在剛剛結(jié)束的粵港澳服務(wù)貿(mào)易展覽會暨深圳跨境電商展覽會上，展會同期論壇『數(shù)字新商，跨境貿(mào)易數(shù)字化趨勢論壇』受到很多跨境人的關(guān)注。

　　圍繞著“數(shù)字新商”這一大主題，嘉賓們從數(shù)字化技術(shù)與跨境貿(mào)易融合帶來的機遇、企業(yè)針對創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)應(yīng)用需要注意的事項以及跨境貿(mào)易數(shù)字化趨勢等話題著手，重點討論了數(shù)字技術(shù)與跨境貿(mào)易深度融合發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。

　　本期圓桌對話嘉賓：

　　主持人：a&s傳媒主編汪琴麗

　　嘉賓：廣外國際服務(wù)經(jīng)濟研究院院長 陳和教授

　　          騰訊云消費電子解決方案專家 張金繁

　　          杭州?？禉C器人股份有限公司電商流通行業(yè)總監(jiān)葉昊

　　          美庫爾集團大中華區(qū)總經(jīng)理 沙昕章

       以下為“數(shù)字新商”圓桌對話文字記錄：

　　主持人：大家下午好，我是a&s傳媒主編汪琴麗，很榮幸能夠擔(dān)任本次圓桌論壇的主持人，和我們跨境電商領(lǐng)域的專家和企業(yè)嘉賓們做本次“數(shù)字新商”的主題討論。

　　我們今天討論的主題是“數(shù)字新商”?！皵?shù)字新商”這個概念其實更多的是指這幾年特別火的一個詞“私域流量經(jīng)濟”，像小紅書、直播電商、短視頻這類新興涌現(xiàn)的新商業(yè)模式。

　　在這里，我們想針對“數(shù)字新商”概念做一個延伸，泛指一切以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的新的商業(yè)形態(tài)。包括實體商業(yè)、新零售、電商、跨境電商、跨境貿(mào)易、國際貿(mào)易等各種不同類型的商業(yè)形態(tài)。相較于CCBEC跨境電商展其他同期論壇專注于在跨境電商產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)本身，“數(shù)字新商”這場論壇，將更傾向于把討論的重點放在跨境貿(mào)易領(lǐng)域的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和趨勢這一塊。

　　所以今天的圓桌對話我想和嘉賓討論的第一個問題是，大家從各自的產(chǎn)業(yè)角色來談下你們所感受到的數(shù)字技術(shù)發(fā)展給跨境貿(mào)易帶來的變化和機遇？

　　廣外陳和教授：在跨境電商鏈條中，我們能感受到包括長三角、大灣區(qū)數(shù)字化供應(yīng)商的能力已經(jīng)越來越強。當(dāng)下，全球供應(yīng)鏈體系正在重塑，在這樣的背景之下，跨境電商企業(yè)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。除了宏觀市場環(huán)境、國際經(jīng)濟環(huán)境帶來的不確定因素挑戰(zhàn)之外，我們也能明顯感受到數(shù)字技術(shù)帶來的機遇。尤其隨著國內(nèi)進入到“數(shù)字經(jīng)濟”時代，在數(shù)字技術(shù)的加持之下，包括各行各業(yè)都在嘗試和探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，跨境電商行業(yè)領(lǐng)域也不例外。

　　騰訊云張金繁：數(shù)字技術(shù)給這個行業(yè)帶來的變化主要有幾方面：

　　1、 當(dāng)ChatGPT出來后，引起了很多設(shè)備商的關(guān)注，大家也面臨著一個新的考慮，我們該如何將AI能力和產(chǎn)品力更好的結(jié)合起來?所以我認(rèn)為未來包括AI、IoT等技術(shù)能力一定會和產(chǎn)品結(jié)合得越來越緊密，并且數(shù)字化方案將以場景服務(wù)能力的方式去賦能我們的客戶群體，這一塊目前在對外貿(mào)易領(lǐng)域很多用戶企業(yè)也會比較關(guān)注。

　　2、因為數(shù)字技術(shù)的提升，不少過去的硬件制造和供貨商，也已經(jīng)開始從硬件制造、硬件銷售轉(zhuǎn)向了服務(wù)的階段。比如攝像頭企業(yè)，從原本的硬件銷售一次性買賣逐漸開始轉(zhuǎn)向云存儲和云服務(wù)的商業(yè)模式。這從側(cè)面也反映，數(shù)字技術(shù)的迭代升級，也驅(qū)動著這些制造商企業(yè)開啟了可持續(xù)發(fā)展的新階段，迎來了新的商業(yè)空間?？缇畴娚唐髽I(yè)在數(shù)字化時代也需要更多的去關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的空間和能力。

　　?？禉C器人葉昊：海康機器人專注在智慧倉儲領(lǐng)域，這個領(lǐng)域用戶對于數(shù)字化方案非常看中對投入產(chǎn)出比。自動化設(shè)備倉儲運營商盲目投入自動化還不太實際。隨著人工成本的不斷高企以及年輕勞動力在這個行業(yè)領(lǐng)域的流失，可以預(yù)感國內(nèi)倉儲物流領(lǐng)域普及自動化設(shè)備的需求節(jié)點馬上就要到來。

　　現(xiàn)在這個階段也正處于人工和自動化交替的關(guān)鍵時刻，當(dāng)人工投入高于自動化的時候，倉儲領(lǐng)域的自動化、數(shù)字化時代就到來了。這也是我認(rèn)為數(shù)字技術(shù)將給這個行業(yè)帶來的機會點。

　　美庫爾沙昕章：美庫爾專注在數(shù)字營銷領(lǐng)域，我們看到越來越多的商家將電商渠道的精力放到社交電商這個賽道上，我們也建議出海商家重點關(guān)注下通過社交CRM和客戶展開聯(lián)動，這將變得非常有趣。

　　主持人：剛才我們的嘉賓分別從不同的角度談到跨境貿(mào)易領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用的一些機會點。這里我也還有一個問題，大家覺得這個行業(yè)領(lǐng)域它的數(shù)字化發(fā)展程度如何?

　　騰訊云張金繁：跨境電商企業(yè)分為兩大類，純貿(mào)易企業(yè)和工貿(mào)一體企業(yè)，前者的數(shù)字化程度相對較高，偏制造類企業(yè)目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多還處于探索階段，尤其在對客戶數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用和挖掘這一塊還有待提升。

　　?？禉C器人葉昊：?？禉C器人目前對接的客戶群體，本身的信息化已經(jīng)做得不錯，也只有在信息化的基礎(chǔ)上才能展開自動化的應(yīng)用。所以我們的客戶在數(shù)字化進程還算不錯。

　　美庫爾沙昕章：美庫爾主要專注在數(shù)字營銷領(lǐng)域，我們對接的客戶，頭部企業(yè)的信息化和數(shù)字化水平已經(jīng)很高。“出?！奔t利曾經(jīng)一度很高，但很快就到了瓶頸期，所以到這個階段，很需要像美庫爾這樣能夠通過數(shù)字化營銷助力企業(yè)打造出海品牌形象的企業(yè)幫助他們開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。

　　主持人：剛才聽完我們嘉賓的分享，大家能感受到不同的客戶群體，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程也存在著較大的差異，整體而言，頭部企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平顯然更高，很多中小型的企業(yè)都還處于探索階段。面對這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，作為數(shù)字化解決方案服務(wù)商企業(yè)，大家推進數(shù)字化方案落地的過程是否順利?用戶端對于數(shù)字化方案的應(yīng)用還存在哪些痛點問題?

　　陳教授：我們研究院這幾年也做過一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)研，政府側(cè)普遍是非常鼓勵企業(yè)上云上平臺來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。剛才幾個企業(yè)嘉賓也談到目前只有頭部企業(yè)的客戶的數(shù)字化進程相對完善，為什么中小企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型會比較困難?

　　這里我想說數(shù)字化其實和規(guī)模效益和經(jīng)濟效益息息相關(guān)，中小企業(yè)的營收規(guī)模相對有限，任何投入都要考慮投入產(chǎn)出比，也只有當(dāng)產(chǎn)出明顯大于投入的時候，他們才會更愿意去引入價值不菲的數(shù)字化系統(tǒng)，這是一個很現(xiàn)實的問題。

　　騰訊云張金繁：頭部企業(yè)的信息化、智能化和數(shù)字化確實都已經(jīng)相對完善，他們也愿意去嘗試AI、物聯(lián)網(wǎng)甚至AIGC、元宇宙這些新興的技術(shù)在業(yè)務(wù)中的融合應(yīng)用。

　　相比之下，中小企業(yè)就是會面臨投入產(chǎn)出比的現(xiàn)實問題，也不太敢輕易嘗試新興的數(shù)字化方案。當(dāng)然在有相關(guān)政策支持和補貼的情況下，很多中小企業(yè)還是比較愿意去做嘗試的。數(shù)字化是一個毋庸置疑的大的方向，后續(xù)就看誰做得快，誰做得慢，很多也只是時間問題。

　　海康機器人葉昊：此前，浙江某地方政府設(shè)立了“機器換人”專項基金，海康機器人也正好抓住了這個政策機遇，在那邊集中落地了一些倉儲機器人的項目。對于中小企業(yè)而言，政策和企業(yè)的雙重扶持可以幫助這些中小企業(yè)用戶加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

　　在痛點方面，我們有一些真實的故事可以分享一下，比如?？禉C器人曾經(jīng)給X知名物流企業(yè)部署的倉儲機器人系統(tǒng)，臨近雙十一大促期間，倉儲機器人被人為剪斷線路導(dǎo)致無法作業(yè)。后來查明原因得知是園區(qū)內(nèi)有工人擔(dān)心被機器人取代工作故意為之。這件事也牽引出大家對于新興技術(shù)和工具到底是“取代人力”還是“解放人力”的思考。這也是我們需要在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題。

　　美庫爾沙昕章：關(guān)于落地的痛點問題，這里我想談一談出海電商的痛點?，F(xiàn)階段我們感受到出海電商一個很大的痛點在于中國本土企業(yè)在海外市場經(jīng)營過程中的文化碰撞，包括海外團隊的磨合，包括中外對數(shù)字化應(yīng)用認(rèn)知的差異，也包括在不同國家和地區(qū)合規(guī)性的問題。我們在這里也建議中國跨境電商企業(yè)去多聽一些海外當(dāng)?shù)氐挠脩舻南敕ê徒ㄗh，這點很重要，關(guān)系到項目落地能否成功。

　　主持人：剛才幾位嘉賓談到的一些痛點都是很現(xiàn)實的問題，客戶端的需求和落地難問題并存，中小企業(yè)看中投入產(chǎn)出比，對于數(shù)字化的嘗試很多時候需要借助政策和外力的扶持推動；新興技術(shù)的應(yīng)用也可能增加一線工作人員對于丟掉工作的擔(dān)憂，引發(fā)關(guān)于社會學(xué)的討論；還有不同國家和區(qū)域?qū)τ跀?shù)字化的認(rèn)知不一，也會讓數(shù)字化方案陷入落地難困境……

　　我想不僅是跨境電商領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨這樣一系列問題，今天嘉賓們談到的這些在其他行業(yè)也都可能是一些比較共性的問題，怎樣去解決這些問題不單單是數(shù)字化服務(wù)商需要思考的問題，同時也有賴于相關(guān)政策、產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)、用戶端大家的共同推進。

　　那么，這里我們也進行到最后一個問題，就是根據(jù)大家對于市場現(xiàn)狀的把握，怎么預(yù)判未來一兩年，跨境貿(mào)易數(shù)字化應(yīng)用的發(fā)展趨勢?然后咱們數(shù)字化服務(wù)商企業(yè)又會如何應(yīng)對這些趨勢?

　　騰訊云張金繁：我們想說的是，隨著信息交替速度越來越快，市場價格體系也越來越透明，利潤一再被攤薄的情況下，制造商企業(yè)可以更多地去投入和完善服務(wù)體系，從服務(wù)方面去找出新的利潤空間。

　　針對消費者的數(shù)據(jù)一定要好好沉淀，同時需要和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，來達到通過數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策的目的，從而能夠更好的實現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)。這個過程也需要依賴一些數(shù)據(jù)管理工具，企業(yè)可以多關(guān)注這類應(yīng)用工具，盤活用戶數(shù)據(jù)，同時實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)價值的深度挖掘。

　　?？禉C器人葉昊：作為設(shè)備供應(yīng)商，我們也希望能夠通過國內(nèi)優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系將自動化設(shè)備的價格做得更加親民，讓更多的用戶能夠用得起我們的產(chǎn)品。海康機器人也將致力于打造更多具備親民的價格、快捷的部署和穩(wěn)定的性能的自動化設(shè)備和方案，來服務(wù)于更多的用戶。

　　美庫爾沙昕章：我最后想建議中國企業(yè)可以嘗試把“中國”的標(biāo)簽撕掉，以更大的格局，去服務(wù)于全球范圍內(nèi)更多的客戶。

　　主持人：好的，感謝我們嘉賓剛才的討論和分享。我們的服務(wù)商企業(yè)都抱有很大的格局在推進行業(yè)的發(fā)展，也對行業(yè)發(fā)展的未來充滿希望和期望。

　　同時，我們也能夠感受到當(dāng)下數(shù)字技術(shù)正在逐漸融合應(yīng)用到跨境貿(mào)易的全產(chǎn)業(yè)鏈，包括數(shù)字化產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)字營銷、履約、數(shù)字支付結(jié)算、智慧倉儲物流等各環(huán)節(jié)，當(dāng)然還有很多我們可能不了解的一些細(xì)分領(lǐng)域也都在展開關(guān)于數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用和探索，這無疑是一個很好的勢頭。

　　數(shù)字化讓跨境貿(mào)易的生態(tài)系統(tǒng)開放有了更大的可能，這個過程中，整個跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈上下聯(lián)系將越來越緊密，大家一起來推動行業(yè)市場的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級!

　　也希望我們今天這場論壇能夠幫助想要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，找到一些參考方案或者是合作伙伴，這也是a&s推動舉辦“跨境貿(mào)易數(shù)字化趨勢論壇”的初衷和意義。謝謝大家！