“數(shù)字政府需要兩大支撐，一個(gè)是‘人、機(jī)、物’萬(wàn)物智能互聯(lián)，一個(gè)是人工智能‘能理解會(huì)思考’，它們不僅可以讓老百姓更滿意，也讓公務(wù)員更高效更幸?！?，劉慶峰說(shuō)，這兩項(xiàng)支撐讓數(shù)字政府的治理能力站在全新的舞臺(tái)上。

　   近日，2021 (第十六屆 ) 中國(guó)電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會(huì)在廣州舉行，科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰作《數(shù)字政府，因AI而能》主題分享。

　　劉慶峰介紹，AI核心技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)數(shù)字政府更加“耳聰目明”，例如，AI技術(shù)讓萬(wàn)物互聯(lián)設(shè)備成為數(shù)字政府的數(shù)據(jù)來(lái)源，每一個(gè)人都是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者、擁有者和使用者，而數(shù)字政府因?yàn)檎J(rèn)知智能的進(jìn)步，將更智能、更有溫度地為人民服務(wù)。

　　劉慶峰現(xiàn)場(chǎng)演示了一段關(guān)于電視報(bào)道：伴隨著流利的粵語(yǔ)語(yǔ)音，視頻正下方顯示出標(biāo)準(zhǔn)的普通話文字，除粵語(yǔ)之外，英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種的翻譯技術(shù)都不斷推進(jìn)。劉慶峰表示，最近兩年加大了多語(yǔ)種研發(fā)投入力度，“今天我們可以在100小時(shí)的數(shù)據(jù)上達(dá)到兩年前1萬(wàn)小時(shí)的語(yǔ)音識(shí)別和翻譯的效果”。

　　隨著數(shù)字政府的建設(shè)，“數(shù)字公務(wù)員”應(yīng)運(yùn)而生。劉慶峰舉例，通過(guò)AI+RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），可以將一個(gè)檔案的處理效率比原來(lái)提升4倍，一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)銷從10-15分鐘減為2-3分鐘，熱線電話接聽可以節(jié)省60%的人力。

　　劉慶峰介紹，科大訊飛推出全國(guó)首創(chuàng)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)“不打烊”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)快速搜索，辦理渠道精準(zhǔn)以及在線導(dǎo)航等服務(wù)，目前在長(zhǎng)三角地區(qū)廣泛應(yīng)用。比如對(duì)258個(gè)事項(xiàng)秒批秒辦，平均審批時(shí)間從原來(lái)的2天縮短為10秒，平均辦事環(huán)節(jié)從3.6個(gè)減少到1個(gè)，大為提升辦公效率。

　　此外，劉慶峰現(xiàn)場(chǎng)演示了如何花幾秒鐘就迅速生成一個(gè)由用戶自己定義眼睛、眉毛、鼻子等個(gè)性化五官特點(diǎn)的虛擬人助理。他介紹，虛擬人交互平臺(tái)可以讓公務(wù)員等用戶自己來(lái)定義喜歡的形象，包括聲音、表情、動(dòng)作和情感在內(nèi)，讓數(shù)字政府的建設(shè)更有親和力，為老百姓提供更加生動(dòng)溫馨的服務(wù)。

　　“數(shù)字政府面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)非常多”，劉慶峰說(shuō)，場(chǎng)景越來(lái)越多、開發(fā)工作量大，技術(shù)路線分化、重復(fù)投入多，技術(shù)迭代速度慢等挑戰(zhàn)無(wú)處不在。如何應(yīng)對(duì)？這需要生態(tài)的繁榮，需要一體化平臺(tái)去支撐。他從三方面提出面向未來(lái)的開放異構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)：

　　第一，要構(gòu)建底層的異構(gòu)開放平臺(tái)，政府主導(dǎo)、行業(yè)龍頭優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上要包括數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)和安全管理中臺(tái)。

　　第二，要有數(shù)據(jù)聯(lián)合開放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)主權(quán)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府和數(shù)字社會(huì)的協(xié)同發(fā)展。

　　第三，要用“低代碼”甚至“零代碼”方式，讓各個(gè)應(yīng)用單位不用再找“定制”的合作伙伴來(lái)定，“拖拖拽拽”應(yīng)用就可以做出來(lái)。“老百姓有想法就立刻有人可以做出來(lái)，形成非常豐富的生態(tài)繁榮”。