智能家居這塊大蛋糕吸引著眾多玩家的關(guān)注，在近年來(lái)只要是與智能硬件有點(diǎn)關(guān)系的廠商都可以標(biāo)榜自身為智能家居廠商，與匪夷所思的邏輯關(guān)系相比，慘淡的業(yè)績(jī)更讓人覺(jué)得“涼涼”。近日，又一家企業(yè)倒在了通往智能家居的掘金之旅上，但并不是硬件制造商，而是電信運(yùn)營(yíng)商02 UK。
與國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，在海外運(yùn)營(yíng)商在智能家居的探索并沒(méi)有想象中的具有“先天優(yōu)勢(shì)”。2016年9月，O2 UK基于AT&T數(shù)字生活平臺(tái)，結(jié)合自身“O2 Home”服務(wù)，在智能家居市場(chǎng)進(jìn)行探索，僅僅一年的時(shí)間，由于得不到客戶青睞，市場(chǎng)反應(yīng)小，該公司宣布將關(guān)停智能家居業(yè)務(wù)。
筆者很難想象電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)在智能家居市場(chǎng)中找不到適合的切入點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)受寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)影響，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、電話、DSL、 WLAN、移動(dòng)3G /4G等覆蓋了家庭、公司、工廠、街道、城市、鄉(xiāng)村等地，這些結(jié)點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)幕A(chǔ)，是未來(lái)以物物相聯(lián)為基礎(chǔ)的智能化生活保障。例如當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，家庭網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)綁定，有效黏住用戶群體的手段，也能讓其在未來(lái)的智能家居中占有一席之地。那么O2 UK到底是哪里出了錯(cuò)呢？Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk指出02的現(xiàn)狀，反映出了許多電信運(yùn)營(yíng)商在智能家居市場(chǎng)面臨的困難，以下是其觀點(diǎn)，望有助于更多公司吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
?。?）平臺(tái)選擇至關(guān)重要。生態(tài)合作已經(jīng)成為各行各業(yè)應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)的新出路，而選擇合適的平臺(tái)或者合作伙伴至關(guān)重要。Mariana Zamoszczyk指出AT&T在美國(guó)本土市場(chǎng)推動(dòng)數(shù)字生活并沒(méi)有成功，O2選擇與其合作是極為不利的，截至去年10月，AT&T智能家居用戶數(shù)大約為50萬(wàn)，遠(yuǎn)不及康卡斯特（Comcast）高達(dá)108萬(wàn)的用戶數(shù)量。更有傳聞支持，AT&T正考慮出售其智能家居業(yè)務(wù)來(lái)償還債務(wù)……種種不利因素表示這不是一條合格的大腿，而是分分鐘會(huì)沉的船，企業(yè)不僅要把握市場(chǎng)先機(jī)，也要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴的現(xiàn)狀，才能做出正確的策略決定；
（2）開(kāi)放以及定制化能力。AT&T雖然專注在家庭安全市場(chǎng)，但其第三方應(yīng)用環(huán)境卻相對(duì)封閉，Mariana Zamoszczyk指出這迫使O2必須獨(dú)立建立自身的生態(tài)系統(tǒng)，并嘗試與其他智能家居供應(yīng)商合作，但O2自身在一定程度上是無(wú)法或者不愿意達(dá)成更多的合作伙伴關(guān)系，導(dǎo)致用戶在智能生活的體驗(yàn)感極差；
?。?）創(chuàng)新能力。對(duì)于O2而言，智能家居產(chǎn)品創(chuàng)新能力有限，也無(wú)法提供AT&T基本服務(wù)以外的其他產(chǎn)品，很難得到用戶的青睞。同時(shí)語(yǔ)音功能已經(jīng)成為智能家居體驗(yàn)的關(guān)鍵，相比谷歌與亞馬遜，O2在這方面顯得稚嫩；
?。?）價(jià)格因素。02的定位一直是中高端市場(chǎng)，但在大眾消費(fèi)中，價(jià)格始終是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)于英國(guó)大眾而言，O2的服務(wù)費(fèi)用太昂貴，而且服務(wù)的內(nèi)容又偏單一，兩者讓其與用戶無(wú)法形成更好的粘著性。
在全球來(lái)看，O2并不是唯一一家倒在智能家居路上的電信廠商，據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，Verizon、Charter Communications (Spectrum)和瑞士電信（Swisscom）等公司也都紛紛關(guān)閉了其智能家居業(yè)務(wù)。
當(dāng)前智能家居已經(jīng)進(jìn)入到快速發(fā)展的階段，但如果不能根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)節(jié)自身發(fā)展的企業(yè)，往往很快便會(huì)被淘汰出局，只有真正在智能家居的適用性、管理互通、安全隱私、擴(kuò)展應(yīng)用上下足功夫，才能慢慢贏得用戶的認(rèn)可，如果不思變，電信運(yùn)營(yíng)商的先天優(yōu)勢(shì)也會(huì)淡然無(wú)存。
?。ū疚牟糠钟^點(diǎn)參考Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk）
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作者：麻雀
