\r\n對工程商來說，銀行這塊市場本來就是比較封閉的單位，如此一來，想要切入金融安全的領(lǐng)域更是難上加難；不過，相關(guān)的保全業(yè)觀察到可以在ATM找到利基，因此十分積極切入這塊市場。此外，近年來發(fā)生多起ATM取款被搶、金融卡盜領(lǐng)及運補鈔搶案的發(fā)生，加上財政部希望總行建立24小時自動柜員機監(jiān)控中心的要求，在許多條件的推波助瀾下，ATM的安全需求大大提高。
\r\n由於此項建議是由金融機構(gòu)自建，政府并未提撥經(jīng)費給各大金融機構(gòu)，因此對銀行來說，監(jiān)控中心的建置設(shè)備及人事費用，是一筆相當龐大的支出；銀行業(yè)者除了暗暗叫苦，ATM安全服務(wù)的工程商也企圖以合理的價格、全方位的服務(wù)搶攻這塊市場。
\r\n中興保全金融連鎖事業(yè)處經(jīng)理高昌雄表示，銀行將ATM管理委外，會是降低成本的良方，因為大量的專業(yè)設(shè)備維護及建置反而比較便宜。一般而言，保全公司所提供的服務(wù)包括監(jiān)控設(shè)備的建置、運補鈔作業(yè)、危機處理等。
\r\n這麼大的支出，銀行需要自己處理、以節(jié)省安全的成本嗎？其實大部分的銀行多采取委外策略，因為一來銀行沒有更多的人力，畢竟在理財多元的戰(zhàn)國時代，銀行若有充裕的人力會去沖理財業(yè)績，至於ATM的安全專業(yè)人才，以及相關(guān)排障業(yè)務(wù)，交給外包公司會省下更多的時間與人力成本。
\r\n此外，銀行將安全業(yè)務(wù)外包出去，同樣也將損失的責任移轉(zhuǎn)出去，有些工程商等業(yè)者甚至將產(chǎn)險的部分也納入合約范圍中，以吸引銀行業(yè)者選擇這項套裝服務(wù)。高昌雄表示，在委外的同時風險也轉(zhuǎn)嫁。也就是若因搶案的發(fā)生而造成銀行在金錢損失及形象受損時，可將風險轉(zhuǎn)嫁由保全公司承擔。銀行在面臨整合及體制變革，以及服務(wù)據(jù)點擴展的同時，委托保全公司提供全方位的套餐服務(wù)成為另一項選擇。
\r\n而ATM的市場有多大呢？據(jù)了解，目前國內(nèi)的ATM約有兩萬多臺，外包的一臺ATM維護服務(wù)費用大約平均每月8千~1萬元（視排障狀況與維護合約項目而定），推算起來全臺光是ATM每年就有二十幾億元的商機，這也難怪保全業(yè)者希望能從提款機里提領(lǐng)工程商機。
\r\n 日前發(fā)生不少民眾至ATM 領(lǐng)款卻被搶的情況，但往往因為監(jiān)視錄影機所拍下的影像不清楚，無法提供指認而不能破案。高昌雄認為，這部份是保全公司未來規(guī)劃的重點，若受害人能在被搶的同時按下緊急按鈕，攝影機就能將即時畫面影像紀錄下來，再將畫面?zhèn)骰乇O(jiān)控中心，成為日後提供給警方破案的證據(jù)。
業(yè)者強調(diào)「一次購足」
目前國內(nèi)保全兩大龍頭都推出ATM一次購足的銀行采購。提供金融機構(gòu)及ATM保全暨現(xiàn)金運送服務(wù)的新光保全，因應(yīng)財政部針對金融業(yè)者在安全與監(jiān)控的服務(wù)標準，開發(fā)推出以金融業(yè)量身打造的一套全方位「數(shù)位安全監(jiān)控中心整合系統(tǒng)」（Security All-In-One for Bank），可提供24小時自動化服務(wù)區(qū)的遠端影像環(huán)控與監(jiān)控。
新光保全金融本部協(xié)理許振煙表示，新光保全的「銀行數(shù)位安全監(jiān)控整合系統(tǒng)」包括銀行對ATM即時監(jiān)控、行外自動化服務(wù)區(qū)的遠端監(jiān)控與即時服務(wù)管理，以及行社、大金庫、保管箱等的門禁管制與即時影像監(jiān)控管理需求。此外，在環(huán)境監(jiān)控與管理的部分為可隨時掌握自動化服務(wù)區(qū)的環(huán)境狀態(tài)。新誼資訊產(chǎn)品經(jīng)理羅益鎧補充，這套系統(tǒng)可隨時掌握ATM監(jiān)控與管理，包括鈔券、明細表是否不足、軟硬體是否正常、ATM是否斷線及交易狀況等。
新保這套系統(tǒng)可將銀行的警報保全系統(tǒng)與影像保全系統(tǒng)（DVR、門禁系統(tǒng)，整合成一套安全服務(wù)機制，提供自動化服務(wù)區(qū)人員滯留、防火、偵煙、反側(cè)錄及遠端監(jiān)控）、異地備援等服務(wù)。
中興保全也提供全方位的安控解決方案。對金融機構(gòu)ATM服務(wù)區(qū)提供的服務(wù)包括影像監(jiān)控及設(shè)備監(jiān)控兩大重點，在影像監(jiān)控服務(wù)包括ATM針孔偵測和ATM吃卡或故障；在偵測部分，若自動服務(wù)區(qū)發(fā)生異常電波干擾或裝置時，分行裝設(shè)的攝影鏡頭會將影像傳至中央監(jiān)控中心處理，保全公司會針對針孔影像內(nèi)容，派遣人員進行清除針孔設(shè)備的動作。
而吃卡的狀況發(fā)生時，保全公司可提供ATM設(shè)備監(jiān)控異常的維修服務(wù)，同時持卡人只要拿起服務(wù)區(qū)的電話，就可以和保全公司通話，監(jiān)控中心在和原銀行核對資料無誤後，即可派員排除障礙。另外，ATM也做填補鈔監(jiān)控，可掌握運補鈔的異常狀態(tài)并即時反應(yīng)。
如此一來，不但提高客戶滿意度，也無形提升銀行的服務(wù)及形象，縮短現(xiàn)行流程，也解決夜間或假日無人監(jiān)看的問題。但目前法規(guī)尚未通過，且涉及持卡人的個人資料隱私的問題，仍待商榷。
ATM的環(huán)控設(shè)計
保全業(yè)者目前針對ATM的環(huán)境控制項目包括有反偵測設(shè)備、大門異常、火災(zāi)、人員滯留（銀行業(yè)者可定義滯留的異常時間）等，而自動貸款區(qū)除了客戶本身，也不希望有閑雜人等滯留，也需要環(huán)控。許振煙表示，一旦紅外線偵測到這個現(xiàn)象，就可以在中控螢?zāi)稽c選進去看，了解狀況後可用遠端聲控驅(qū)逐，或是派保全人員前往驅(qū)趕。
高昌雄表示，架設(shè)24小時影像監(jiān)視系統(tǒng)之後，監(jiān)控中心若發(fā)現(xiàn)有游民徘徊，首先會利用聲控進行驅(qū)離，若無法達到遏止的效果，再由勤務(wù)中心派遣保全人員到現(xiàn)場勸離。
高昌雄補充，中興保全在委外之後在影像設(shè)備是采用租賃器材的方式，若影像的品質(zhì)有問題，也交由保全在設(shè)備方面作提升，銀行在年度預(yù)算只需編列固定成本。保全公司所提供設(shè)備監(jiān)控服務(wù)包括ATM設(shè)備訊息監(jiān)控、DVR硬體故障監(jiān)控、DVR設(shè)備斷訊監(jiān)控、DVR設(shè)備異常派勤維護及硬體故障監(jiān)控等服務(wù)。
超商加裝ATM，燃起另一股商機
目前有許多ATM也前進超商等通路，似乎已成為連鎖店中的金融通路。成立四年、以ATM安全化與自動化服務(wù)為主要營運項目的錢隆科技，也是看準了國內(nèi)這塊市場的業(yè)者，其中最積極的一塊市場就是搶進超商的ATM服務(wù)。 據(jù)了解，錢隆科技的主要股東包括ATM制造公司、存摺補登機供應(yīng)商、保全公司、銀行業(yè)者與超商，這個黃金陣容不僅是集結(jié)資金，更把夥伴關(guān)系與專業(yè)支援連結(jié)起來。錢隆科技副總經(jīng)理林錦坤表示，截至去年底錢隆在臺灣便利商店裝置的ATM（金便利）臺數(shù)已經(jīng)達820臺左右，合作的銀行包括國泰世華、上海銀行、華南銀行、臺北銀行、日盛銀行等。除了在超商建置ATM的服務(wù)外，也在松青、大潤發(fā)、家樂福等大賣場裝設(shè)，去年下半也進行康是美藥妝連鎖的試裝服務(wù)。
據(jù)了解，也有一些大企業(yè)對於進駐連鎖店中裝設(shè)及維護ATM的服務(wù)也十分積極，看來ATM的戰(zhàn)局還有一場硬仗了。
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