根據(jù)C114的報(bào)道，Informa旗下全球知名市場(chǎng)研究公司Tractica/Ovum對(duì)30個(gè)領(lǐng)域近300個(gè)真實(shí)的AI使用場(chǎng)景進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，電信、大眾、廣告、商業(yè)服務(wù)和醫(yī)療保健領(lǐng)域的AI采用率在2018-2025年期間將處于領(lǐng)先地位。其中，電信領(lǐng)域在AI技術(shù)方面尤為積極，并且是目前最大的AI細(xì)分市場(chǎng)。

　　根據(jù)Tractica/Ovum預(yù)測(cè)，到2025年，全球電信業(yè)對(duì)人工智能軟件、硬件和服務(wù)的投資將達(dá)367億美元。其中，電信業(yè)整體AI用例軟件市場(chǎng)將以48.8%的年復(fù)合增長率從3.157億美元到2025年增至113億美元。

　　Tractica/Ovum報(bào)告指出，盡管電信業(yè)將成為最大AI市場(chǎng)，但其必須克服三大難題：一方面，電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)部署成本的增長速度超過了收入增長的速度，收入一直持平，成本卻在持續(xù)增加。因此他們需要積極采用AI技術(shù)來降低運(yùn)營成本（OPEX）；另一方面，電信運(yùn)營商的收入遭到了OTT服務(wù)供應(yīng)商的嚴(yán)重?cái)D壓和沖擊；同時(shí)，電信運(yùn)營商還要面對(duì)電信市場(chǎng)上的整合，尤其是在歐洲電信市場(chǎng)。此外還有即將到來的5G挑戰(zhàn)——電信運(yùn)營商必須加速部署5G，否則就會(huì)處于落后地位，而5G也帶來了未來3-5年在資本支出（CAPEX）方面的挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)Tractica/Ovum的研究，AI技術(shù)在電信領(lǐng)域有5個(gè)主要用例場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)/IT運(yùn)營監(jiān)控和管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營銷VDAs（虛擬數(shù)字助手）、智能CRM系統(tǒng)、提升客戶體驗(yàn)管理和網(wǎng)絡(luò)安全。其中，網(wǎng)絡(luò)/IT運(yùn)營監(jiān)控和管理將成為電信業(yè)最大的AI用例。Tractica/Ovum預(yù)測(cè)，電信運(yùn)營商將AI用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)控和管理的支出，將占據(jù)2016-2025年期間電信業(yè)AI支出的61%。

　　除了網(wǎng)絡(luò)側(cè)外，另一方面，電信運(yùn)營商還可以將AI技術(shù)用于客戶服務(wù)。Tractica/Ovum研究發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營商正大量使用AI技術(shù)用于客戶服務(wù)聊天機(jī)器人。此外，在市場(chǎng)營銷方面，電信運(yùn)營商可以利用聊天機(jī)器人來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)調(diào)研。同時(shí)，電信運(yùn)營商也在利用AI技術(shù)用于智能CRM系統(tǒng)來保持客戶滿意度，降低客戶流失率，同時(shí)也可用于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率。

　　Tractica/Ovum公司研究主管Aditya Kaul表示，AI是5G非常重要的一個(gè)部分，而這其中也將伴隨著SDN和NFV功能的成熟與更大規(guī)模部署。

　　Tractica/Ovum的研究結(jié)果顯示，電信業(yè)AI支出的增長實(shí)際上將從2020年和2021年開始，尤其是大規(guī)模的增長，將從2021年開始，這與5G的增長曲線一致?！拔覀冋J(rèn)為，5G資本支出將從2021年開始，5G與AI之間存在顯著的相關(guān)性。實(shí)際上在我們看來，5G與AI是肩并肩發(fā)展的關(guān)系?！盇ditya Kaul指出，整個(gè)5G轉(zhuǎn)型都旨在使網(wǎng)絡(luò)變得更加自主、自動(dòng)化，更加軟件定義，更具彈性。

　　此外，在如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以實(shí)際應(yīng)用的AI能力方面，電信運(yùn)營商在這方面也依然面臨著AI技能和人才短缺的挑戰(zhàn)。