傳統(tǒng)4S店如何“突圍”——巡邏機(jī)器人助力營銷服務(wù)創(chuàng)新

　　汽車市場(chǎng)微增長已成為“新常態(tài)”，新車銷售利潤漸薄，眾多汽車經(jīng)銷商以新車銷售為重心的傳統(tǒng)經(jīng)營模式已難以為繼。有觀點(diǎn)說，“未來4S模式將死”，可真有這么嚴(yán)重嗎?其實(shí)在現(xiàn)階段，4S模式與其說是“將死”，不如說是面臨一場(chǎng)巨大的變革。只有反應(yīng)足夠快的4S店，未來才能生存下來。

　　面對(duì)這場(chǎng)變革之路，越來越多的汽車經(jīng)銷商從售車驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型，借助新的服務(wù)模式探索未來的贏利之路。

　　2015年，汽車品牌紛紛貼上了年輕化、90后等標(biāo)簽來試圖討好要成為消費(fèi)主力的年輕人。在營銷上，他們盡可能的靠近目標(biāo)人群，不斷滿足年輕人喜歡炫酷、智能、科技風(fēng)尚的新型產(chǎn)品。

　　海馬汽車在2016年初就圍繞年輕消費(fèi)群體搞了一場(chǎng)盛大的“智·享青春 海馬青春季”品牌活動(dòng)，也是國內(nèi)首次聘用機(jī)器人作為品牌代言人，現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)趣幽默的講解與互動(dòng)，捕獲了到場(chǎng)嘉賓的新，成功打造了“青春、活力、智能、科技”的品牌形象。

　　通用汽車重新布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，從宣傳廣告、實(shí)體展示到門店形象都力求與“互聯(lián)網(wǎng)+”完美融合，提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)換率。

　　繼海馬Moofun車手(高新興旗下尚云在線與海馬汽車聯(lián)合打造品牌)閃耀亮相海馬青春季活動(dòng)后，預(yù)約機(jī)器君的客戶太多，根本停不下來!2016年3月15日，廣州本田4S店15周年慶活動(dòng)，機(jī)器君扮演了金牌講解員兼品牌顧問角色，為嘉賓現(xiàn)場(chǎng)展示了強(qiáng)大的人機(jī)互動(dòng)能力。

　　“人機(jī)互動(dòng)”聽起來很高冷，說起來其實(shí)并不難理解。簡(jiǎn)單來說，“人機(jī)互動(dòng)”就是人與機(jī)器之間的交流與操作，我們可以通過人臉識(shí)別、語音聊天、APP遠(yuǎn)程對(duì)話、遠(yuǎn)程控制等多種方式進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，操作機(jī)器完成我們的指令任務(wù)。

　　從智能化終端誕生的那一刻起，人們就在思考怎么樣讓機(jī)器能夠更懂人類的想法和情緒，讓人機(jī)交互能夠更加自然、更加直接，為本次活動(dòng)需要，巡邏機(jī)器君提前植入了活動(dòng)相關(guān)問答庫，以方便顧客咨詢汽車相關(guān)信息，他可以一字不漏地回答出與汽車相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，比普通銷售員解讀來得更為專業(yè)。除此之外，顧客還可以詢問閑趣類的話題，現(xiàn)場(chǎng)一位顧客問：“你會(huì)做什么?”機(jī)器君：“我是機(jī)器人，我無所不能”顧客：“我漂亮嗎”機(jī)器君：“我覺你很漂亮”等等。。。。通過機(jī)器人導(dǎo)購的方式，吸引人氣更靠近年輕目標(biāo)人群，打破傳統(tǒng)的商業(yè)宣傳活動(dòng)的枯燥乏味，提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)換率、服務(wù)質(zhì)量，塑造全新的品牌形象。

　　通過錄入用戶車牌及人臉信息，機(jī)器君還可以在4S店實(shí)現(xiàn)識(shí)人辨車，目前已具備車輛維修保養(yǎng)預(yù)約、車輛到店提醒、迎賓接待、汽車導(dǎo)購、品牌宣傳、巡邏值班等24小時(shí)服務(wù)能力，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與挖掘，為4S店提供更科學(xué)全方位的服務(wù)升級(jí)支撐，推動(dòng)4S店整體營銷接待及后向服務(wù)全流程用戶體驗(yàn)升級(jí)，進(jìn)一步拉近用戶和車企之間的距離，幫助4S店及車企實(shí)現(xiàn)頗具顛覆性的創(chuàng)新營銷服務(wù)。