媒體獲悉，人工智能公司語憶科技于近日完成千萬元級Pre-A+輪融資，本輪融資投資方為聯想之星。本次融資將幫助語憶科技在產品研發(fā)、團隊建設和市場發(fā)展等多個方面進行拓展。
據了解，語憶科技成立于2016年9月19日，從創(chuàng)立以來始終專注于將自然語言處理技術應用于客戶體驗管理和客服精細化管理場景，語憶的愿景是讓每一個消費者都能夠擁有更好的消費體驗。
經過大量的市場調研工作，語憶發(fā)現目前行業(yè)內對于客服服務的把控仍停留于人工操作階段，這樣的模式必然伴隨著效率低下、問題找出難度大以及考核維度不夠豐富等弊端。直接導致了企業(yè)客服管理效率低下，企業(yè)服務效益甚微。
從培養(yǎng)顧客忠誠度上來說，客服對話數據中蘊含的大量信息，是企業(yè)了解消費者畫像，總結產品及服務缺陷的有效途徑。語憶意識到，在幫助企業(yè)提升效益的同時，也需要幫助企業(yè)及時掌握這些信息，進行合理分析，反哺產品及服務，真正做到客戶體驗全鏈路管理。
為此，語憶科技通過自然語言處理技術和自主研發(fā)的情緒解析引擎，為企業(yè)提供了一站式客服精細化管理解決方案。通過對整個客服業(yè)務鏈路的全維度數據分析，幫助企業(yè)快速精準定位管理以及服務過程中出現的問題，從而快速提升組織整體的管理能力和服務水平。其中，就包括AI技術模型和統一化平臺管理。
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