隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)對安防行業(yè)的影響，以及人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，可以說安防行業(yè)的營銷和服務模式在國內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)取得了階段性的成果，整個行業(yè)的營銷過程也經(jīng)歷了階段性的轉(zhuǎn)變。在安防行業(yè)中，“服務”并不是一個新概念，而是集中在產(chǎn)品質(zhì)保和售后支持方面，重心則轉(zhuǎn)移到客戶身上。這是一種思維模式的轉(zhuǎn)化，也是在行業(yè)發(fā)展、技術(shù)更新、市場秩序等因素影響下的必然的發(fā)展趨勢。安防行業(yè)新的營銷模式已經(jīng)悄然而至。

　　安防行業(yè)新興的三大營銷模式

　　1.從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務

　　從近幾年的安防行業(yè)發(fā)展趨勢來看，而售前售后服務對產(chǎn)品和系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮起著重要作用，服務的重要性在逐漸突顯，而以服務為核心的營銷模式的興起標志著安防行業(yè)逐漸走向成熟。從服務著手，建立多元化的用戶溝通渠道，建立統(tǒng)一的服務標準，樹立統(tǒng)一的服務品牌和企業(yè)形象，提高用戶信任度;以規(guī)范的流程來保證服務質(zhì)量;讓用戶能夠體驗到所享受的服務。

　　2.注重品牌營銷的模式

　　相信看過湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒1》、《我是歌手》等綜藝節(jié)目的觀眾必定知道“999小兒感冒靈”、“立白洗衣液”等節(jié)目的冠名品牌。在行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈的當下，很多企業(yè)改變思維，采用品牌營銷的方式樹立自己的品牌形象，讓自己的品牌深入人心。

　　透析當前安防企業(yè)品牌格局，品牌建設已從初始階段進入了成長階段，品牌效應與其他因素開始形成合力。一個企業(yè)的知名度、美譽度、用戶忠誠度不斷的提升才是品牌塑造成功的建設歷程。安防企業(yè)品牌建設從知名度到美譽度的提升，可以借助新媒體和線下活動，運用所有能利用的一些平臺及資源傳播企業(yè)動態(tài)，企業(yè)文化等品牌要素，全面打造自己的知名度和美譽度。一些處于成長乏力的安防企業(yè)會開源節(jié)流，在品牌投入方面尤其謹慎，采用保守發(fā)展模式，這很容易陷入螺旋下降的困境。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展模式

　　2010年逐漸發(fā)力的新浪微博目前已達到五億多用戶，2011年1月至今，微信用3年的時間突破了3億用戶，隨著智能手機用戶的增長，未來的移動互聯(lián)趨勢已經(jīng)顯而易見。據(jù)了解，大多數(shù)安防企業(yè)都已經(jīng)開通了官方微薄賬號，進行信息的推送;大多數(shù)安防領(lǐng)導者都在使用微信進行信息的分享;部分安防企業(yè)開始建立各種APP進行資訊的移動傳播等。互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)深深植根于安防行業(yè)并開始用于企業(yè)營銷。

　　從小米的成功不妨類比一下安防企業(yè)。首先支撐品牌的基本要素是產(chǎn)品，安防企業(yè)想要擁有品牌，好產(chǎn)品是必備要素。其次是粉絲文化，小米將微博、微信運用到了極致，并成立專門的客服部及時與用戶和粉絲溝通，讓用戶得到尊重與滿足。在自媒體盛行的當下，好的口碑可以讓安防企業(yè)在品牌建設方面起到事半功倍的效果。

　　運營服務商或?qū)⒁I(lǐng)安防行業(yè)快速發(fā)展

　　在安防運營服務領(lǐng)域，聯(lián)網(wǎng)報警運營服務走在了最前面。國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報警運營服務業(yè)在20多年的發(fā)展過程，初步奠定了市場基礎(chǔ)。在這個過程中，積累了大量的有益的經(jīng)驗的同時，也反應出很多問題，這主要表現(xiàn)在：缺乏行業(yè)領(lǐng)導品牌，市場秩序混亂;市場比例失衡，持續(xù)發(fā)展能力差;缺乏持續(xù)的技術(shù)支撐，系統(tǒng)陳舊，新技術(shù)無法得到廣泛應用等問題。這些問題成為制約安防運營服務行業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。是問題也是機遇，在激烈的競爭環(huán)境中，誰能率先解決問題，便能夠在新一輪競爭中贏得先機。

　　報警運營服務在安防行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)非常有利的地位，具有強大的產(chǎn)業(yè)凝聚能力，由報警運營服務商發(fā)展而來的綜合性運營服務商或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)的領(lǐng)跑者。報警運營服務在整個安防產(chǎn)業(yè)鏈中居龍頭地位，縱向可以整合硬件產(chǎn)品、方案設計、工程施工、客戶管理、服務提供、運維支撐、售后服務等整個產(chǎn)業(yè)鏈，橫向可以發(fā)展如視頻監(jiān)控、維保服務、人力保安、便民服務、遠程照看、緊急救助等相關(guān)服務，形成一個綜合性的安防運營服務產(chǎn)業(yè)鏈。一些有實力、高品質(zhì)的大型綜合服務商通過并購、加盟等方式，快速形成全國性領(lǐng)導品牌，建立市場秩序，從而成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　　安防服務的目的是為安防行業(yè)用戶、企業(yè)，甚至個人提供有效的安全保障，通過可視化手段提高用戶對業(yè)務的管理效率，或提高個人生活的舒適程度。事實上，服務始終伴隨著安防發(fā)展的歷程，從近幾年的安防行業(yè)發(fā)展趨勢看，服務的重要性在逐漸突顯，而以服務為核心的營銷模式的興起標志著安防行業(yè)逐漸走向成熟。

　　從客戶角度看，行業(yè)客戶關(guān)注滿足行業(yè)個性化需求的產(chǎn)品和解決方案，并確保按需求實現(xiàn)交付，這就意味著企業(yè)除了提供產(chǎn)品和解決方案外，需要從方案咨詢、項目交付，甚至運行維護上提供服務和保障。在服務營銷模式下，用戶的關(guān)注角度從產(chǎn)品、解決方案向服務轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品、解決方案與服務三者將融合在一起，并最終以服務的形式呈現(xiàn)給用戶。對安防企業(yè)而言，服務不僅有利于提高產(chǎn)品和解決方案的競爭力，提高客戶的粘合度，催生新的市場營銷模式，即以服務帶動產(chǎn)品和解決方案，為安防企業(yè)提供了新的利潤增長空間。以?？低暈槔?，作為安防龍頭企業(yè)長期致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，同時安防服務已經(jīng)成為公司的核心競爭優(yōu)勢。

　　面對營銷模式轉(zhuǎn)變安防企業(yè)將如何應對?

　　對于這個問題我們有如下建議：

　　1.技術(shù)創(chuàng)新

　　安防科技是以社會整體科技發(fā)展水平為基礎(chǔ)的綜合性應用技術(shù)。隨著云時代、物聯(lián)網(wǎng)時代，以及智慧時代的來臨，安防行業(yè)逐漸走向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智

　　能化。

　　ICT是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個新的概念和新的技術(shù)。探索ICT技術(shù)在安防的應用，研究以網(wǎng)絡化平臺為基礎(chǔ)的開放性安防服務平臺技術(shù)，向其他相關(guān)應用提供信息及個性化服務，開啟網(wǎng)絡數(shù)字安防運營管理中心技術(shù)新紀元。由此避開嚴重同質(zhì)化市場的低端搏殺。

　　2.規(guī)范管理

　　從安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史看，早期少數(shù)的貿(mào)易商為王，初期的制造商為王，到各地的系統(tǒng)集成商為王，再到現(xiàn)在的運營商為王，安防企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴大。小型企業(yè)的管理人員大多是技術(shù)型，發(fā)展到中型企業(yè)后，必需轉(zhuǎn)變思想、從管技術(shù)轉(zhuǎn)變到管人、管事。在發(fā)展中建立完善的管理架構(gòu)體系、管理目標。

　　3.提高服務意識

　　安防是在人們滿足了溫飽之后的更高層次的需求，它不僅僅是看得見的產(chǎn)品，更重要的是一種安全服務，是一種給消費者帶來安全的感覺。因此，購買安防產(chǎn)品不是目的，購買到安全服務才是消費者的目的。

　　4.培養(yǎng)人才

　　人才戰(zhàn)略對于公司戰(zhàn)略的布署實施起到至關(guān)重要的作用。建設專業(yè)化、職業(yè)化人才隊伍，尤其是注重培養(yǎng)和引進會經(jīng)營、懂技術(shù)、善于管理的高級復合人才;引導企業(yè)重視安防職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設，形成一批德才兼?zhèn)涞闹懈呒壜殬I(yè)經(jīng)理人隊伍是企業(yè)制勝的要點之一。

　　結(jié)語：

　　對于傳統(tǒng)安防企業(yè)來說，以“服務”為主的營銷模式將會帶來新的市場機遇，不僅有利于解決目前安防業(yè)所面臨的同質(zhì)化等瓶頸問題，更是為整個安防行業(yè)帶來了創(chuàng)新性的改變，我們也期待這種改變能立竿見影。目前，已經(jīng)有不少企業(yè)已經(jīng)在往這方面靠攏。安防企業(yè)可以根據(jù)自身特點，有選擇地開展服務營銷，共促安防行業(yè)走向繁榮。