，這就給予了醫(yī)護(hù)人員在巡查病房的同時處理緊急情況的可能性。
浙江綠城醫(yī)院共有155張床位，整個建筑平面較廣，其中，10層為VIP病房，更需有專門的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行陪護(hù)。這樣，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員數(shù)量就略顯不足，需要引入便利的無線工具提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率。
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工作流程
StaffCallPro系統(tǒng)可以通過無線局域網(wǎng)WiFi集成PDA實現(xiàn)動態(tài)分配病房信息、護(hù)理責(zé)任逐級傳遞、護(hù)士換班管理等多種功能，從而實現(xiàn)拓展功能的一體化。同時，系統(tǒng)還可集成StaffNet和StaffStats系統(tǒng)軟件，它們強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能及便捷的歷史記錄查詢功能，更提高了醫(yī)護(hù)人員低下的工作效率，也消弭了許多可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛。除提供StaffCallPro系統(tǒng)的全部系統(tǒng)配件外，還有一套專業(yè)為該醫(yī)院設(shè)計的系統(tǒng)流程解決方案.
整個流程的步驟可以分為以下幾步：
1、圖中A處所示患者按下呼叫按鍵在系統(tǒng)中發(fā)起呼叫。
2、呼叫發(fā)生后，在第一時間傳遞至B處，即系統(tǒng)主機(jī)處，在護(hù)士站值班的醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)總臺的顯示迅速對患者的呼叫做出反應(yīng)。
3、同時，該呼叫亦可通過外接設(shè)備進(jìn)入PC系統(tǒng)，通過StaffNet和StaffStats軟件得到分析和記錄，如圖中C和D部分所示。
4、PC可以通過無線局域網(wǎng)將呼叫信息轉(zhuǎn)發(fā)至醫(yī)護(hù)人員配備的PDA處，該呼叫信息包括呼叫點的病房號、病床號以及患者發(fā)起呼叫的類型，讓醫(yī)護(hù)人員在最短的時間內(nèi)確認(rèn)患者的詳細(xì)呼叫內(nèi)容。
5、醫(yī)護(hù)人員可以選擇在收到呼叫信息后立即回叫患者為患者服務(wù)。若直接責(zé)任的醫(yī)護(hù)人員較忙碌，無法立即處理患者的呼叫，也可以通過簡單的操作將該呼叫轉(zhuǎn)移至相關(guān)人員處，由其他醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者。
結(jié)語
這套護(hù)士呼叫系統(tǒng)因其人性化的設(shè)計，從投入使用到現(xiàn)在，受到了院方和患者的好評。在使用的過程中，院方和廠商也時刻關(guān)注著系統(tǒng)的運(yùn)行和患者的反饋。隨著使用需求的提高，系統(tǒng)還將集成更多的外圍設(shè)備，使整個系統(tǒng)功能得以進(jìn)一步完善，以便更好地提高院方的服務(wù)品質(zhì)。
相信強(qiáng)調(diào)智能化、人性化設(shè)計的這套護(hù)士呼叫系統(tǒng)將會解決患者與醫(yī)院之間的服務(wù)關(guān)系，能幫助醫(yī)院提高管理效率，同時也給患者提供更多無微不至的服務(wù)。
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