據(jù)美國科技網(wǎng)站VentureBeat報(bào)道，畢馬威（KPMG International）今日聯(lián)合市場研究公司HFS Research共同發(fā)布了2019年度《人工智能自動化現(xiàn)狀》報(bào)告。據(jù)該報(bào)告顯示，超過一半的企業(yè)高管計(jì)劃在未來12個月內(nèi)部署某種形式的人工智能。畢馬威將“智能自動化”定義為人工智能領(lǐng)域下的一系列術(shù)語和實(shí)踐，范圍主要包括深度學(xué)習(xí)、機(jī)器人過程自動化、認(rèn)知計(jì)算和智能分析等。
報(bào)告指出，當(dāng)前企業(yè)在該領(lǐng)域面臨的主要挑戰(zhàn)之一是：將人工智能從試點(diǎn)項(xiàng)目過渡到實(shí)際部署。當(dāng)前，僅17%的受訪者表示，他們已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部對人工智能進(jìn)行了工業(yè)化部署。
報(bào)告顯示，企業(yè)大規(guī)模部署人工智能的主要障礙包括，對必要的財(cái)政投資規(guī)模不夠了解。超過50%的受訪者表示，希望在未來兩年內(nèi)在企業(yè)層面擴(kuò)展智能自動化；而超過30%的受訪高管表示，在人工智能方面的投資將超過5000萬美元，主要成本包括云計(jì)算等。
該報(bào)告的其他內(nèi)容還包括：
·60%以上的企業(yè)正在應(yīng)用多種形式的智能自動化技術(shù)，但只有11%的企業(yè)采用集成式解決方案或全公司范圍的方法來協(xié)調(diào)整個組織的工作。
·約1/4的受訪者表示，他們希望利用人工智能來推動營收增長；而30%的受訪者表示表示，他們希望人工智能幫助他們提高與客戶的互動質(zhì)量。
·對市場反應(yīng)迅速的行業(yè)，將從部署人工智能過程中受益；而習(xí)慣于以特定方式操作的保守型企業(yè)，則可能成為人工智能部署的包袱。
·大部分人工智能計(jì)劃都是由IT部門領(lǐng)導(dǎo)的。只有不到1/5的企業(yè)采用將IT和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合在一起的方法。
報(bào)告認(rèn)為，必須要從根本上改變工作場所的文化，這樣才能讓人工智能自動化實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約以外的其他裨益。
這份報(bào)告還建議，為了成功地將人工智能服務(wù)帶到企業(yè)中，必須要任命一位“頂級冠軍”來領(lǐng)導(dǎo)人工智能戰(zhàn)略，該領(lǐng)導(dǎo)要能夠意識到人工智能對該公司的價(jià)值。
此外，該報(bào)告還建議，作為人工智能戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)要開始讓員工了解自己的工作將可能發(fā)生變化。約3/4的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)，智能自動化在未來兩年將對其10%至50%的員工產(chǎn)生重大影響。
報(bào)告指出，機(jī)器人軟件可以部分或完全消除企業(yè)中的許多工作角色，但只有1%的受訪高管表示，他們部署人工智能的目標(biāo)是消除全職員工。
盡管人工智能技術(shù)可能導(dǎo)致員工失業(yè)，但該報(bào)告還是建議企業(yè)繼續(xù)部署人工智能，因?yàn)檎{(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能自動化的部署速度與公司成功之間是息息相關(guān)的。
在被調(diào)查的企業(yè)中，近65%的業(yè)績最好的公司，今年將加大人工智能的部署力度；而近60%的業(yè)績較差的公司，計(jì)劃在未來2年至5年內(nèi)擴(kuò)大人工智能的使用。
畢馬威的這份調(diào)查結(jié)果與微軟本月早些時候發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查相一致。微軟的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，需要改變公司文化以部署人工智能，以及人工智能的部署速度與企業(yè)的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
報(bào)告還建議：“在推進(jìn)人工智能部署時，企業(yè)需要有耐心，特別是要考慮到整個過渡過程可能會遇到經(jīng)理和工作人員的抵制，因?yàn)樗麄兛赡軙匀欢坏氐种谱兏锊⒏惺艿阶兏锏耐{，特別是當(dāng)變革可能導(dǎo)致失業(yè)以及角色和運(yùn)營模式發(fā)生變化時。雖然如此，企業(yè)還是要繼續(xù)推進(jìn)其人工智能部署計(jì)劃?！?/p>
報(bào)告還稱：“智能自動化將迅速跨越所有行業(yè)，并以更快的速度顛覆許多業(yè)務(wù)。將來有競爭力的企業(yè)，將是那些沿著人工智能自動化路線發(fā)展的企業(yè)?！?/p>
報(bào)告最后還指出，人工智能不僅是潛在的職業(yè)破壞者或殺手，它還是解決日本、美國和歐洲等勞動力老齡化國家技能短缺的關(guān)鍵。
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