隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，電子渠道對(duì)物理渠道替代性越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為各大商業(yè)銀行的共同課題。7月2日，浦發(fā)銀行召開(kāi)數(shù)字生態(tài)銀行系列產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，推出國(guó)內(nèi)首款i-Counter智能柜臺(tái)。同時(shí)，圍繞用戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“功能、效率、體驗(yàn)、內(nèi)核、品質(zhì)”的五大核心需求，發(fā)布智能柜臺(tái)5C標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)入數(shù)字化新時(shí)代。

　　i-Counter智能柜臺(tái)是一款由內(nèi)而外完全擁有國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，性能出眾、功能全面、安全可靠，憑借自身“全能服務(wù)、極速體驗(yàn)、擬人交互、中國(guó)之芯、溫情服務(wù)”五位一體的特性，完美詮釋了“無(wú)界?無(wú)限”的未來(lái)智能網(wǎng)點(diǎn)。

　　一站式服務(wù)，客戶辦理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)更高效便捷

　　眾所周知，傳統(tǒng)柜面最大的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)全面，能夠在最大范圍內(nèi)一站式解決客戶需求。然而，在柜面交易電子渠道替代的進(jìn)程中，各類自助設(shè)備層出不窮，種類繁多的自助設(shè)備人為場(chǎng)景化的割裂了客戶綜合型需求，極大程度降低了客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，此時(shí)，i-Counter智能柜臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

　　i-Counter智能柜臺(tái)通過(guò)分類梳理數(shù)百個(gè)傳統(tǒng)柜面交易，數(shù)字化再造網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，化繁為簡(jiǎn)，并將信息化、業(yè)務(wù)流程與硬件設(shè)備高度集成，實(shí)現(xiàn)了取款機(jī)ATM、存取款一體機(jī)CRS、遠(yuǎn)程智能銀行VTM和高速存取款機(jī)等設(shè)備的多維合體，提供客戶高效便捷的一站式綜合金融服務(wù)。

　　作為驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的探索者，i-Counter智能柜臺(tái)打破了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)防彈玻璃的隔閡，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶的零距離接觸，在業(yè)內(nèi)做到“兩個(gè)第一”和“一個(gè)跨越”。柜面業(yè)務(wù)替代能力第一，i-Counter智能柜臺(tái)可辦理90%以上的銀行業(yè)務(wù)。第一家大批量的實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)加載，比如公司預(yù)開(kāi)戶、公司賬戶存取款、公司結(jié)算卡等?？缭浆F(xiàn)金與非現(xiàn)業(yè)務(wù)之間不可逾越的鴻溝，成功刺破網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最痛點(diǎn)——現(xiàn)金業(yè)務(wù)遷移，既能支持公司業(yè)務(wù)、也能支持個(gè)人業(yè)務(wù)，既能支持現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、也能支持理財(cái)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，既能支持小額、也、具備20萬(wàn)大額現(xiàn)金的高速處理能力。

　　此外，i-Counter智能柜臺(tái)以高效體驗(yàn)為目標(biāo)，對(duì)環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸并整合，提升了用戶服務(wù)效率，節(jié)省客戶時(shí)間。以開(kāi)戶、簽約、存款三大常用耗時(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，i-Counter智能柜臺(tái)都能在3分鐘之內(nèi)幫客戶完成。

　　智能科技引領(lǐng)，打造一流交互體驗(yàn)

　　i-Counter智能柜臺(tái)運(yùn)用了大量多媒體、生物認(rèn)證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等智能交互服務(wù)體驗(yàn)。

　　在刷臉技術(shù)上，i-Counter智能柜臺(tái)基于后臺(tái)以客戶為維度的人像管理平臺(tái)支撐，通過(guò)具備活體監(jiān)測(cè)功能的紅外雙目攝像頭采集客戶現(xiàn)場(chǎng)照片，并與人行/公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，對(duì)用戶面部特征點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)格化分析，建立動(dòng)態(tài)更新模板，從而實(shí)現(xiàn)了刷臉取款、刷臉打印流水、刷臉核身等多種應(yīng)用落地。以刷臉取款為例，客戶無(wú)需攜帶銀行卡甚至手機(jī)，只需站在i-Counter智能柜臺(tái)前面看一眼攝像頭，并輸入手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)碼、取款金額、交易密碼，隨時(shí)隨地即刷即取。

　　在指紋技術(shù)上，i-Counter智能柜臺(tái)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上做了突破性創(chuàng)新，比如開(kāi)戶、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、大額資金等核心業(yè)務(wù)，均場(chǎng)景化嵌入人工授權(quán)認(rèn)證環(huán)節(jié)，以更友好、高效的指紋授權(quán)方式，實(shí)現(xiàn)i-Counter智能柜臺(tái)受理的每一筆交易都可被追溯，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶業(yè)務(wù)的真實(shí)性和安全性。

　　此外，浦發(fā)銀行專門組建了在線服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，i-Counter智能柜臺(tái)依托遠(yuǎn)程高清圖像傳輸技術(shù)，客戶在其上辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題或者需要咨詢的時(shí)候，可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)連接在線客服專家，與千里之外的專家團(tuán)隊(duì)建立連接，提供“面對(duì)面”專屬服務(wù)體驗(yàn)。

　　人工+智能，打造溫情服務(wù)智能網(wǎng)點(diǎn)

　　伴隨新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，銀行服務(wù)數(shù)字化水平日新月異，在為客戶提供更高效、更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)以外，對(duì)于銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展也提出了新方向和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點(diǎn)操作人員將最大化減少的趨勢(shì)下，是否意味著未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)將步入無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代？浦發(fā)銀行描繪出未來(lái)智能網(wǎng)點(diǎn)的另一個(gè)形態(tài)。

　　機(jī)器在數(shù)據(jù)和邏輯方面展現(xiàn)出超越人類的的力量，但是不管科技如何發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)如何全面，用戶還是需要到網(wǎng)點(diǎn)，而其核心需求是在遇到問(wèn)題時(shí)，需要尋求專業(yè)銀行人員的面對(duì)面幫助與服務(wù)。當(dāng)浦發(fā)人遇到與生俱來(lái)智能化基因的i-Counter智能柜臺(tái)，催生出人工與智能相結(jié)合的雙腦引擎驅(qū)動(dòng)，讓客戶體驗(yàn)到有溫度。

　　據(jù)悉，浦發(fā)銀行還將基于“浦發(fā)大腦”，深化網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，重塑價(jià)值，為客戶提供更加多樣化、場(chǎng)景化、個(gè)性化的金融服務(wù)。