以智能機器人為例，當(dāng)用戶的好奇程度>對產(chǎn)品的需求程度，這些產(chǎn)品在市場中的應(yīng)用情況如何呢，我們可以按照產(chǎn)品的適用場景分類看待。
家庭服務(wù)機器人市場初現(xiàn)雛形
近兩年，針對家庭感情陪伴、家居控制、家庭安防需求的家用機器人市場異軍突起，一時間，國內(nèi)外家用機器人產(chǎn)品紛紛從眾籌平臺落地到消費者市場。各種家用機器人為消費者構(gòu)建出一幅未來科技家庭的場景，完成了對用戶需求的初步培育。依賴品牌影響力和用戶量基礎(chǔ)，目前在家用機器人市場擁有一定知名度的產(chǎn)品大概有海爾投資的克路德機器人有限公司發(fā)布的第一代家庭服務(wù)機器人“哇哦”， 在indiegogo眾籌并由國內(nèi)東方網(wǎng)力投資打開中國市場的家庭情感機器人Jibo，已實現(xiàn)量產(chǎn)的由人智科技研發(fā)的家庭服務(wù)機器人Roby-Mini，由著名安防企業(yè)大華股份旗下品牌樂橙打造的育兒機器人小樂，以及由羽泉組合投資代言的家庭智能機器人公子·小白等。
目前市場上家用機器人產(chǎn)品在外形上均有著相似之處，通常采用圓潤的弧形外形，從而讓用戶尤其是兒童用戶對產(chǎn)品更有親近感。在“身體”結(jié)構(gòu)配置上，臉部往往由顯示屏代替，不光讓機器人的電子表情更加豐富靈活，同時也能作為消息提示、知識百科、娛樂互動、實時視頻等功能應(yīng)用的展示面板，在整個身體的構(gòu)造中，“臉部”是主要功能的集中地。從機器人扮演的角色來看，通過音視頻的互動來為家庭成員提供情感交流、生活百科知識輔助、家居設(shè)備控制、家庭安全防護預(yù)警等這些是現(xiàn)階段家用機器人主要的價值體現(xiàn)。
對于消費者而言，面對外形和功能相似的機器人產(chǎn)品，往往會面臨選擇困難的問題，而對于研發(fā)企業(yè)來說，產(chǎn)品的差異化也是他們一直突破的方向。現(xiàn)階段的家庭機器人產(chǎn)品，機器人在視音頻方面的互動靈敏度的提升、對外界環(huán)境感知的準(zhǔn)確度、人工智能算法的深化以及機器自我學(xué)習(xí)能力的加強這些是技術(shù)實力的競爭高地，消費者在購買產(chǎn)品時對相關(guān)的技術(shù)參數(shù)如果有一定的了解，對產(chǎn)品的選擇也就不會那么困難了。
不過，話說回來，盡管智能機器人市場已經(jīng)預(yù)熱到了一定的程度，吸引了一批對產(chǎn)品感到好奇的用戶的關(guān)注，那么，是否說明家用機器人市場已經(jīng)成長為成熟的商品市場呢?對此，我們可以明確的感知，當(dāng)一個市場的興起，一直處于供大于求的情況時，這個市場則明顯是不成熟的?，F(xiàn)階段的家用機器人市場，依舊處在用戶市場的培育階段，對大多數(shù)用戶來說，家用機器人遠沒有成為必需品。廠商試圖通過不斷的新品推出和產(chǎn)品升級來激起用戶的購買欲，但由于缺乏一定體量的買方市場，因此也一直呈現(xiàn)出一頭熱一頭冷的現(xiàn)象。
公共服務(wù)機器人市場需求旺盛
服務(wù)類智能機器人目前主要投入到公共服務(wù)機構(gòu)如機場、銀行、車站等咨詢量比較大的場所。
伴隨著智慧機場的應(yīng)用落地，全球范圍內(nèi)，部分國家已經(jīng)率先啟動了機場機器人服務(wù)的項目，比如，荷蘭的阿姆斯特丹機場使用機器人擔(dān)任機場引導(dǎo)員，為旅客提供指引服務(wù);日本的成田機場還嘗試機器人接機，精通三國語言的機器人還能向旅客告知匯率、介紹機場內(nèi)的設(shè)施;瑞士日內(nèi)瓦機場試驗了機器人為乘客打印行李收條托運行李服務(wù);而國內(nèi)包括海南、深圳等地也開始嘗試引入智能機器人為旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)的做法。機器人進駐機場，一方面節(jié)約了人力成本，另一方面也大大改善了機場的服務(wù)質(zhì)量，提高了旅客滿意度。
通過智能機器人為用戶提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，同樣適用于銀行、車站等場所。國內(nèi)交通銀行、中國人民銀行、民生銀行在這方面也紛紛進行了嘗試，由機器人擔(dān)任銀行“大堂經(jīng)理”不僅能提高銀行的便民服務(wù)及工作效率，同時對活躍現(xiàn)場氣氛也起到不小的作用。這些 “大堂經(jīng)理”普遍擁有人臉識別、語音交互、業(yè)務(wù)辦理、自主導(dǎo)航等一體化功能，通過技術(shù)革新，機器人不僅會賣萌，更能優(yōu)秀、高效地完成從識別客戶到賬戶管理等各類操作，從而解決銀行日常主要的服務(wù)需求。
商業(yè)機器人成吸睛利器
除了應(yīng)用到公共服務(wù)體系中的智能機器人，由于功能的可擴展性較強，且自帶人氣屬性，因此，近兩年，我們也不難發(fā)現(xiàn)，一些商家也開始啟用智能機器人來吸引人氣或為客戶提供一些服務(wù)。此前，尚云在線即和海馬汽車達成合作，共同推出提供汽車銷售服務(wù)的智能商業(yè)機器人，開創(chuàng)了汽車領(lǐng)域由機器人進行品牌、營銷、服務(wù)于一體的商業(yè)展示模式。還有更接地氣的應(yīng)用案例，比如送餐機器人，不過，這類機器人一般功能比較單一，只能按照預(yù)定的程序重復(fù)固定的路線或動作，并不具備主動“思考”和與人交互的能力。
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作者：汪琴麗
