如今,很多安防設(shè)備已經(jīng)漸漸走近人們生活,成為不可或缺的一部分了,自平安城市、平安校園建設(shè)等安防項(xiàng)目發(fā)展以來,全國各地都在對(duì)安全這件事漸多關(guān)注,e安防已然成為冉冉新星。在許多地方建起了天網(wǎng)監(jiān)控工程,有效的遏制了犯罪案件的發(fā)生。許多單位個(gè)人用戶在使用安防設(shè)備時(shí),有一些監(jiān)控設(shè)備疏于維護(hù)年久失修,已經(jīng)早早的停止了工作,卻無人問津,等到需要它“作證”的時(shí)候才知道已經(jīng)來不及。

　　隨著人們安全意識(shí)的提高,安防設(shè)備的需求也隨之提升,但安防系統(tǒng)建設(shè)完工之后,面對(duì)著一堆安裝好的設(shè)備,如何更好地使用系統(tǒng)、保障自身的安全?在大多數(shù)情況下,他們可能還是需要自力更生、自己解決。e安防了解到,客戶自行解決問題的過程中,往往又會(huì)由于操作人員對(duì)安防系統(tǒng)的了解不夠多、設(shè)備管理的不到位等原因,而導(dǎo)致問題越來越大。如何避免客戶的利益受到損失,誰來為他們提供維護(hù)和服務(wù)成為關(guān)鍵問題。

　　安防設(shè)備后續(xù)維護(hù)亂象叢生系統(tǒng)難以持久,由于安防產(chǎn)品最終是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶,其安裝和后期維護(hù)都需要專業(yè)人員,因此,目前安防系統(tǒng)的維護(hù)主要由工程商或集成商來承擔(dān)。其服務(wù)的范圍主要針對(duì)項(xiàng)目中所用到的設(shè)備和安裝布線,服務(wù)期限按照工程或供貨合同約定。其中,一些特殊產(chǎn)品的維護(hù)可能還需要生產(chǎn)廠家參與,但其服務(wù)范圍只限于廠家自己的設(shè)備和系統(tǒng),期限一般是產(chǎn)品售出之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修。e安防作為專業(yè)的安防服務(wù)提供者和主流廠家均建立有良好的合作關(guān)系,可實(shí)現(xiàn)同一系統(tǒng)不同廠家的產(chǎn)品都由e安防一家安防服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)維保運(yùn)維,各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接相融運(yùn)行。

　　從上面部分客戶面臨問題可以看出,目前客戶所享受到的服務(wù),還僅僅局限于系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和工程保修。在這些服務(wù)中,很少會(huì)有延展到專門針對(duì)客戶各種其他需求而提供的安防維保服務(wù), 例如怎樣對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更好的管理,如何讓系統(tǒng)更經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行等。保修期一過客戶方設(shè)備系統(tǒng)如果出現(xiàn)問題需要維護(hù)服務(wù)時(shí),就要與工程商洽談后續(xù)的維保協(xié)議,而且這種后續(xù)服務(wù)也多流于形式,畢竟工程商不是專業(yè)的服務(wù)提供商,幾年過后,工程商方面會(huì)因?yàn)槔麧櫩剂考捌渥陨硭刭|(zhì)的原因,存在后期服務(wù)是否能夠跟上的問題。 e安防專業(yè)安防服務(wù)平臺(tái),自成體系,規(guī)范化的管理,專業(yè)熟練的各系統(tǒng)維護(hù)操作,可以通過規(guī)?；途?xì)化管理產(chǎn)生效益。原工程商或安防維保單位粗放式的管理水平,不得不提高維護(hù)費(fèi)用才能獲得收益,使得使用單位支出費(fèi)用增加。

　　但正是因?yàn)榘卜老到y(tǒng)的特殊性,其建設(shè)、維護(hù)都需要一定的專業(yè)技能,而一般用戶方又難以有齊備的專業(yè)人才進(jìn)行維護(hù),這使得他們對(duì)安防系統(tǒng)質(zhì)保期后的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了很大的需求。那么這時(shí),由誰為他們提供維護(hù)和服務(wù)?怎樣的服務(wù)模式才是用戶主動(dòng)接受的呢?誰“有心又有力”。相比較而言,工程商和集成商可以通過前期為用戶建設(shè)系統(tǒng)、了解系統(tǒng)的優(yōu)勢,繼續(xù)為他們提供維保服務(wù),如此可以憑借他們對(duì)系統(tǒng)的熟悉,可以快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,同時(shí)通過維護(hù)服務(wù)也可以及時(shí)反映工程質(zhì)量,對(duì)工程集成商自身的工程質(zhì)量起到監(jiān)督與反饋的作用。但是弊端在于,有些時(shí)候?qū)τ谀承┩ㄓ眯圆粡?qiáng)的產(chǎn)品,集成商必須依靠于廠家,并受制于廠家,這樣也影響系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)的時(shí)效性。目前,市場上已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)主動(dòng)投入到安防系統(tǒng)維護(hù)業(yè)務(wù)中;其主要方式為“簽訂維修合同”,以保證時(shí)效為條件,收取用戶固定的服務(wù)費(fèi)和隨時(shí)發(fā)生的設(shè)備修理費(fèi)。但從目前看,這樣的企業(yè)規(guī)模普遍不大、服務(wù)的短期色彩較重,因此用戶接受較難,其覆蓋面也很小。

　　總的來說,現(xiàn)有的模式都難以讓用戶在安防售后維保和服務(wù)方面擺脫被動(dòng)局面,特別是維護(hù)的時(shí)效性無從保證;同時(shí)在維護(hù)成本上也無法預(yù)計(jì)和把握,在系統(tǒng)變更和升級(jí)時(shí),要求的“連續(xù)性、可靠性、先進(jìn)性”等保障都極為不便。隨著安防系統(tǒng)應(yīng)用的普遍化,其使用與維護(hù)服務(wù)已經(jīng)越來越成為用戶關(guān)心的問題。由于看到了安防維護(hù)與服務(wù)在市場上正處于相對(duì)薄弱的這一市場機(jī)遇,亟需專業(yè)的安防服務(wù)運(yùn)營公司,e安防,綜合安防服務(wù)服務(wù)平臺(tái),針對(duì)那些已經(jīng)安裝了安防產(chǎn)品、但自身又做不到維護(hù)與服務(wù)的用戶,為他們提供專業(yè)的安防設(shè)備及系統(tǒng)維保運(yùn)維等服務(wù)。

　　從發(fā)展來說,安防市場的維護(hù)服務(wù)市場容量廣闊,安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展空間也非常大,就如同房地產(chǎn)行業(yè),物業(yè)管理正逐步從房地產(chǎn)企業(yè)一把抓的格局,逐步轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)專注于提供優(yōu)良的產(chǎn)品,而物業(yè)公司則專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行保值增值;這種對(duì)行業(yè)的細(xì)分及專業(yè)化分工也是安防行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí),對(duì)用戶來說,他們對(duì)于服務(wù)也有了主動(dòng)選擇的權(quán)利,有利于促進(jìn)安防維護(hù)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù),可以說選對(duì)e安防這樣的安防維護(hù)服務(wù)平臺(tái)與客戶來說是一個(gè)分工與合作的雙贏。