企業(yè)數(shù)據(jù)云公司Cloudera今天宣布柬埔寨電信運(yùn)營商SmartAxiata已選擇Cloudera幫助加速業(yè)務(wù)表現(xiàn)。通過這次合作，SmartAxiata希望利用數(shù)據(jù)改善客戶服務(wù)，并提供針對性的建議預(yù)料其800萬客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)該品牌在柬埔寨打造智慧型數(shù)字社區(qū)的承諾。

　　作為一家領(lǐng)先的電信運(yùn)營商，SmartAxiata每日以空前的速度處理大量的數(shù)據(jù)。之前，該公司使用運(yùn)行在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫上的獨(dú)立數(shù)據(jù)湖，這造成了各種數(shù)據(jù)孤島，它們阻礙了跨職能合作，讓組織無法有效利用數(shù)據(jù)，需要過多資源管理這些不同的系統(tǒng)，并讓跟蹤數(shù)據(jù)流和沿襲變得不可能。在Cloudera的支持下，SmartAxiata從多個數(shù)據(jù)湖和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫轉(zhuǎn)移到單一數(shù)據(jù)湖。這精簡了數(shù)據(jù)源的數(shù)量，讓數(shù)據(jù)沿襲更容易跟蹤，并為SmartAxiata呈現(xiàn)了更清晰的數(shù)據(jù)視圖。這個新的數(shù)據(jù)湖充當(dāng)所有SmartAxiata應(yīng)用的單一真相來源，在組織內(nèi)將數(shù)據(jù)民主化，并方便了不同業(yè)務(wù)職能部門的自助訪問。

　　自從單一數(shù)據(jù)湖的實(shí)施，SmartAxiata就能夠處理大量數(shù)據(jù)，并得出更詳細(xì)的洞見來提供更好的客戶體驗(yàn)。之前只能每日生成的報告，現(xiàn)在每小時可以完成更細(xì)?；膱蟾?，跨所有觸點(diǎn)提供了客戶體驗(yàn)的實(shí)時可見性。這使得SmartAxiata除了為客戶提供情景實(shí)時營銷外，還能夠快速解決任何網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題。

　　SmartAxiata首席信息官KalyanAchyutuni表示：“我們通過Cloudera獲得單一真相來源的能力，使得SmartAxiata能夠做許多以往無法做的事情?！蓖ㄟ^利用數(shù)據(jù)，我們能獲得客戶的360°視圖，從而提高客戶體驗(yàn)、提高網(wǎng)絡(luò)性能并推動創(chuàng)新。該解決方案還讓我們能夠?yàn)榭蛻糁谱饕豢顟?yīng)用，讓柬埔寨人方便地管理他們的賬戶和服務(wù)，并提高他們的數(shù)字智慧。客戶可以自行解決自己的問題，同時我們呼叫中心代理的工作量減少了40%。這項改進(jìn)可實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營，讓員工可以專注于提高效益或盈利能力的其他任務(wù)?！?/p>

　　“電信運(yùn)營商可以訪問多種數(shù)據(jù)來源，從而收集和生成大量數(shù)據(jù)。為了密切配合客戶的需求，他們需要能管理和保護(hù)其端到端數(shù)據(jù)生命周期，從而收集洞見并參與數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。我們致力于支持SmartAxiata繼續(xù)釋放其數(shù)據(jù)的價值，陪伴他們踏上成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織和面向未來的混合云的旅程，”Cloudera劇院副總裁RemusLim表示。

　　能夠獨(dú)立、無縫地訪問數(shù)據(jù)對促進(jìn)創(chuàng)新和跨多個業(yè)務(wù)部門（包括營銷、網(wǎng)絡(luò)工程和信息技術(shù)）的合作至關(guān)重要。通過新的數(shù)據(jù)架構(gòu)，消除了各種數(shù)據(jù)孤島，促進(jìn)了跨職能部門的合作，幫助組織有效地利用其數(shù)據(jù)。這也有助于組織建立集中的數(shù)據(jù)治理，并在特權(quán)訪問管理、安全和用戶數(shù)量方面實(shí)行更大的控制。這一轉(zhuǎn)變還優(yōu)化了為治理和管理公司數(shù)據(jù)所分配的組織資源。