華為全聯(lián)接大會2024期間，華為發(fā)布全新一代DME IQ 2.0云端智能管理平臺，通過大模型加持、設(shè)備管理和風(fēng)險預(yù)防能力加強(qiáng)、UI體驗(yàn)提升三大維度，實(shí)現(xiàn)“新智能，新能力，新體驗(yàn)”全面升級?！　?/p>

       DME IQ是華為數(shù)據(jù)存儲面向IT業(yè)務(wù)場景打造的云端智能管理平臺，能夠通過APP實(shí)現(xiàn)設(shè)備的隨時隨地管理，支持風(fēng)險預(yù)測、遠(yuǎn)程智能運(yùn)維等能力。此次發(fā)布的全新一代DME IQ 2.0云端智能管理平臺，不僅在技術(shù)上加持大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能客服，在設(shè)備管理方面從存儲為主擴(kuò)到IT全域增加廣度及深度 、并不斷增強(qiáng)跨廠家管理能力，同時進(jìn)一步提升風(fēng)險預(yù)防能力;并圍繞伙伴和客戶業(yè)務(wù)旅程設(shè)計(jì)全新功能及UI，打造全新的一站式業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過DME IQ的平臺化能力支撐伙伴端到端的業(yè)務(wù)流程，助力伙伴持續(xù)提升商業(yè)競爭力。

　　新智能

　　隨著大語言模型技術(shù)的迅速發(fā)展，引爆新一輪人工智能變革，大模型在意圖理解、知識學(xué)習(xí)、內(nèi)容總結(jié)等方面展現(xiàn)出前所未有的驚艷能力，相較以往AI技術(shù)有著質(zhì)的提升。IT領(lǐng)域?qū)儆谥R密集型行業(yè)，知識更新快，很多伙伴和客戶在方案技術(shù)、運(yùn)維管理等工作中，對咨詢有實(shí)時響應(yīng)的服務(wù)訴求。

　　DME IQ通過匯集高質(zhì)量豐富的語料知識，包括25000+存儲文檔，全球匯集的200000+案例，以及80000+高質(zhì)量的問答對，訓(xùn)練生成大模型，向伙伴提供各種場景的智能咨詢問答。DME IQ智能問答既可以支持存儲技術(shù)方面的咨詢，也可以針對交付運(yùn)維等售后工作給出相應(yīng)的指導(dǎo)，比如業(yè)務(wù)配置、故障處理、擴(kuò)容或變更等，通過實(shí)時的高質(zhì)量答復(fù)，帶來的體驗(yàn)就像有個技術(shù)專家在貼身實(shí)時服務(wù)一樣。

　　新能力

　　升級后的DME IQ具備更強(qiáng)的設(shè)備管理和風(fēng)險預(yù)防能力。在設(shè)備管理方面，DME IQ從原來主要支持存儲設(shè)備管理，擴(kuò)展到可以支持交換機(jī)和服務(wù)器的管理;原來主要支持華為設(shè)備管理為主，升級到能夠管理第三方的存儲設(shè)備和服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)從單域到多域、從單廠家到多廠家的管理升級。在風(fēng)險預(yù)防方面，DME IQ的能力也顯著提升，通過自動采集配置、日志及性能等信息，定時分析來識別性能、功能等異常，通過包含規(guī)則和故障樹的分析引擎識別根因，自動生成修復(fù)建議，進(jìn)行補(bǔ)丁的自動推薦，支持一鍵升級修復(fù)問題，大幅減少客戶設(shè)備發(fā)生問題的概率。此外，DME IQ開放工具、案例知識、培訓(xùn)等給伙伴，讓伙伴能更容易開發(fā)高階服務(wù)，通過DME IQ服務(wù)目錄直達(dá)客戶，讓伙伴的服務(wù)更加容易實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和閉環(huán)。

　　新體驗(yàn)

　　DME IQ全新平臺的另一大變化，就是圍繞客戶和伙伴的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行功能模塊的全新構(gòu)建和優(yōu)化。圍繞伙伴提升客戶滿意度、持續(xù)經(jīng)營、降本增效等三大目標(biāo)，提供一系列工具和平臺化能力，讓伙伴能夠一站式完成端到端的作業(yè)，同時能夠通過DME IQ服務(wù)目錄等跟客戶實(shí)現(xiàn)對接，讓客戶能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場景需要方便購買和享受伙伴的支持及服務(wù)。另外，全新DME IQ 2.0平臺能夠跟一系列伙伴的作業(yè)平臺實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)對接，包括售前的億企飛、SCT，也包括售后的PSD、eCare等平臺，通過數(shù)據(jù)流的打通，讓伙伴的作業(yè)更加高效簡單。全新平臺讓伙伴能夠更加高效的為客戶服務(wù)、建立良好客戶滿意度的同時，顯著提升自己的商業(yè)競爭力。

　　華為數(shù)據(jù)存儲產(chǎn)品線數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營領(lǐng)域副總裁張大偉表示，華為DME IQ目前已經(jīng)為全球數(shù)千家客戶服務(wù)，成為眾多伙伴的作業(yè)平臺，給客戶帶來智能化運(yùn)維體驗(yàn)，切實(shí)幫助伙伴實(shí)現(xiàn)降本增收。未來，我們會應(yīng)用大模型等新技術(shù)不斷升級DME IQ，同時持續(xù)注入華為的工具能力和知識資產(chǎn)，圍繞伙伴和客戶的需求不斷升級，讓其更好的為伙伴和客戶服務(wù)。