放眼當(dāng)下，這種新的零售形式或?qū)⒁呀?jīng)出現(xiàn)。
無人便利店的風(fēng)靡，正在吸引著大批品牌和資本進(jìn)駐，各路玩家們開始了通常競技。亞馬遜的無人便利店Amazon Go還未正式在國內(nèi)現(xiàn)身，國內(nèi)廠商已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)：大潤發(fā)母公司高鑫零售聯(lián)手水果垂直類電商繽果水果推出的兩家無人便利店「繽果盒子」在上海落地，居然之家的無人便利店概念模型Eatbox(怡食盒子)亮相北京國際家居展，阿里無人零售計(jì)劃“淘咖啡”的快閃店紛紛開始試點(diǎn)。
無人便利店并不是新事物，早在2015年，華潤萬家Vango便利店便開始試水無人運(yùn)營試點(diǎn)店，但在首日虧損之后試點(diǎn)便沒了下文。有了前車之鑒，這些無人便利店是否能夠活下來還飽受爭議。隨著RFID技術(shù)和人臉識別技術(shù)商業(yè)化應(yīng)用的逐步成熟，智能監(jiān)控的全方位監(jiān)督，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，無人便利店將是未來新零售模式的雛形。
以阿里無人零售“淘咖啡”為例，購物流程為：消費(fèi)者首次進(jìn)店需要打開“手機(jī)淘寶”，掃碼獲得電子入場碼，同時(shí)簽署數(shù)據(jù)使用、隱私保護(hù)聲明、支付寶代扣協(xié)議等條款，然后通過閘機(jī)，開始購物。離店前，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)過一道“結(jié)算門”，它由兩道門組成，當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時(shí)，便會(huì)自動(dòng)開啟;幾秒鐘后，第二道門將開啟，此時(shí)已經(jīng)完成了扣款，一旁的提示器會(huì)告訴用戶，“支付寶共計(jì)扣款XX元”，完成消費(fèi)。
將收銀過程從自主到簡化到消失，是線下零售店不斷發(fā)展的過程，無人自主收銀機(jī)因?yàn)槠涓甙旱某杀就茝V得并不順利，且仍然無法滿足大流量時(shí)購物的需求。為了簡化這個(gè)過程，也有不少商家在陳列商品上或者購物籃上“動(dòng)手腳”，通過電子標(biāo)簽的識別進(jìn)行無現(xiàn)金自主結(jié)算，免去了結(jié)算時(shí)排隊(duì)的過程。
無人值守，偷盜事件將是無人便利店需要解決的首要問題。為了避免這個(gè)問題，阿里的這套無人零售解決方案首先在入門處設(shè)置關(guān)卡，必須是實(shí)名認(rèn)證的淘系會(huì)員，其他無人便利店也均采用了手機(jī)APP綁定開鎖，從進(jìn)門之前識別消費(fèi)者身份。在技術(shù)上，該方案采用了多路攝像頭和傳感器進(jìn)行結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)無死角、全覆蓋監(jiān)控，另外還運(yùn)用了“非配合人臉識別”技術(shù)，能在用戶不配合看鏡頭的情況下，精準(zhǔn)捕捉用戶的生物特征，并進(jìn)行匹配、計(jì)算。此外，若結(jié)算時(shí)，若消費(fèi)者試圖作弊，例如刻意掩藏商品、或撕毀電子識別碼，則被視為不良記錄，并影響其下次入場。
傳統(tǒng)便利店因?yàn)楣蛦T少，很難分出人員對消費(fèi)者的購物習(xí)慣進(jìn)行分析。無人便利店則能利用大數(shù)據(jù)分析為線下零售業(yè)提供精準(zhǔn)營銷，也是無人便利店的最大優(yōu)勢之一。通過人臉表情識別、動(dòng)作識別，能幫助商家判斷消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度。通過目標(biāo)檢測與追蹤系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)軌跡和在貨架停留時(shí)間從指導(dǎo)商家調(diào)整陳列方式和服務(wù)配置。
盡管媒體在大力吹捧無人便利店迎來新的風(fēng)口，但不得不承認(rèn)的是無人便利店還存在很多漏洞和需要解決的問題，比如消費(fèi)者在購物時(shí)退換貨的問題?在遭遇惡意破壞時(shí)如何快速進(jìn)行制止?如何迅速從豐富的陳列商品中找到自己想要的?高昂的設(shè)備成本及維護(hù)費(fèi)用與雇傭店員的成本差決定了盈利的多少……
而至于消費(fèi)者對于新事物的接受程度，筆者看來無人便利店的主要用戶在受互聯(lián)網(wǎng)影響長大的年輕一輩，隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，已經(jīng)大大的拓寬了人們對于新事物的接受度，從共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)到繁榮，足以可證新事物的市場接納時(shí)間在不斷縮小，市場潛力被不斷挖掘。
雖然漏洞很多，無人便利店或許不是零售業(yè)未來的最終形態(tài)，但至少目前它將成為集結(jié)線上線下，購物便利化的最佳方式。
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作者：焦盛元
