4月12日，2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京舉辦，ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等各垂直行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士共300余人參加此次盛會(huì)，共同探討呼叫中心及企業(yè)通信發(fā)展趨勢及前沿技術(shù)。全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為參加了本次盛會(huì)，會(huì)上華為EBG中國區(qū)企業(yè)云通信解決方案銷售部部長彭曉東做了《全融合，重定義企業(yè)通信價(jià)值》的主題演講，并表示企業(yè)通信的發(fā)展趨勢是“全融合”，即傳統(tǒng)多業(yè)務(wù)融合、端云融合、與AI融合、與辦公生產(chǎn)融合。
彭曉東首先從銷售業(yè)績、研發(fā)投入、伙伴生態(tài)建設(shè)等多角度全面介紹了華為公司2017年所取得的成績，緊接著從四個(gè)維度對(duì)“全融合”趨勢進(jìn)行深入的解讀，重新定義了企業(yè)通信的價(jià)值。
趨勢1：傳統(tǒng)多業(yè)務(wù)融合
單純的音頻、視頻、消息已不能滿足當(dāng)前企業(yè)高效溝通的需求，將語音、視頻、消息、會(huì)議、數(shù)據(jù)協(xié)作全業(yè)務(wù)融合，滿足一次溝通中多種通信能力協(xié)同，是企業(yè)高效溝通、敏捷協(xié)作的重要訴求。
EC輕量化全融合解決方案，助力中小企業(yè)業(yè)務(wù)快速部署：華為面向中小企業(yè)，推出EC輕量化全融合解決方案，同時(shí)融合IPT、UC、VC全業(yè)務(wù)，All in one 架構(gòu)，只需要2臺(tái)服務(wù)器，即可實(shí)現(xiàn)最高3000用戶的接入，4小時(shí)完成業(yè)務(wù)部署及開通，管理簡單、使用方便，滿足海量中小型企業(yè)市場的需求。
在現(xiàn)場，通過EC融合通信平臺(tái)，華為直接展示了本地會(huì)場與深圳、昆明會(huì)場的實(shí)時(shí)互通，一個(gè)平臺(tái)同時(shí)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、語音會(huì)議、數(shù)據(jù)會(huì)議、即時(shí)消息在內(nèi)的全媒體通信與協(xié)同應(yīng)用，華為還提供全系列通信終端，滿足不同規(guī)模企業(yè)不管是在會(huì)議室、辦公桌面還是出差、SOHO不同場景的協(xié)同需求，獲得了參觀嘉賓的一致好評(píng)。
趨勢2：端云協(xié)同
云化正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的云化已逐步普及，企業(yè)輕資產(chǎn)、按需訂閱、彈性敏捷的通信云服務(wù)也應(yīng)時(shí)代而生。
通信云服務(wù)，讓企業(yè)通信更經(jīng)濟(jì)、更高效、更敏捷：華為將傳統(tǒng)入駐式平臺(tái)全都部署到公有云上，包含融合通信、呼叫中心、RTC、IOT平臺(tái)等，客戶使用只需要租賃相應(yīng)的服務(wù)，無需配置專業(yè)機(jī)房、無需平臺(tái)維護(hù)，業(yè)務(wù)可快速部署、按需付費(fèi)、彈性運(yùn)營。同時(shí)基于華為公司多年在企業(yè)通信行業(yè)的積累，擁有滿足各種辦公場景的會(huì)議終端。將所有終端都接入到云服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)各種辦公場景的云服務(wù)覆蓋，通過端云協(xié)同，保護(hù)投資，讓通信從企業(yè)內(nèi)部延伸到上下游客戶。
趨勢3：與AI融合
AI/人工智能正在掀起下一輪技術(shù)變革的浪潮，而怎么把AI技術(shù)用到我們企業(yè)通信中，通過AI變革交互模式，提升溝通協(xié)作體驗(yàn)？華為聯(lián)合業(yè)界頂級(jí)的人工智能合作伙伴，共同將AI技術(shù)深入到企業(yè)通信中。
智能會(huì)議室，引領(lǐng)溝通體驗(yàn)與操作方式變革：華為聯(lián)合伙伴打造智能會(huì)議室，通過語音識(shí)別、人臉識(shí)別、語音追蹤、智能翻譯等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能安排會(huì)議日程、環(huán)境控制、發(fā)言人跟蹤、會(huì)議紀(jì)要輸出等，極大的提升會(huì)議交互體驗(yàn)。
智能客服，利用AI應(yīng)用簡化客戶交互模式：通過座席輔助來提升服務(wù)質(zhì)量和效率，在呼入、路由、呼出3個(gè)階段，打造智能鑒權(quán)，智能語音導(dǎo)航，智能路由，智能知識(shí)庫匹配，智能質(zhì)檢和智能外呼共6大特性，全方位優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)。
趨勢4：與辦公生產(chǎn)融合
現(xiàn)在各行業(yè)對(duì)企業(yè)通信的需求差異化較大，基礎(chǔ)的通信能力已難以滿足企業(yè)的需求，比如醫(yī)院需要遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育需要遠(yuǎn)程教育等，業(yè)務(wù)場景不同，這就需要針對(duì)各行業(yè)應(yīng)用場景進(jìn)行定制化開發(fā)。
能力開放使能行業(yè)應(yīng)用，將通信能力變成生產(chǎn)力：華為通過融合的音、視頻基礎(chǔ)能力平臺(tái)，向下提供SDK，向上提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，聯(lián)合行業(yè)ISV定制真正匹配用戶需求的解決方案，將通信嵌入生產(chǎn)流程，使能業(yè)務(wù)敏捷。目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競爭力的行業(yè)解決方案。
最后彭曉東表示，華為企業(yè)云通信將繼續(xù)秉持開放合作的態(tài)度，聚合更多有能力的行業(yè)生態(tài)伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)企業(yè)云通信新未來。
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