隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)對(duì)安防行業(yè)的影響，以及人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，可以說安防行業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)取得了階段性的成果，整個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷過程也經(jīng)歷了階段性的轉(zhuǎn)變。在安防行業(yè)中，“服務(wù)”并不是一個(gè)新概念，而是集中在產(chǎn)品質(zhì)保和售后支持方面，重心則轉(zhuǎn)移到客戶身上。這是一種思維模式的轉(zhuǎn)化，也是在行業(yè)發(fā)展、技術(shù)更新、市場(chǎng)秩序等因素影響下的必然的發(fā)展趨勢(shì)。安防行業(yè)新的營(yíng)銷模式已經(jīng)悄然而至。

　　安防行業(yè)新興的三大營(yíng)銷模式

　　1.從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)

　　從近幾年的安防行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，而售前售后服務(wù)對(duì)產(chǎn)品和系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮起著重要作用，服務(wù)的重要性在逐漸突顯，而以服務(wù)為核心的營(yíng)銷模式的興起標(biāo)志著安防行業(yè)逐漸走向成熟。從服務(wù)著手，建立多元化的用戶溝通渠道，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的服務(wù)品牌和企業(yè)形象，提高用戶信任度;以規(guī)范的流程來保證服務(wù)質(zhì)量;讓用戶能夠體驗(yàn)到所享受的服務(wù)。

　　2.注重品牌營(yíng)銷的模式

　　相信看過湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒1》、《我是歌手》等綜藝節(jié)目的觀眾必定知道“999小兒感冒靈”、“立白洗衣液”等節(jié)目的冠名品牌。在行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，很多企業(yè)改變思維，采用品牌營(yíng)銷的方式樹立自己的品牌形象，讓自己的品牌深入人心。

　　透析當(dāng)前安防企業(yè)品牌格局，品牌建設(shè)已從初始階段進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，品牌效應(yīng)與其他因素開始形成合力。一個(gè)企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、用戶忠誠(chéng)度不斷的提升才是品牌塑造成功的建設(shè)歷程。安防企業(yè)品牌建設(shè)從知名度到美譽(yù)度的提升，可以借助新媒體和線下活動(dòng)，運(yùn)用所有能利用的一些平臺(tái)及資源傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)，企業(yè)文化等品牌要素，全面打造自己的知名度和美譽(yù)度。一些處于成長(zhǎng)乏力的安防企業(yè)會(huì)開源節(jié)流，在品牌投入方面尤其謹(jǐn)慎，采用保守發(fā)展模式，這很容易陷入螺旋下降的困境。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展模式

　　2010年逐漸發(fā)力的新浪微博目前已達(dá)到五億多用戶，2011年1月至今，微信用3年的時(shí)間突破了3億用戶，隨著智能手機(jī)用戶的增長(zhǎng)，未來的移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)已經(jīng)顯而易見。據(jù)了解，大多數(shù)安防企業(yè)都已經(jīng)開通了官方微薄賬號(hào)，進(jìn)行信息的推送;大多數(shù)安防領(lǐng)導(dǎo)者都在使用微信進(jìn)行信息的分享;部分安防企業(yè)開始建立各種APP進(jìn)行資訊的移動(dòng)傳播等?；ヂ?lián)網(wǎng)思維已經(jīng)深深植根于安防行業(yè)并開始用于企業(yè)營(yíng)銷。

　　從小米的成功不妨類比一下安防企業(yè)。首先支撐品牌的基本要素是產(chǎn)品，安防企業(yè)想要擁有品牌，好產(chǎn)品是必備要素。其次是粉絲文化，小米將微博、微信運(yùn)用到了極致，并成立專門的客服部及時(shí)與用戶和粉絲溝通，讓用戶得到尊重與滿足。在自媒體盛行的當(dāng)下，好的口碑可以讓安防企業(yè)在品牌建設(shè)方面起到事半功倍的效果。

　　運(yùn)營(yíng)服務(wù)商或?qū)⒁I(lǐng)安防行業(yè)快速發(fā)展

　　在安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)走在了最前面。國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)在20多年的發(fā)展過程，初步奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中，積累了大量的有益的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也反應(yīng)出很多問題，這主要表現(xiàn)在：缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)秩序混亂;市場(chǎng)比例失衡，持續(xù)發(fā)展能力差;缺乏持續(xù)的技術(shù)支撐，系統(tǒng)陳舊，新技術(shù)無法得到廣泛應(yīng)用等問題。這些問題成為制約安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。是問題也是機(jī)遇，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，誰能率先解決問題，便能夠在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

　　報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)在安防行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)非常有利的地位，具有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)凝聚能力，由報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商發(fā)展而來的綜合性運(yùn)營(yíng)服務(wù)商或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)的領(lǐng)跑者。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)在整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)鏈中居龍頭地位，縱向可以整合硬件產(chǎn)品、方案設(shè)計(jì)、工程施工、客戶管理、服務(wù)提供、運(yùn)維支撐、售后服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，橫向可以發(fā)展如視頻監(jiān)控、維保服務(wù)、人力保安、便民服務(wù)、遠(yuǎn)程照看、緊急救助等相關(guān)服務(wù)，形成一個(gè)綜合性的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。一些有實(shí)力、高品質(zhì)的大型綜合服務(wù)商通過并購(gòu)、加盟等方式，快速形成全國(guó)性領(lǐng)導(dǎo)品牌，建立市場(chǎng)秩序，從而成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　　安防服務(wù)的目的是為安防行業(yè)用戶、企業(yè)，甚至個(gè)人提供有效的安全保障，通過可視化手段提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的管理效率，或提高個(gè)人生活的舒適程度。事實(shí)上，服務(wù)始終伴隨著安防發(fā)展的歷程，從近幾年的安防行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，服務(wù)的重要性在逐漸突顯，而以服務(wù)為核心的營(yíng)銷模式的興起標(biāo)志著安防行業(yè)逐漸走向成熟。

　　從客戶角度看，行業(yè)客戶關(guān)注滿足行業(yè)個(gè)性化需求的產(chǎn)品和解決方案，并確保按需求實(shí)現(xiàn)交付，這就意味著企業(yè)除了提供產(chǎn)品和解決方案外，需要從方案咨詢、項(xiàng)目交付，甚至運(yùn)行維護(hù)上提供服務(wù)和保障。在服務(wù)營(yíng)銷模式下，用戶的關(guān)注角度從產(chǎn)品、解決方案向服務(wù)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)三者將融合在一起，并最終以服務(wù)的形式呈現(xiàn)給用戶。對(duì)安防企業(yè)而言，服務(wù)不僅有利于提高產(chǎn)品和解決方案的競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶的粘合度，催生新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，即以服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品和解決方案，為安防企業(yè)提供了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。以?？低暈槔?，作為安防龍頭企業(yè)長(zhǎng)期致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)安防服務(wù)已經(jīng)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　面對(duì)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變安防企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)?

　　對(duì)于這個(gè)問題我們有如下建議：

　　1.技術(shù)創(chuàng)新

　　安防科技是以社會(huì)整體科技發(fā)展水平為基礎(chǔ)的綜合性應(yīng)用技術(shù)。隨著云時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以及智慧時(shí)代的來臨，安防行業(yè)逐漸走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智

　　能化。

　　ICT是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的概念和新的技術(shù)。探索ICT技術(shù)在安防的應(yīng)用，研究以網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)為基礎(chǔ)的開放性安防服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，向其他相關(guān)應(yīng)用提供信息及個(gè)性化服務(wù)，開啟網(wǎng)絡(luò)數(shù)字安防運(yùn)營(yíng)管理中心技術(shù)新紀(jì)元。由此避開嚴(yán)重同質(zhì)化市場(chǎng)的低端搏殺。

　　2.規(guī)范管理

　　從安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史看，早期少數(shù)的貿(mào)易商為王，初期的制造商為王，到各地的系統(tǒng)集成商為王，再到現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商為王，安防企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。小型企業(yè)的管理人員大多是技術(shù)型，發(fā)展到中型企業(yè)后，必需轉(zhuǎn)變思想、從管技術(shù)轉(zhuǎn)變到管人、管事。在發(fā)展中建立完善的管理架構(gòu)體系、管理目標(biāo)。

　　3.提高服務(wù)意識(shí)

　　安防是在人們滿足了溫飽之后的更高層次的需求，它不僅僅是看得見的產(chǎn)品，更重要的是一種安全服務(wù)，是一種給消費(fèi)者帶來安全的感覺。因此，購(gòu)買安防產(chǎn)品不是目的，購(gòu)買到安全服務(wù)才是消費(fèi)者的目的。

　　4.培養(yǎng)人才

　　人才戰(zhàn)略對(duì)于公司戰(zhàn)略的布署實(shí)施起到至關(guān)重要的作用。建設(shè)專業(yè)化、職業(yè)化人才隊(duì)伍，尤其是注重培養(yǎng)和引進(jìn)會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂技術(shù)、善于管理的高級(jí)復(fù)合人才;引導(dǎo)企業(yè)重視安防職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，形成一批德才兼?zhèn)涞闹懈呒?jí)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍是企業(yè)制勝的要點(diǎn)之一。

　　結(jié)語：

　　對(duì)于傳統(tǒng)安防企業(yè)來說，以“服務(wù)”為主的營(yíng)銷模式將會(huì)帶來新的市場(chǎng)機(jī)遇，不僅有利于解決目前安防業(yè)所面臨的同質(zhì)化等瓶頸問題，更是為整個(gè)安防行業(yè)帶來了創(chuàng)新性的改變，我們也期待這種改變能立竿見影。目前，已經(jīng)有不少企業(yè)已經(jīng)在往這方面靠攏。安防企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，有選擇地開展服務(wù)營(yíng)銷，共促安防行業(yè)走向繁榮。