音視頻系統(tǒng)作為弱電智能化中的一個分支系統(tǒng),又可以顧名思義的拆分為音頻系統(tǒng)和視頻系統(tǒng),兩者雖有本質(zhì)的區(qū)別卻也有著相當(dāng)多的共通之處,比如系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的相似:都分為三大部分,即輸入源、處理中樞、輸出源,三大部分又分別對應(yīng)不同的專業(yè)設(shè)備。

　　因為結(jié)構(gòu)的相似和應(yīng)用范圍的相通,它們被統(tǒng)一為音視頻系統(tǒng),行業(yè)上的企業(yè)也都成套的提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　由于系統(tǒng)整體具有一定的復(fù)雜性,且應(yīng)用環(huán)境往往具有很強的不確定性,音視頻系統(tǒng)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)除了在產(chǎn)品和銷售方面投入資源之外,也需要向售后領(lǐng)域傾斜大量的資源,保證客戶在具體使用時能夠順順利利;而反過來說,客戶也自然會將售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)列為采購服務(wù)時的重要考察指標(biāo)。

　　引入遠程控制優(yōu)化售后體驗

　　某企業(yè)作為一家音視頻系統(tǒng)服務(wù)商,經(jīng)過大量的客戶回訪和銷售數(shù)據(jù)搜集后,發(fā)現(xiàn)許多客戶認為其售后服務(wù)的效率還有提升的空間。該公司的售后相關(guān)人士告訴筆者:“我們傳統(tǒng)的售后方式需要派出工作人員前往現(xiàn)場進行排查和修理,這樣并不高效;實際上很多售后的工作可以通過遠程控制完成,這樣能夠避免差旅浪費并提高效率。”

　　為了進一步的優(yōu)化售后體驗,該公司決定引入一套專業(yè)級的遠程控制解決方案,并借助該方案對整體的售后流程進行改進。

　　高速遠控通道提升遠程售后效率

　　在對市面上的遠程控制解決方案進行了系統(tǒng)的對比后,該企業(yè)的售后部門最終選擇了國產(chǎn)的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案(下稱“領(lǐng)航方案”),該方案的功能配置十分適合售后場景使用,且具備不俗的性價比,而最關(guān)鍵的是,其專屬的企業(yè)遠控通道所帶來的流暢遠控體驗大大提升了他們售后的效率。

　　“我們對于工作質(zhì)量和效率的要求是很高的,這需要遠控方案足夠的專業(yè),足夠的快速,足夠的穩(wěn)定,向日葵領(lǐng)航方案正好符合我們的需求?！痹撌酆筘撠?zé)人告訴筆者。

　　一對多并發(fā)快速解決多個需求

　　“售后好比在河里行船,要提升效率要么加快船速,要么拓寬航道讓兩艘船并行?！痹撈髽I(yè)的售后負責(zé)人運用了一個形象的比喻闡釋了他們提升售后效率的第二個思路?！拔覀兊目蛻艉芏?經(jīng)常會出現(xiàn)多個售后需求同時發(fā)出的情況,容易顧此失彼。為了進一步提升效率,我們經(jīng)常使用領(lǐng)航方案的一對多并發(fā)功能在售后的初期同時處理多個需求。”

　　在實際的使用中,該企業(yè)應(yīng)用一對多功能改善了其售后服務(wù)的流程,面對一些簡單的需求以及在售后的初期,售后人員可以同時發(fā)起多個遠控在提升效率。

　　文件傳輸快捷方便

　　售后服務(wù)的另一個標(biāo)志性場景就是對于系統(tǒng)軟件部分的升級和迭代,面對這種情況,該企業(yè)的售后人員往往會使用向日葵的遠程文件功能先將安裝包傳輸?shù)奖豢囟?再遠程進行安裝升級。

　　倘若雙方的設(shè)備都是Windows系統(tǒng),還可以直接通過拖拽的方式實現(xiàn)文件的傳輸,更加的高效便捷。

　　除此之外,該企業(yè)所處的音視頻系統(tǒng)行業(yè)往往還需要遠程傳輸一些容量較大的多媒體文件,遠程文件功能在前文提到的高速企業(yè)遠控通道的加持下,對這些大文件的傳輸也游刃有余,令整個過程事半功倍。

　　總結(jié):效率決定一切

　　對于一家企業(yè)來說,效率決定了服務(wù)上限,甚至極端一點來說,“效率決定一切”這句話在企業(yè)經(jīng)營的層面是無比正確的。該企業(yè)就是一家對效率有偏執(zhí)追求的公司,而在他們努力提供高效服務(wù)的過程中,向日葵領(lǐng)航方案起到了非常積極正面的作用。相信未來在更多的行業(yè)中,向日葵也將持續(xù)發(fā)揮積極正面的作用,為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值。