文/ORVIBO歐瑞博科技有限公司獨(dú)家供稿
當(dāng)下，智慧酒店的概念被不斷熱炒，越來(lái)越多的酒店跳上智能化的高速列車(chē)，急于將人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制、智能設(shè)備等智能化元素植入酒店管理和服務(wù)，進(jìn)而“引蜂招蝶”，彰顯自身與眾不同的科技魅力。那么融入智能元素的酒店，顏值和內(nèi)在能否匹配上真正的智能化?本文主要從自動(dòng)化控制層面來(lái)探討智慧酒店的真正風(fēng)貌?智慧酒店的“智慧”之內(nèi)核
在消費(fèi)升級(jí)的帶動(dòng)下，年輕人對(duì)個(gè)性、舒適、便利、方便的追求，驅(qū)動(dòng)不少傳統(tǒng)酒店逐漸向主題化轉(zhuǎn)型。而智能家居與傳統(tǒng)酒店結(jié)合趨勢(shì)下，以智能化元素為主題的酒店，也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。
當(dāng)下，很多行業(yè)已經(jīng)從IT時(shí)代步入DT時(shí)代、AI時(shí)代、“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，而酒店服務(wù)卻還處于自動(dòng)化控制的初級(jí)階段。整體來(lái)看，智能化水平還處于弱智能階段，比如服務(wù)系統(tǒng)老舊，與客戶的連接仍是依靠電話，與互聯(lián)網(wǎng)的連接只是提供了一個(gè)WIFI，而打著智能幌子的機(jī)器人、自動(dòng)窗簾、指紋鎖都只是初級(jí)階段的自動(dòng)控制?？傊?，所謂的“智能設(shè)備”無(wú)法相互連接、無(wú)法感知用戶，而且住客僅能通過(guò)手機(jī)或者語(yǔ)音簡(jiǎn)單地控制燈光、窗簾，滿足嘗鮮的短暫興奮，用戶便視如雞肋棄之。因此來(lái)看，目前很多所謂的智能酒店其實(shí)離真正的智能化體驗(yàn)差距遙遠(yuǎn)。
我們認(rèn)為，真正的智慧酒店應(yīng)該涵蓋住客從下單到離店的整個(gè)服務(wù)流程，也就是打通客戶入口、酒店服務(wù)平臺(tái)、酒店管理平臺(tái)、客房智能設(shè)備控制、甚至支付和推廣的一體化流程和體驗(yàn)。另外，要真正推動(dòng)酒店智能化進(jìn)程，一方面要保障客人的體驗(yàn)和便捷;另一方面則要考慮使酒店的投資有所收益，能在成本和效率均獲得很好的改善，這意味著要兼顧酒店和客人的兩種“口味”。
酒店智能化改造之“三昧真火”
物聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的進(jìn)一步快速普及，加上人工智能技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，為傳統(tǒng)酒店行業(yè)向智能化發(fā)展提供了支撐。根據(jù)此前國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)計(jì)，到2021年，全球聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達(dá)到280億個(gè)。由此看來(lái)，越來(lái)越多的智能設(shè)備將涌入酒店，傳統(tǒng)的酒店亟需進(jìn)行智能化改造，迎接即將到來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。
面對(duì)多樣化的設(shè)備連接和服務(wù)需求，智慧酒店除了考慮簡(jiǎn)單的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，更應(yīng)該意識(shí)到，在“人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”的趨勢(shì)下，智能化改造最核心的問(wèn)題在于交互方式的變革。如何在物理按鍵、觸摸屏和語(yǔ)音等不同人機(jī)交互、智能交互形式中找到平衡與兼容，將原來(lái)孤立、碎片的酒店場(chǎng)景中的智能交互和管理變得更加統(tǒng)一和高效，將是傳統(tǒng)酒店向智慧酒店轉(zhuǎn)型的根本命題。雖然智慧酒店還有待普及，但基于多種人機(jī)交互方式的自動(dòng)化語(yǔ)音控制解決方案對(duì)酒店的轉(zhuǎn)型和運(yùn)營(yíng)幫助很大。
另外，過(guò)去智慧酒店方案項(xiàng)目實(shí)施，面臨著成本高、施工復(fù)雜、配置難等問(wèn)題。而在當(dāng)下的技術(shù)發(fā)展下，傳統(tǒng)酒店向智慧酒店轉(zhuǎn)型所需成本已大大降低。撇開(kāi)智能設(shè)備的成本，在過(guò)去，智能化改造的核心——控制系統(tǒng)通常都是采用總線系統(tǒng)設(shè)備來(lái)完成，每10000平方需要100-300萬(wàn)的造價(jià)，而且由于布線的問(wèn)題，與施工單位銜接非常復(fù)雜，造成用戶雙邊成本增加，同時(shí)也影響了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
而當(dāng)前，技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)采用全新的無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)IoT技術(shù)，不但可以滿足面向多樓層、多設(shè)備、多場(chǎng)景、互聯(lián)互通、支持前后裝等用戶需求。而且，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施流程，無(wú)需裝修、無(wú)需砸墻、無(wú)需布線、配置方便，極大降低了施工難度和提高了效率，并且可以通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理。比如歐瑞博智慧酒店解決方案，采用世界主流的ZigBee無(wú)線通訊技術(shù)來(lái)搭建智能樓宇控制系統(tǒng)，每10000平方智能控制系統(tǒng)總造價(jià)不會(huì)超過(guò)30萬(wàn)，且無(wú)需布線，無(wú)需重新裝修，降低施工成本，并且能夠最大限度地保證酒店持續(xù)的正常運(yùn)營(yíng)。
除了人機(jī)交互和項(xiàng)目施工，連接設(shè)備與服務(wù)的便捷性和廣泛性也是智慧酒店需要考慮的。真正的智慧酒店，是將人和服務(wù)連接起來(lái)的。通過(guò)統(tǒng)一的智慧酒店系統(tǒng)連接多項(xiàng)服務(wù)和智能設(shè)備，酒店不再只是出售一個(gè)房間或一個(gè)棲息場(chǎng)所，而是為用戶帶來(lái)專屬智能管家般的服務(wù)和體驗(yàn)，讓用戶真正感受到科技改變生活的魅力;在管理上，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能搭建智慧酒店系統(tǒng)，還能大大提升酒店的管理運(yùn)營(yíng)效率，而且基于AI的智能分析可為酒店管理層提供更適合的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)決策參考。
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