“互聯(lián)網(wǎng)+” 自2015年兩會(huì)上被納入國(guó)家戰(zhàn)略開始，就以洪水之勢(shì)席卷了全社會(huì)各個(gè)行業(yè)，諸多跡象表明，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口已經(jīng)到來，傳統(tǒng)行業(yè)正逐步加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的步伐，越來越多創(chuàng)業(yè)者試圖在這片“藍(lán)海”中尋找機(jī)會(huì)，旅游行業(yè)在諸多行業(yè)中更接近變現(xiàn)，近年來吸引了眾多的市場(chǎng)關(guān)注。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式正悄然興起，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，有效提升景區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到提升景區(qū)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的目的，這樣的“誘惑”致使行業(yè)和政府開始紛紛關(guān)注并重視智慧景區(qū)管理方案。那么問題來了，智慧景區(qū)該如何玩轉(zhuǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，其中的要點(diǎn)是什么?筆者今天就為大家一一揭秘：
秘笈1：高效運(yùn)用景區(qū)人力資源
從全國(guó)旅游市場(chǎng)來看，諸多黑導(dǎo)游事件給景區(qū)造成了不良的影響，而事件發(fā)生的原因中，景區(qū)監(jiān)管責(zé)任的缺失難逃其咎，一個(gè)景區(qū)針對(duì)導(dǎo)游、購(gòu)票等核心運(yùn)營(yíng)崗位的編制人數(shù)往往很有限，當(dāng)節(jié)假日來臨，巨大的旅客流量涌入景區(qū)，景區(qū)人員會(huì)承擔(dān)空前巨大的工作壓力，游客們也頂著炎炎烈日排隊(duì)購(gòu)票、驗(yàn)票，導(dǎo)游服務(wù)缺失難以滿足需求，諸多不便影響著游客觀光的興致，景區(qū)管理也經(jīng)常面臨失控的危險(xiǎn)。
針對(duì)這一問題，西奧等高科技企業(yè)一直在試圖通過智慧景區(qū)解決方案針對(duì)景區(qū)人員管理進(jìn)行優(yōu)化和改善。從某種角度而言，在假日期間，通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式，根本不需要招聘大量“突擊型”景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員，完全可以通過人力管理系統(tǒng)和景區(qū)大數(shù)據(jù)，充分調(diào)配已有景區(qū)運(yùn)營(yíng)人力，幫助景區(qū)省錢、省力地度過假日，讓員工效率更高，旅客更好地體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)。
秘笈2：“互聯(lián)網(wǎng)+”改善透明化信息服務(wù)
眾所周知，每到黃金假日，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物而產(chǎn)生矛盾糾紛的事件層出不窮并早就引起有關(guān)部門的關(guān)注，其中最嚴(yán)重的甚至有導(dǎo)游辱罵，甚至威脅游客的事件。旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但傳統(tǒng)旅行社業(yè)仍然是以傳統(tǒng)模式(價(jià)格戰(zhàn))來搶占市場(chǎng)，所以黑導(dǎo)游、低價(jià)旅行團(tuán)等問題浮出水面，嚴(yán)重?fù)p害游客的利益，同時(shí)也對(duì)旅游市場(chǎng)的品牌塑造造成不良影響，在這種背景下，顛覆傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式就成為智慧景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，透明化信息服務(wù)勢(shì)在必行，智慧景區(qū)解決方案的目標(biāo)就是通過運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，使旅游服務(wù)信息透明化，讓旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)回歸服務(wù)至上的本真。
據(jù)媒體報(bào)道，在全國(guó)各地遭遇“黑導(dǎo)游鬧劇”的景區(qū)，通過智慧景區(qū)解決方案的落地，透明化信息服務(wù)得到了大幅改善，也算是行業(yè)里的大新聞。例如西奧 “互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)解決方案在功能實(shí)現(xiàn)方面就可以讓游客充分了解到景區(qū)門票和景區(qū)娛樂設(shè)施的信息，進(jìn)入景區(qū)之前，能夠?qū)皡^(qū)價(jià)格、景區(qū)景點(diǎn)、景區(qū)質(zhì)量等信息有詳細(xì)的了解，降低黑導(dǎo)游宰客成功的幾率，直接改善了信息不對(duì)稱的問題，從而保障游客和導(dǎo)游的多方利益。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與透明化信息服務(wù)結(jié)合的技術(shù)興起，借助智慧景區(qū)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，游客可以在體驗(yàn)景區(qū)服務(wù)之前就了解到景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)了解游客的需求，進(jìn)而充分滿足游客的需求，改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
秘笈3：大數(shù)據(jù)背景下的一攬子解決方案
在很多旅游行業(yè)研究員看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)就是以景區(qū)為主體，借助大數(shù)據(jù)、云智能等工具，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺(tái)，使旅游實(shí)現(xiàn)從人工到智能的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變必然是整體方案落地，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，而不是單一地改變某一模塊。
完整的智慧景區(qū)系統(tǒng)既包含智能化和信息化的模塊，同時(shí)也能將軟體與硬體進(jìn)行跨界整合，能實(shí)現(xiàn)這樣技術(shù)整合的企業(yè)在國(guó)內(nèi)還是鳳毛麟角，但未來必然是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的重要趨勢(shì)，隨著在線旅游的高速發(fā)展，智慧景區(qū)系統(tǒng)還會(huì)實(shí)現(xiàn)開放式管理，便于和大型OTA平臺(tái)以及其他電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。
景區(qū)智慧化任重道遠(yuǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是騰飛引擎
據(jù)相關(guān)人士透露，西奧“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)解決方案的技術(shù)現(xiàn)在已非常成熟，完全可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的自動(dòng)感知、移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)、動(dòng)態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務(wù)營(yíng)銷等目標(biāo)，從而提升景區(qū)智能化的水平，解決游客與景區(qū)運(yùn)營(yíng)商的種種“痛點(diǎn)”，部分“嘗鮮”的景區(qū)已通過這種低成本高效率的管理模式完美應(yīng)對(duì)了假日巨大的客流量帶來的諸多問題，效果還獲得了行業(yè)媒體的認(rèn)可，但是中國(guó)景區(qū)資源非常豐富，地理范圍幅員遼闊，智慧景區(qū)的建設(shè)任務(wù)非常繁重，短時(shí)間之內(nèi)將國(guó)內(nèi)所有景區(qū)改造為智慧景區(qū)并非易事。
從另外一個(gè)角度來看，正是早期智能化服務(wù)走進(jìn)景區(qū)之后，傳統(tǒng)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)線上流量管控能力才開始逐步提升。初級(jí)階段的景區(qū)智能化價(jià)值尚不容小覷，更何況是云智能、大數(shù)據(jù)的未來呢?因此，如何抓住景區(qū)智慧化升級(jí)改造的機(jī)遇，將是整個(gè)行業(yè)亟待思索的重要課題。
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