據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，全球?qū)φJ(rèn)知和人工智能(AI)系統(tǒng)的開支將在2018年達(dá)到191億美元，比2017年增加54.2%。

　　IDC預(yù)測(cè)，隨著各行各業(yè)積極投資利用認(rèn)知/AI軟件能力的項(xiàng)目，認(rèn)知和人工智能系統(tǒng)開支將在2021年增至522億美元。在2016年至2021年期間，這些開支的混合年增長(zhǎng)率將達(dá)到46.2%。

　　IDC認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)研究主管大衛(wèi)-舒博梅爾(David Schubmehl)稱：“對(duì)人工智能的興趣和認(rèn)識(shí)正處于狂熱階段。每個(gè)行業(yè)和每個(gè)組織都應(yīng)該評(píng)估人工智能，看看它將如何影響它們的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)效率。IDC估計(jì)，到2019年，40%的數(shù)字轉(zhuǎn)換項(xiàng)目將使用人工智能服務(wù);到2021年，75%的企業(yè)應(yīng)用將使用人工智能。從預(yù)測(cè)、建議到自動(dòng)化客戶服務(wù)代理和智能過(guò)程自動(dòng)化，人工智能正在改變我們與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互動(dòng)的方式。”

　　零售業(yè)將在2018年超過(guò)銀行業(yè)，成為認(rèn)知/人工智能開支方面的領(lǐng)頭羊。零售公司今年將在包括自動(dòng)化客戶服務(wù)代理、專家購(gòu)物顧問(wèn)和產(chǎn)品推薦以及全渠道運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷等在內(nèi)的大批人工智能使用案例上投資34億美元。

　　銀行業(yè)支出的33億美元大部分將用于自動(dòng)化威脅情報(bào)和預(yù)防系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查以及計(jì)劃顧問(wèn)和推薦系統(tǒng)。

　　離散制造業(yè)將是人工智能支出的第三大產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)的開支為20億美元，主要用于包括自動(dòng)化預(yù)防性維護(hù)和質(zhì)量管理調(diào)查和推薦系統(tǒng)等在內(nèi)的各種用例。認(rèn)知/人工智能開支排名第四的產(chǎn)業(yè)是醫(yī)療保健行業(yè)，它們將在診斷和治療系統(tǒng)等用例上投資17億美元。

　　IDC客戶洞察與分析部門的研究經(jīng)理瑪麗安-達(dá)奎拉(Marianne Daquila)表示：“企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略將越來(lái)越多的認(rèn)知/人工智能用例包括進(jìn)來(lái)。各行各業(yè)都在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都在接受這些解決方案的組合和潛在影響。自動(dòng)化客戶服務(wù)代理、增強(qiáng)公共安全，預(yù)防性維護(hù)、減少欺詐和改進(jìn)的醫(yī)療診斷只是認(rèn)知/人工智能應(yīng)用的冰山一角。IDC預(yù)計(jì)，隨著這些支出每年以兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度遞增，認(rèn)知/人工智能用例總量將繼續(xù)增加，針對(duì)特定行業(yè)的用例將更趨細(xì)化?！?/p>

　　在所有的認(rèn)知/人工智能用例中，2018年最大的開支項(xiàng)目包括：零售行業(yè)和電信行業(yè)大舉投資的自動(dòng)化客戶服務(wù)代理(24億美元)、由銀行、公共事業(yè)和電信行業(yè)主導(dǎo)的自動(dòng)化威脅情報(bào)和預(yù)防系統(tǒng)(15億美元)以及由零售行業(yè)和媒體行業(yè)主導(dǎo)的銷售過(guò)程推薦和自動(dòng)化(14.5億美元)。

　　在2018年全球開支中，另外三種緊隨其后的用例是：自動(dòng)預(yù)防性維護(hù)、診斷和治療系統(tǒng)和欺詐分析與調(diào)查。在2016年至2021年期間，支出增長(zhǎng)最快的是：公共安全與應(yīng)急響應(yīng)(混合年增長(zhǎng)率75.4%)、藥物研究與發(fā)現(xiàn)(混合年增長(zhǎng)率70.5%)、專家購(gòu)物顧問(wèn)和產(chǎn)品推薦(混合年增長(zhǎng)率67.3%)。

　　在整個(gè)預(yù)測(cè)期間，超過(guò)一半的認(rèn)知/人工智能支出將用于認(rèn)知軟件。最大的軟件類別是認(rèn)知應(yīng)用程序，包括認(rèn)知支持的過(guò)程和能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和提出建議或預(yù)測(cè)的行業(yè)應(yīng)用軟件。另一個(gè)軟件類別是認(rèn)知平臺(tái)，它促進(jìn)了智能、咨詢和認(rèn)知支持的應(yīng)用程序的開發(fā)。

　　各行各業(yè)還將投資IT服務(wù)，以協(xié)助開發(fā)和實(shí)現(xiàn)其認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)和商業(yè)服務(wù)，比如與它們的系統(tǒng)相關(guān)的咨詢和橫向業(yè)務(wù)流程外包。技術(shù)開支的最小類別是支持系統(tǒng)所需的硬件，包括服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備。

　　從地理分布的角度來(lái)說(shuō)，美國(guó)將在2018年提供超過(guò)四分之三的開支，其中主導(dǎo)行業(yè)是零售業(yè)和銀行業(yè)。西歐是今年開支排名第二的地區(qū)，以零售業(yè)、離散制造業(yè)和銀行業(yè)為主導(dǎo)。

　　在5年的預(yù)測(cè)期間，開支增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的是日本(混合年增長(zhǎng)率73.5%)和不含中國(guó)和日本的亞太地區(qū)(混合年增長(zhǎng)率72.9%)。中國(guó)在這個(gè)預(yù)測(cè)期間的支出增長(zhǎng)也非常強(qiáng)勁，混合年增長(zhǎng)率為68.2%。