【安防知識(shí)網(wǎng)】隨著商業(yè)模式、采購(gòu)方式的改變，商場(chǎng)/連鎖超市的安全及管理方式正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是跨省的全國(guó)連鎖超市/賣場(chǎng)，管理者想要及時(shí)了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費(fèi)了較多的成本卻得不到想要的數(shù)據(jù)，而總部沒(méi)有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進(jìn)門后的行走路線習(xí)慣、客戶人流量等數(shù)據(jù)更是ERP等軟件無(wú)法真實(shí)反映的。時(shí)間就是效益，從某種意義上說(shuō)，快速響應(yīng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　正是在這樣一種緊迫感下，現(xiàn)代商場(chǎng)/連鎖超市電視監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸走向網(wǎng)絡(luò)化、集中化管理的模式，真正做到運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外。

　　監(jiān)控系統(tǒng)作用

　　商場(chǎng)/超市賣場(chǎng)監(jiān)控是以分店本地?cái)?shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，既便于賣場(chǎng)本地監(jiān)控及錄像資料查詢，又可納入總部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理中心平臺(tái)統(tǒng)一管理。其作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　1、商品防損：在貴重物品和易丟失的物品區(qū)安裝快球攝像機(jī)，對(duì)這些區(qū)域?qū)嵤?4小時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)可對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)的一個(gè)或多個(gè)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦放置的重要物品被移動(dòng)或拿開(kāi)，系統(tǒng)立即會(huì)在CCTV監(jiān)控室發(fā)出聲音、文字等告警信息，同時(shí)啟動(dòng)高清錄像，可以較好預(yù)防偷盜行為，并起到一定的威懾作用。即使發(fā)生商品丟失也可以通過(guò)分店內(nèi)的DVR系統(tǒng)及時(shí)查詢回放錄像資料，錄像資料還可提供給公安機(jī)關(guān)便于破案，對(duì)于經(jīng)常出入商場(chǎng)的不良分子可以通過(guò)DVR系統(tǒng)打印輸出并在內(nèi)部張貼，方便員工辨識(shí)。同時(shí)，通過(guò)DVR的輔助，可以適當(dāng)減少店內(nèi)保衛(wèi)/防損人員的數(shù)量，從而降低人力成本。

　　2、監(jiān)督管理：分店運(yùn)作情況、員工工作形象、店內(nèi)貨品擺放等都可以通過(guò)DVR系統(tǒng)一目了然地顯示出來(lái)。分店管理者可以更合理地統(tǒng)籌調(diào)配店內(nèi)各區(qū)人員崗位，考核員工績(jī)效、糾正員工的服務(wù)態(tài)度，大區(qū)或上級(jí)總部也可以從遠(yuǎn)程進(jìn)行監(jiān)督或管理。在收銀處設(shè)置的攝像機(jī)更可全程記錄收銀交易的詳細(xì)過(guò)程，在員工與客人發(fā)生收銀糾紛時(shí)便于回放查找歷史記錄，明確責(zé)任。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)DVR系統(tǒng)可以查看店內(nèi)出入口人流量，可以查看客戶購(gòu)買商品的習(xí)慣及商品暢銷度，還可以查看貨品位置與數(shù)量等，以便貨品得到及時(shí)的補(bǔ)充。通過(guò)錄像資料及視頻智能跟蹤分析還可以了解客戶行走習(xí)慣，以便將最常用、最暢銷的商品放在顧客最容易獲取的地方。

　　隨著商業(yè)模式、采購(gòu)方式的改變，商場(chǎng)/連鎖超市的安全及管理方式正面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是跨省的全國(guó)連鎖超市/賣場(chǎng)，管理者想要及時(shí)了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費(fèi)了較多的成本卻得不到想要的數(shù)據(jù)，而總部沒(méi)有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進(jìn)門后的行走路線習(xí)慣、客戶人流量等數(shù)據(jù)更是ERP等軟件無(wú)法真實(shí)反映的。時(shí)間就是效益，從某種意義上說(shuō)，快速響應(yīng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　正是在這樣一種緊迫感下，現(xiàn)代商場(chǎng)/連鎖超市電視監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸走向網(wǎng)絡(luò)化、集中化管理的模式，真正做到運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外。

[nextpage]　　監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、分店本地監(jiān)控：包括快球攝像機(jī)，本地DVR主機(jī)等設(shè)備。完成分店本地的監(jiān)控并錄像，值守人員可通過(guò)快球全方位查看當(dāng)前店內(nèi)各區(qū)域情況，通過(guò)對(duì)講等手段調(diào)配樓面值守人員前往指定區(qū)域。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良行為時(shí)，可以將錄像文件導(dǎo)出提供公安機(jī)關(guān)備案，同時(shí)可將不良行為打印輸出內(nèi)部通報(bào)。通過(guò)視頻分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)人流量的統(tǒng)計(jì);通過(guò)人像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)不受歡迎的進(jìn)入者黑名單管理;通過(guò)視頻迭加技術(shù)實(shí)現(xiàn)收銀臺(tái)圖像、聲音和收銀數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)迭加。本地DVR支持雙碼流技術(shù)，可在本地高碼流高清錄像的同時(shí)將一路低碼流圖像傳往上級(jí)管理中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控。

　　2、大區(qū)管理中心：包括管理中心主機(jī)、電視墻、視頻轉(zhuǎn)發(fā)器等系統(tǒng)。通過(guò)租用電信的VPN/APN專線網(wǎng)絡(luò)將下屬分店內(nèi)的視頻圖像集中起來(lái)監(jiān)控管理，保證公司內(nèi)部資料不被盜取，同時(shí)又可即時(shí)了解本區(qū)內(nèi)各分店的運(yùn)作情況。大區(qū)可根據(jù)獲得的現(xiàn)場(chǎng)信息適時(shí)調(diào)配本區(qū)各商品的庫(kù)存及物流方式，以求最快地響應(yīng)。

　　3、總部管理中心：總部沒(méi)有必要將下屬所有分店網(wǎng)點(diǎn)的圖像全部連接到總部管理中心，更多的職能是在必要的時(shí)候可以了解各個(gè)分店的運(yùn)作情況，為管理者提供更多的決策參考。所以總部的管理中心可以不設(shè)電視墻，一臺(tái)管理中心主機(jī)足夠了。管理中心的DVR管理主機(jī)和與前端分控DVR之間支持雙向語(yǔ)音文字對(duì)講，管理者可以直接與現(xiàn)場(chǎng)值守人員交流，分配任務(wù)。管理中心和前端DVR系統(tǒng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制和流媒體視頻轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，可以保障商場(chǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常通行，從而使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分離，分享不同的帶寬。

　　4、分控客戶端：系統(tǒng)提供IE等副控客戶端軟件，可供管理者瀏覽及查找備份錄像資料。通過(guò)視頻轉(zhuǎn)發(fā)器軟件可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)客戶端同時(shí)瀏覽而不占用更多的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源?？偪?、分控、大區(qū)中心、前端分店網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實(shí)意圖參見(jiàn)圖1。

　　大、中型連鎖零售業(yè)超市分布在不同的城市，可租用電信硬件VPN/APN專線網(wǎng)絡(luò)，保密性和可靠性都較高，可以傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和視頻數(shù)據(jù)。每個(gè)分店安裝1～3臺(tái)16路監(jiān)控主機(jī)，配置一臺(tái)VPN/APN路由網(wǎng)關(guān)設(shè)備，每幾個(gè)城市設(shè)置一個(gè)大區(qū)，建一級(jí)監(jiān)控管理中心;在總部建立監(jiān)控管理中心，通過(guò)VPN網(wǎng)絡(luò)將分布于各個(gè)城市的分店圖像傳輸回總部，實(shí)現(xiàn)在總部的集中管理。實(shí)現(xiàn)集中管理的內(nèi)容包括：集中用戶認(rèn)證管理;批量權(quán)限策略管理;對(duì)各分店現(xiàn)場(chǎng)任意攝像機(jī)圖像的調(diào)看和PTZ控制;遠(yuǎn)端主機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、錄像狀態(tài)監(jiān)測(cè)及控制;遠(yuǎn)程錄像資料的查詢備份;查看主機(jī)(分店)相關(guān)信息(如主管、電話);遠(yuǎn)程雙向語(yǔ)音/文字對(duì)講等功能。\r\n前端視頻編碼部分可以使用DVR或網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器;中心可以設(shè)立電視墻，也可以只用一臺(tái)主機(jī)實(shí)現(xiàn)管理中心的所有功能。在授權(quán)的情況下，其它防損部門主管也可以通過(guò)IE瀏覽(客戶端)等方式實(shí)現(xiàn)分控監(jiān)督。

　　結(jié)語(yǔ)

　　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，監(jiān)控系統(tǒng)在商場(chǎng)及超市發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，除了防損外，提高商場(chǎng)及超市的綜合管理服務(wù)也將成為一個(gè)趨勢(shì)，可加大行業(yè)間的差異化競(jìng)爭(zhēng)。(責(zé)任編輯：沈文文)