目前，機器人產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)炒得沸沸揚揚，“人類即將失業(yè)”，“飯碗將被機器人搶走”等危機感十足的傳聞不絕于耳，更是為新興的機器人產(chǎn)業(yè)增添了一份神秘感。各大新聞媒體、行業(yè)展會、技術(shù)論壇等平臺，總少不了機器人的身影，仿佛科幻電影里人與機器人共處的橋段，即將來到我們每個人身邊。
于是，廣州的兩家餐廳老板突發(fā)奇想，將店里上菜的服務(wù)員全部更換成了機器人，一來好為店里增加亮點，二來想用機器人代替人工，好節(jié)約成本，然而最終結(jié)果竟然是——餐廳關(guān)門大吉。因為這些機器人服務(wù)員無法將湯類和其他食物平穩(wěn)地送到顧客桌上，而且三天兩頭就死機，給店里造成了更多麻煩，美好的科幻片最終儼然變成了悲情片。
據(jù)了解，該類機器人普遍造價在6萬元左右，壽命5年。折算下來，一個機器人一年的費用1.2萬多元。一次充電4個小時，機器人可以干活8個小時，然而這是在理想工作狀態(tài)下，前提是機器人不請“病假”，不出現(xiàn)安全事故，但事實卻并非如此。
相比人類，機器人在制造業(yè)中的表現(xiàn)更具優(yōu)勢，因為生產(chǎn)線上往往需要高準(zhǔn)確度、高重復(fù)性，工業(yè)機器人很大程度上提高了人類生產(chǎn)水平與效率。但在服務(wù)行業(yè)中，機器人難以應(yīng)對即時性、隨機性的行為和環(huán)境，因為服務(wù)型機器人研發(fā)難度遠(yuǎn)高于生產(chǎn)型機器人，技術(shù)還未成型，普遍存在穩(wěn)定性低、功能少、靈活性不足，交互能力不足等缺陷，在國內(nèi)應(yīng)用程度也不高。
代替人工，機器人產(chǎn)業(yè)還有很長的路要走，目前機器人產(chǎn)業(yè)仍處于初級階段，市場關(guān)注度較高的服務(wù)型機器人有：Jibo、Pepper、K5安保機器人、萬科安保機器人、高新興尚云在線智能巡邏機器人、大華兒童陪伴機器人等，盡管目前實用性有限，但隨著人工智能、機器人技術(shù)的不斷發(fā)展，相信在不久的未來，服務(wù)型機器人將真正能夠擔(dān)當(dāng)“服務(wù)”二字。
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作者：王勇
