在社區(qū)“三小”場所安裝400個智能煙感，通過物聯(lián)感知設(shè)備及時協(xié)助排查社區(qū)安全隱患，發(fā)生險情時自動報警；建立社區(qū)綜合指揮平臺，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集匯聚、可視化監(jiān)管、指揮調(diào)度……
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技如何為基層治理提供支撐，更精細(xì)更高效地進(jìn)行社區(qū)治理、服務(wù)居民?作為龍崗區(qū)第一批“智慧社區(qū)”建設(shè)的試點社區(qū)，怡錦社區(qū)和南坑社區(qū)的實踐為這一領(lǐng)域開展了探索，近日記者對這兩個社區(qū)進(jìn)行了走訪。
大數(shù)據(jù)引領(lǐng)社區(qū)情況“一屏感知”
位于坂田街道的南坑社區(qū)，人口密度較大，環(huán)境衛(wèi)生較差，外來人口較多，治安管理存在一定的難度。在過去，如何讓居民有更多獲得感、幸福感和安全感，始終是社區(qū)管理的一大難題。
今年以來，南坑社區(qū)依托智慧化手段，重構(gòu)管理服務(wù)的形態(tài)與流程，社區(qū)管理效率和水平有了很大提升。
來到位于南坑社區(qū)黨群服務(wù)站一樓的監(jiān)控大廳，一個碩大的顯示屏映入記者眼簾?！斑@是南坑社區(qū)的綜合指揮平臺，社區(qū)的很多數(shù)據(jù)和情況都可以在上面看到?！鄙鐓^(qū)相關(guān)工作人員介紹。
社區(qū)居民組成、平均年齡，各類商戶的基本情況，小區(qū)治理綜治問題類型實時統(tǒng)計……在這塊大屏幕上，南坑社區(qū)的各類精準(zhǔn)數(shù)據(jù)一目了然。
目前，指揮平臺匯聚各類數(shù)據(jù),涵蓋社區(qū)699棟樓棟、2萬棟房屋、3.7萬名居民、833個“三小”場所等基礎(chǔ)信息，以及42套人臉監(jiān)控、323套視頻門禁、326個電氣化火災(zāi)監(jiān)測、222個煙感監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)。
“我們社區(qū)的管理水平和工作效率都顯著提高了?！蹦峡由鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。以社區(qū)工作人員巡查、居民隨手拍上報、智慧化設(shè)備監(jiān)測，人防、技防相結(jié)合的方式為主要問題發(fā)現(xiàn)渠道，構(gòu)建“事前智能預(yù)警、事中分撥調(diào)度、事后智慧分析”事件閉環(huán)處置體系，有效提升了社區(qū)的管理水平和工作效率，對于社區(qū)的工作做到事事有反饋、件件有落實。
依托物聯(lián)網(wǎng)為社區(qū)安全保駕護(hù)航
走在南坑社區(qū)的街道上，隨處可見監(jiān)控攝像頭，在各居民樓的入口處，也安裝了具有高清攝像頭的門禁系統(tǒng)，讓人很有安全感。
作為社區(qū)內(nèi)的智慧節(jié)點之一，目前，南坑社區(qū)依托公安已有的人臉圖像處理引擎的計算能力，在社區(qū)建設(shè)動態(tài)人臉識別智能監(jiān)控系統(tǒng)，通過在社區(qū)工作站廣場周邊、重要路段出入口、幼兒園、學(xué)校門口等重要場所安裝42套高清人臉抓拍攝像機(jī)，結(jié)合城中村門禁系統(tǒng)監(jiān)控，對人員進(jìn)行人臉特征提取，形成人臉特征大數(shù)據(jù)，開展人臉智能應(yīng)用。
以獨居老人為例。過去，獨居老人處于社會服務(wù)的邊緣，甚至健康出了問題也無人問津。“現(xiàn)在，如果監(jiān)控系統(tǒng)長期沒有監(jiān)測到孤寡老人的出行信息，便會自動上報給平臺，我們會親自上門看望?！毕嚓P(guān)技術(shù)人員向記者介紹，“這等于為他們的健康和安全加上一道可靠的保險?！?/p>
如何把線上精確而又龐雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為線下老百姓平安幸福的生活？答案就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。只有讓數(shù)據(jù)自己開口說話，社區(qū)的長治久安才有保證。今年以來，南坑社區(qū)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分利用大數(shù)據(jù)的信息反饋，不僅有利于提升服務(wù)水平，更為提高社區(qū)治理智能化水平開辟了廣闊空間。
同樣，在怡錦社區(qū)，36個人臉識別攝像頭已經(jīng)安裝在了主要路口。通過人臉識別和簽到，居民能夠確認(rèn)老人小孩是否安全到家，或是否安全到黨群服務(wù)中心參與活動。
“過去，社區(qū)內(nèi)時有偷盜自行車的情況發(fā)生，現(xiàn)在有了人臉識別攝像頭后，社區(qū)內(nèi)這種現(xiàn)象基本沒有了，治安好多了。”一位社區(qū)居民對記者說。
此外，怡錦社區(qū)還在“三小”場所內(nèi)安裝400個智能煙感，通過物聯(lián)感知設(shè)備及時協(xié)助排查社區(qū)安全隱患，發(fā)生報警時，系統(tǒng)將自動通知到相關(guān)責(zé)任單位和人員，實現(xiàn)對隱患的預(yù)警和管控。
智慧化手段助力讓社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)
顯然，怡錦社區(qū)和南坑社區(qū)已經(jīng)做足了精細(xì)化管理的文章，但要更進(jìn)一步實現(xiàn)居民的精準(zhǔn)化服務(wù)，就需要更為智慧化的手段進(jìn)行補(bǔ)充。
70多歲的陳阿姨住在怡錦社區(qū)中海怡美花園。一天身體欠佳的她想預(yù)約醫(yī)生掛號，陳阿姨熟練地拿起智能服務(wù)終端，按下橙色按鈕，講述自己的需求。很快，陳阿姨就預(yù)約到醫(yī)生，免去了東奔西跑掛號的麻煩。
智能服務(wù)終端服務(wù)轄區(qū)老人最常見的場景，也是怡錦社區(qū)287戶位老人共同的“社區(qū)福利”。
據(jù)了解，目前，怡錦社區(qū)采用智慧化手段幫助社區(qū)老人享受智慧服務(wù)的便利。通過發(fā)放智能終端和定位設(shè)備，為老人提供無微不至的呵護(hù)。社區(qū)老人有了需求后可以通過智能終端的按鈕，一鍵呼叫平臺，平臺有專人響應(yīng)老人的需求，解決老人不熟悉移動APP各類繁雜操作的難題，協(xié)助老人享受智慧社會帶來的便利。后臺可以為老人預(yù)約掛號、預(yù)約車輛、協(xié)助點播、預(yù)約家政服務(wù)等。
在南坑社區(qū)，一個名叫“樂活南坑”的小程序已經(jīng)成了社區(qū)居民的必備?！懊慨?dāng)我看到社區(qū)內(nèi)有垃圾亂堆放、違法停車的行為時，我都會使用小程序內(nèi)的‘隨手拍’功能，向社區(qū)反映問題?！奔易∧峡拥耐跖扛嬖V記者。
“樂活南坑”是深圳市第一個依托i深圳打造的集社區(qū)管理、政務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、便民服務(wù)于一體的便民服務(wù)客戶端。
對內(nèi)，“樂活南坑”作為社區(qū)綜合指揮平臺的延伸，工作人員通過“樂活南坑”可以巡查上報、事件處置，對外是社區(qū)工作站和居民溝通互動的載體，是居民辦事、生活的工具，還可以通過“隨手拍”等上報違法違章，共同參與智慧社區(qū)管理建設(shè)。
今年以來，包括智能服務(wù)終端、線上小程序等各類智慧化手段積極參與社區(qū)服務(wù)中來，社區(qū)的服務(wù)水平得到了顯著提升，老百姓的獲得感和幸福感明顯增強(qiáng)。
大數(shù)據(jù)技術(shù)引領(lǐng)、物聯(lián)網(wǎng)科技作為依托、智慧化手段助力……南坑社區(qū)、怡錦社區(qū)以一套層次分明的“組合拳”，讓社區(qū)治理朝著精準(zhǔn)化、精細(xì)化不斷邁進(jìn)，為共建共治共享社會治理格局的創(chuàng)建確立了鮮活而立體的樣本。
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