文/Ravi Naik，希捷科技高級(jí)副總裁，首席信息官

　　全球疫情蔓延的特殊時(shí)期，很多企業(yè)允許員工居家辦公。企業(yè)不僅需要保護(hù)員工的生命健康，同時(shí)還要履行對(duì)客戶(hù)的承諾，因此，這段時(shí)期企業(yè)常常需要對(duì)運(yùn)營(yíng)策略做出調(diào)整。

　　從實(shí)驗(yàn)室到急診室、商店、保潔服務(wù)公司，再到我所就職的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)企業(yè)，全球各地、各行各業(yè)都在努力避免疫情引起的混亂和無(wú)序，爭(zhēng)取順利復(fù)工，保障安全。

　　正是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都采取在家辦公的策略，因此，數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都需要為我們做“跑腿”工作。當(dāng)人們隔離在家不便走動(dòng)時(shí)，就需要更強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)流動(dòng)。當(dāng)下，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)管理者比以往任何時(shí)候都更需要重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)的高效流動(dòng)。

　　為什么呢？這是因?yàn)榧词咕嚯x遙遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)的處理和激活終究會(huì)產(chǎn)生連接。數(shù)據(jù)的流動(dòng)和激活意味可以使用AI和云在疫苗開(kāi)發(fā)、尋求治療方法和患者分流等方面進(jìn)行協(xié)作；也意味著學(xué)生可以在線(xiàn)學(xué)習(xí)；員工能夠安全工作；醫(yī)生可以遠(yuǎn)程為病人診療；親人間可以實(shí)時(shí)看到彼此的笑容。

　　在希捷，我們意識(shí)到自己肩負(fù)著雙重使命：1）確保員工安全；2）繼續(xù)推動(dòng)全球關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的持續(xù)流動(dòng)——這也是我們40多年來(lái)一直關(guān)注的重點(diǎn)。

　　我們努力承擔(dān)這兩項(xiàng)使命，不斷嘗試調(diào)整，采用最佳數(shù)據(jù)管理實(shí)踐來(lái)達(dá)成使命。以下為我們五點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

　　1)     靈活性。如果系統(tǒng)本身缺乏靈活性，就很難應(yīng)對(duì)危機(jī)。靈活性意味著我們無(wú)需等待政策層面有所決策后才采取措施。早在疫情爆發(fā)之初，我們就已經(jīng)付諸行動(dòng)，而非停留在設(shè)想階段，著手為在家辦公的員工提供更多支持。

　　IT團(tuán)隊(duì)每天早上開(kāi)例會(huì)討論，如何給全球員工提供支持。今年第一季度末開(kāi)始，我們決定進(jìn)行工作負(fù)載測(cè)試，要求員工下載大型文件并且遠(yuǎn)程工作。經(jīng)過(guò)測(cè)試，我們確信員工遠(yuǎn)程工作的順暢性可以得到保障。

　　2)     可用性。另一項(xiàng)重要舉措是建立小型邊緣數(shù)據(jù)中心。隨著來(lái)自終端的輸入不斷增加，很少居家辦公場(chǎng)所擁有充足的寬帶或光纖資源，可以支持遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分析和會(huì)議。因此，我們?yōu)槭澜绺鞯氐墓こ毯拓?cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了更為靠近其住處的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。與以前集中化的系統(tǒng)不同，邊緣數(shù)據(jù)中心讓我們?cè)跀?shù)據(jù)的創(chuàng)建地附近就進(jìn)行分析和處理，從而拉近用戶(hù)與應(yīng)用之間的距離，加速數(shù)據(jù)訪問(wèn)。

　　3)     連接性。我們已建立靈活的機(jī)制，讓員工保持時(shí)刻連接。

　　a)      虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。我們?yōu)槟切┲安辉诩肄k公的員工提供VPN接入，將VPN在公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行擴(kuò)展，支持員工在公共網(wǎng)絡(luò)上訪問(wèn)公司資產(chǎn)。VPN技術(shù)不僅為剛開(kāi)始遠(yuǎn)程辦公的員工，也為身處訪問(wèn)目標(biāo)數(shù)據(jù)源受限地區(qū)的人們提供了安全的信息通道。因此，Atlas VPN的用戶(hù)數(shù)據(jù)顯示，VPN的使用需求量很大。

　　b)      帶寬。我們檢查和升級(jí)了世界各地的互聯(lián)網(wǎng)回路，以增加帶寬。帶寬的增加讓數(shù)據(jù)的流動(dòng)更加暢通，確保我們有足夠的帶寬供居家辦公用戶(hù)連接到辦公室。

　　c)       電腦。疫情爆發(fā)之前，公司就為大多數(shù)員工配置好了筆記本電腦，供員工辦公使用。IT團(tuán)隊(duì)還向一些員工借出備用筆記本電腦，并額外購(gòu)買(mǎi)了400臺(tái)新機(jī)。這些筆記本電腦經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照、消毒和清潔后連夜提供給了現(xiàn)有員工。對(duì)于新入職的員工，我們也同樣對(duì)筆記本電腦進(jìn)行拍照、消毒、密封，在入職后立即運(yùn)送給新員工。員工還可以選擇將他們?cè)谵k公室使用的顯示器和擴(kuò)展塢帶回家。

　　d)      服務(wù)。我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)改變了服務(wù)模式，使員工可以居家提供支持（包括我們的24x7x365全球服務(wù)臺(tái)），同時(shí)我們運(yùn)用遠(yuǎn)程工具和每日日志檢查，確保工作結(jié)果和支持水平不受影響。這個(gè)變化的效果如何呢？我們已經(jīng)進(jìn)行了驗(yàn)證。用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，滿(mǎn)意度提高了。Ticket和服務(wù)水平協(xié)議（SLA）沒(méi)有受到影響；沒(méi)有額外積壓工作。在從標(biāo)準(zhǔn)模式向在家辦公模式轉(zhuǎn)化過(guò)程中，我們沒(méi)有中斷任何工作和服務(wù)。

　　4)     安全性。在分布式訪問(wèn)時(shí)代，外圍設(shè)備的安全性成為最先考慮的因素。我們已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，處理不斷增加的遠(yuǎn)程員工訪問(wèn)流量，確保數(shù)據(jù)安全。

　　5)     協(xié)作。對(duì)于創(chuàng)新型公司來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。協(xié)作可以迸發(fā)出最強(qiáng)的創(chuàng)新力。我們鼓勵(lì)員工通過(guò)WebEx和Microsoft Teams召開(kāi)工作會(huì)議，在線(xiàn)協(xié)作空前增長(zhǎng)，超過(guò)200％。

　　以上行動(dòng)正在奏效。我們從云計(jì)算和其他大型技術(shù)客戶(hù)那里得知，為了支持在家辦公員工的需求，他們必須擴(kuò)容，并打通核心到邊緣的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。受益于靈活的數(shù)據(jù)管理，我們的工廠能夠滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的需求。我們已經(jīng)從管理層聽(tīng)到反饋，大多數(shù)人表示，在家辦公以來(lái)，生產(chǎn)力得到顯著提升。

　　數(shù)據(jù)流及其應(yīng)用的智能結(jié)合意味著我們可以讓數(shù)據(jù)為我們所用，流向我們期望的位置。善于使用數(shù)據(jù)并管理數(shù)據(jù)的流動(dòng)，也讓我們更好地支持那些身處前線(xiàn)的各行業(yè)工作者。